Информационное письмо Банка России от 11 марта 2026 г. № ИН-02-59/8 "Об участии совета директоров (наблюдательного совета) финансовых организаций в вопросах, связанных с соблюдением прав потребителей финансовых продуктов"

Совет директоров финансовой организации - на защите прав потребителей.

Банк России рекомендовал финансовым организациям со значительным числом клиентов-физлиц, в составе органов управления которых сформирован совет директоров, в зависимости от масштаба и характера деятельности определить способ участия совета директоров в вопросах соблюдения прав потребителей финансовых продуктов.

Например, в состав совета директоров могут быть приглашены специалисты в сфере разработки и реализации финансовых продуктов и соблюдения прав потребителей.

Совет директоров может контролировать соблюдение единоличным и коллегиальным исполнительными органами финансовой организации правил и процедур, обеспечивающих соблюдение прав потребителей.

Кроме того, при совете директоров может быть создан специальный комитет по правам потребителей. Приведены его функции и требования к председателю комитета.