В 2020 году в Роспотребнадзор региона обратились более 7000 астраханцев
Почти 3000 заявлений касались нарушения прав потребителей. В основном это жалобы на недостоверную информацию о товаре, срыв сроков доставки, отказ в возврате денежных средств или замене некачественного товара, нарекания по услугам бытовым, финансовым, связи, ЖКХ. Об этом рассказал заместитель руководителя Роспотребнадзора - главный государственный санитарный врач региона Евгений Одолевский на заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей, которое провёл сегодня губернатор Игорь Бабушкин.
Глава Астраханской области поручил держать на особом контроле работу с обращениями граждан.
«От этого зависит настроение людей. Важно соблюдать баланс: защищать права потребителей и не забывать об интересах бизнеса», – отметил руководитель области.
Он также подчеркнул, что важно постоянно следить за качеством товаров и услуг, а также повышать правовую грамотность населения.
«Астраханцы должны знать о механизмах защиты своих прав. Это поможет им сэкономить и время, и нервы, и деньги. Также необходимо сделать информацию о качестве товаров и услуг максимально доступной, прозрачной и достоверной», – акцентировал внимание губернатор.
Управляющий Отделением Астрахань Южного ГУ Банка России Владимир Косенков рассказал о мерах по защите прав потребителей финансовых услуг. Сейчас разрабатываются ключевые информационные документы (КИД) или паспорта продуктов с базовыми характеристиками. Это две-три страницы печатного текста крупным шрифтом, написанного простым и понятным слогом. Сейчас рассматривается возможность введения КИД на законодательном уровне. Владимир Косенков также предложил более широко использовать сервис для снятия наличных – кешаут. Он уже запущен в девяти районах области. Услуга позволяет снять деньги прямо в кассе магазина. Кроме того, таким способом можно в режиме онлайн оплатить услуги ЖКХ.
Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин поручил региональному правительству рассмотреть предложения по повышению качества оказания финансовых услуг, в том числе возможности кэшаута.
«Этот сервис, я думаю, будет особенно удобным для жителей отдалённых населённых пунктов», – сказал он.