«Сбербанк» пошел вразнос
Главный банк страны не обеспечивает безопасности средств клиентов и грубо нарушает федеральное законодательство. Отвечать за свои действия по закону СБ не намерен
16 декабря прошлого года жительница Екатеринбурга решила поменять часть свободных средств на валюту. Операцию проводила в режиме online. Однако банк списал с ее карты на 100 000 рублей больше – якобы во время самой операции курс изменился. Поскольку банк отказывается признать неправомерность своих шагов, пострадавшей пришлось обратиться к Президенту России.
Склонность Уральского банка «Сбербанка России» к сомнительным операциям и безразличному отношению к средствам клиентов фиксируется не впервые. В январе 2013 года у сотрудницы регионального выпуска «Аргументов и фактов» Екатерины Перминовой исчезли деньги с карты. О факте перевода она узнала из пришедшей sms – деньги ушли на счет телефона с номером от МТС. И эти деньги перевела якобы…она сама!
Екатерина сразу написала соответствующее заявление, на что банк ей ответил, что деньги ушли с ее ведома и что никто ничего ей возвращать не будет. Получалось, что некий злоумышленник смог беспрепятственно получить доступ к ее счету, снял деньги, перевел их на некий мобильник, а банк здесь не причем… Девушка карту заблокировала, ей выпустили новую и…через пару месяцев ситуация повторяется!
Банк снова разводит руками, мол, ничего сделать не можем, а заодно извещает Екатерину о том, что срок рассмотрения жалобы увеличивается до 120(!) дней и что вообще лучше обратиться в полицию. То есть, дважды допустив случаи воровства средств клиента, банк еще и снял с себя всякую ответственность. Что это – халатность, непрофессионализм, злой умысел или преступный сговор неустановленных сотрудников «Сбербанка» с неустановленными сторонними лицами? (нужное подчеркнуть).
Будь у менеджеров СБ желание, вопрос решился бы просто. Во-первых, в такой ситуации при закрытии карты необходимо закрыть и ее лицевой счет, во избежание повторных хищений. А новую карту выпускать с открытием нового счета. Этого сделано не было. Во-вторых, об этом сотрудники банка обязаны уведомить клиента. Этого тоже сделано не было. Почему? Наверное, для того, чтобы сделать эти хищения возможными… А между тем, статья 7 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что исполнитель услуги обязан обеспечить «предотвращение причинения вреда имуществу потребителя». И если таковое случилось – возместить его (п.5).
Вместо этого после двукратной кражи и отказа понести ответственность за случившееся, Перминовой… предложили оформить страховку карты. За 800 рублей. «Мой случай и комментарии читателей, которые тоже пострадали от рук мошенников, - заявила после случившегося сотрудница «АиФ-Урал», - говорят о том, что система защиты тех или иных предлагаемых Сбербанком сервисов совершенно не работает. Клиенты и их деньги абсолютно беззащитны перед действиями преступников. Система «страховки», предлагаемая Сбербанком за определенную плату, говорит лишь о том, что организация наживается на услугах, которые входят в ее прямые обязанности».
Буквально перед новым годом Уральский банк попал в центр антимонопольного скандала. Специалисты УФАС по Свердловской области уличили банк в нарушении законодательства. Представители банка отказались заключить кредитный договор с компанией «Лига-С», причем сделали это в устной форме. Письменное обращение заёмщика было оставлено без рассмотрения, а причины отказа не были разъяснены.
В связи с этим управление ФАС по Свердловской области вынесло в адрес «Сбербанка России» предупреждение, обязав направить в адрес заёмщика оферты договора кредитования на условиях заявки, либо предоставить обоснования отказа в заключении договора. «Сбербанк» представление проигнорировал…
Напомним, что «Сбербанк» регулярно становится фигурантом скандалов, связанных с масштабным хищением денежных средств клиентов или реализацией других преступных схем не только на Урале. Так, в 2006-2007 гг. сотрудниками Люблинского и Стромынского отделений Сбербанка были оформлены кредиты по фиктивным документам на сумму свыше пяти миллиардов рублей. В 2011 году руководитель одного из московских отделений Сбербанка организовал хищение более 109 миллионов долларов и 52 миллионов евро.
