В Архангельской области планируют перенастроить систему предоставления государственных и муниципальных услуг

Главная цель – сделать процесс получения услуг максимально комфортным для людей. Такая задача сегодня стоит перед каждым регионом России. Как ее решать, на днях обсудили участники образовательной сессии «Стратегия клиентоцентричности» в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».

Стратсессия организована Минэкономразвития совместно с РАНХиГС и Аналитическим центром при Правительстве России, участниками стали представители субъектов России – вице-губернаторы и заместители председателей региональных правительств. Они обсудили ценности и принципы клиентоцентричного госуправления. Архангельскую область представлял заместитель губернатора Архангельской области Сергей Пивков.

– Цель нашей совместной работы – сделать все возможное для повышения качества жизни каждого человека. В рамках проекта «Государство для людей» в работу региональных органов власти по всей стране будут внедрены принципы клиентоцентричности, которые позволят повысить качество оказания государственных и муниципальных услуг, а также снизить административные и временны́е издержки, – отметил Сергей Пивков. – В наших ближайших планах – организовать в Архангельской области процесс получения услуг так, чтобы он стал максимально комфортным для каждого ее жителя.

Отметим, что в Поморье уже реализуются проекты, ориентированные, в первую очередь, на удобство получателей услуг. Один из ярких примеров – открытие современных кадровых центров «Работа России», которые позволяют сделать процесс трудоустройства и поиска специалистов максимально эффективным.

Кроме того, в рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника» учреждения здравоохранения первичного звена становятся пациентоориентированными: улучшается не только внешний вид поликлиник, но и решаются организационные проблемы благодаря перестройке работы регистратур. Также в регионе постоянно совершенствуется работа многофункциональных центров, позволяющих получать различные государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна».