Семья из Астрахани столкнулась с запредельной бюрократией в центре соцподдержки
Бесконечный круг сбора справок
О нюансах социальной поддержки населения в Ленинском районе Астрахани рассказал пользователь фейсбука Андрей Мысов. Недавно у них с женой Викторией родился третий ребенок, и многодетная семья в начале апреля подала заявление на региональную выплату. Все документы были поданы по ранее полученному перечню и, что называется, ничего не предвещало.
20 апреля Мысовы позвонили в центр соцподдержки чтобы узнать, как продвигается рассмотрение заявления и все ли с ним в порядке. По телефону ответили, что оно принято, но подробностей пока нет. Затем начались майские праздники, а 12 мая семье вдруг сообщили, что в выплате им отказано.
Как выяснилось, перечень документов был неполным и в нем по какой-то причине не указали еще один: согласие от второго супруга. На вопрос «как же так вышло» в центре соцподдержки, по словам Андрея, почему-то назвали его «школьником», посоветовав самостоятельно изучать все законы, а не доверять перечню. При этом и просто принести недостающую справку ему не разрешили, потребовав собрать подать весь пакет документов на выплату заново. И, по всей видимости, снова месяц гадать, все ли правильно на этот раз.
Андрей решил, раз такое дело, подать еще один документ — на этот раз заявление в прокуратуру. Описав ситуацию, он назвал ее «умышленным затягиванием с целью бюрократизации и последующего отказа» и попросил разобраться. А еще распространил информацию в социальных сетях.
И что бы вы думали. Вечером того же дня астраханцу перезвонили из центра соцподдержки, извинились, сказали что его просто неправильно поняли, предложили привезти злополучную справку и все оформить без повторного сбора документов. «И, пожалуйста, напишите опровержение, потому что все решилось», — процитировал представителя ведомства Андрей. И не поспоришь, всего один скандал — и решилось, все осознали свою вину. Остается только надеяться, что эта история хоть немного научила сотрудников более корректно общаться с людьми. А если нет — не стесняйтесь отстаивать свои права, как это сделал Андрей.