В декабре прошлого года ЦБ оштрафовал Сбербанк за нарушения законодательства о противодействии отмыванию доходов. СБ попал в список структур, привлеченных к административной ответственности по ст. 15,27 КоАП РФ «Неисполнение требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». И в этом контексте вновь всплывает Уральский банк «Сбербанка». 5 сентября ЦБ привлек его к ответственности и оштрафовал – за то, что тот недостаточно изучает клиентов, проходящих по крупным сделкам. Что чревато нарушением ФЗ-115 и привлечением по вышеупомянутой статье. В банке тогда заявили, что ЦБ не так трактует понятие «клиент»…
В том, что вышеописанное (и многое другое) – не досадные исключения, а, скорее, нормальная повседневная жизнь и практика «Сбербанка», нас убеждают и данные специализированного сайта www. banki.ru. Вот лишь несколько историй последних дней:
«С моей банковской карты в конце декабря без моего ведома!!!!!! несколько раз списывались крупные суммы денег (в районе 10 тысяч) компанией мтс, подтверждения о платежах мне на телефон не приходили. Заметила я случайно. Как сбербанк разрешил списания таких крупных сумм без моего подтверждения??? Без запроса паролей?? Никаких платежей я не совершала!!!» Pyatahina, 14.01.2015 23:56
«15 декабря 2014 г. получил кредит вместе со страховкой, консультант сказала, что она обязательна и отменить её нельзя. Слукавила. Подробнее ознакомившись с условиями страхования дома, 18 декабря пришел писать заявление на отказ в свое отделение на ул. Ленина 48а (г. Железногорск Красноярского края). Заявление приняли, отправили на обработку 21 декабря. Сказали, что в течение 10 дней деньги должны вернуться обратно на счёт, однако сегодня уже 14 января 2015 г. Если посчитать, даже с учетом новогодних каникул, срок превышен...» Untipromo, 14.01.2015 17:11
«15 декабря 2014 года в районе 17 часов я нашел на сайте Сбербанка информацию о курсе валют. Доллар продавался по курсу 62 рубля за один доллар. Чуть позднее я произвел оплату в интернет магазине своей картой Сбербанка. Сумма покупки составляла 151.81 USD (долларов США). Практически мгновенно в 17:41 мне пришла смс о списание денежных средств. Текст смс - "ECMC2765: 15.12.14 17:41 покупка на сумму 151.81 USD SHOPOTAM RBKMONEY. Баланс: 1634.03". Так как на карте было примерно 11 000 рублей, то списание, действительно, прошло по курсу 62 рубля за один доллар.
18 декабря 2014 года обнаружил минус на счету своей карты. В информации по платежам по карте я обнаружил, что 15.12.2014 произошло списание с карты в размере 151,81 $ (12 650,33 руб.) В пересчете долларов на рубли мы получаем, что списание было произведено по курсу - 83,33 рубля за один доллар.
Дополнительно проанализировав сайт Сбербанка я обнаружил архивы с курсами валют -http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quot...urrencies/ я удостоверился, что на 15 декабря 2014 года курс на 17:30 (практические момент покупки) составлял 62 рубля. После 20:00 курс составлял 64,75.
Деньги поступили на счет интернет магазина 15 декабря 2014 года в 18:41:33 (фотография имеется). Получается, что деньги должны были быть списаны по курсу 62 рубля, как указано на вашем сайте и тексту смс.
Еще хотел бы обратить внимание, что и 16 декабря 2014 года (следующий день) не было подобного курса. И максимальный курс за один доллар на 15:30 18 декабря 2014 года составлял 76 рублей (информация с вашего официального сайта). И вообще у Сбербанка не было подобного курса для доллара во все следующие дни.
P.S. Отправлял подобное обращение в Сбербанк по email help@sberbank.ru. Помощи не получил. Все что смог ответить Сбербанк - это читайте договор, в котором указано, что средства могут быт списаны позднее. Я согласен с этим, но средства с моей карты были списаны и зачислены в течение пары часов. Сбербанк даже не попробовал разобраться в сути проблемы. Ответа ждал почти месяц. Отличная забота о клиенте и помощь в решение проблемы.
P.S. Платеж был произведен средствами компании "RBK MONEY". Я запросил у них официальный документ по платежу. Могу его предоставить по желанию. Из официального документа - "Дата зачисления платежа: 15.12.2014 18:41:29".
P.S. Приходил в отделение Сбербанка. Писал заявление по поводу курса доллара на 15 декабря 2014 года. Обещали прислать в течение недели. Ответа не получил.» Smit9, 14.01.2015 11:18
Всего на сайте, на момент написания этого материала, было 17 647 отзывов, авторы которых оценили работу «Сбербанка». 11 072 поставили «очень плохо» и 3346 «плохо». Итого 82%. На сайте www.potrebclub.ru – из 3786 отзывов о банке Грефа 3352 отрицательных. Итого 88%. Согласитесь, это многое объясняет…
