Добавить новость
smi24.net
News in English
Август
2020

COVID-19: What’s next for the communications industry?

0

Telecoms.com periodically invites expert third parties to share their views on the industry’s most pressing issues. In this piece Jacopo Sebastiani, UK lead for Accenture’s Communications, Media & Technology industries, looks at the challenges and opportunities presented to the telecoms sector by the COVID-19 pandemic.

As lockdowns were imposed across the globe in response to the COVID-19 pandemic, consumers turned in huge numbers to digital channels for entertainment, information, education, and to stay in touch with family and friends. In combination with the rapid move for many to work from home, it’s led to a whole new emphasis on the importance of the offerings that communications service providers (CSPs) deliver.

In their response to the early days of the pandemic, CSPs’ mobilised to adapt to changes in demand and demonstrated agility through accelerated channel shifts and enhanced digital capabilities – for instance, EE’s Virtual Support app which has enabled customers to self-serve, reducing the need for home-visits; developed creative customer propositions and deals to ensure accessibility to mobile, connectivity and entertainment services – such as Virgin Media’s unlimited minutes and data boost offering to Pay Monthly customers, extra TV offerings and Fibre Broadband speed upgrades and Sky’s 10GB of free data to Sky Mobile customers; and launched propositions to support society – such as Vodafone’s five-point plan to work more closely with governments across Europe to support their response to the crisis.

CSPs will continue to play a critical role in supporting governments, consumers, and businesses during the uncertain times ahead as they navigate three waves of impact, the Now, the Next, the Never Normal. The Now includes an emphasis on supporting people, customers, and suppliers. The Next will feature refocusing the business to withstand new threats and seize new opportunities in a slowing economy. And the Never Normal will require navigating rapid shifts in cultural norms, values and behaviours.

Challenges driven across both supply and demand will continue to increase operational pressures including customer demand for robust omnichannel support, service and sales; criticality of network and IT maintenance stability; the need to continue investment in Fibre and 5G and most critically the wide-spread impact on the workforce.

CSPs have a unique opportunity to fundamentally reinvent and change their relationship and intimacy with their customers through a focus on the human-impact of COVID-19, helping them to find new secure and sustainable ways of working through reliable, intuitive and innovative products and services which enable them to establish human resilience within their workforce.

Accenture’s COVID-19 Response Center Framework includes specific market actions, differentiated assets and capabilities, and innovative technology enablers to support our CSP clients, their people and businesses. At its core is Elastic Digital Workplace which provides the mechanisms to reimagine the workforce, optimise security and resilience, and to fundamentally protect people and productivity.

CSPs are already taking action to consider the future of work, some putting steps in place to move to a fully virtual operation, such as one Australian telco that has said that working from home will be a permanent feature for its Call Centre operations; others are redesigning their retail function to introduce fewer out of city “experience centres” or virtual retail experiences, and many are driving a greater focus on how to create a safe and secure working environment. Understanding customer needs to inform longer-term strategies will be key, for instance, according to our research, 71% of consumers in the UK would feel no / small sense of loss if physical retail locations were not available once the COVID crisis ends.

Enabling new workplace practices will require the availability of the right technology, mobility and collaboration tools across the organisation alongside robust business continuity and adaptive security capability. These steps will be fundamental to achieve the cultural change required to establish new sustainable ways of working. For example, BT set a mission statement around their COVID purpose in “Keeping our customers connected and our colleagues safe”.

With increasing trust our research suggests that consumers will be interested in new services and willing to pay for them as their needs change to reflect their lives, increasing demand for solutions across entertainment, connected home+, gaming, social and health.

CSPs must also get on the front foot of their growth strategy to successfully navigate continued market disruption from the platform players. The joint venture of O2 and Virgin Media, for instance, has seen the creation of a converged player overnight and created a new competitor in the market. Extending the ecosystem will no longer be optional for CSPs to succeed.

In summary, CSPs have played an integral role in supporting customer wellbeing through their ability to keep in touch with family and friends and stay productive in their work. However, balancing immediate needs with longer-term opportunities will require the reinvention of CSP business models, which embed agility and resilience enabling them to continue to prosper and optimise their value in a new societal landscape. The time to shape a mindset of bold business transformation underpinned by trust through people-centric secure services and enhanced ways of working, powered by new approaches to technology and responsible leadership is underway.

 

Jacopo is currently the UK lead for Accenture’s Communications, Media & Technology industries. His background is in Business and IT transformations and Client Account Leadership within the Telco and Media industry, with the ability to understand the business drivers and relate it to what is required from the technology perspective. He has worked with many large telecommunication and media companies over the past 20+ years including H3G, Orange, Telefonica, Virgin Media, Telecom Italia and Vodafone. Prior to his current role, Jacopo was Director of Operations for the Communications, Media & Technology industry in Europe, responsible for Finance, HR, Enterprise Risk Management and Operations.








Рэпер Баста открыл свой ресторан в Marins Park Hotel Екатеринбург

Баскова, Киркорова и Лазарева погнали с экранов: попались на непотребщине

Почему новостройки на Северном Кипре — это лучшее решение для жизни и инвестиций

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива


Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Brit Who Fought Usyk Calls For Daniel Dubois To ‘Leave The Sport’ After Staying Down In Rematch

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo


Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными

Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области

НПС построит новые съезды с Северо-Восточной хорды

Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России


'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country



В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

Прогноз погоды на сегодня, 25 июля

Трагедия для всей России: наша любимая актриса из "Служебного романа" скончалась на 82-м году жизни

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего


Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне

Мирра Андреева из России удерживает пятую позицию в рейтинге WTA.

Соболенко сохраняет первое место в чемпионской гонке WTA.

Теннисист Медведев: когда я играю хорошо, могу победить любого


ВДНХ приглашает волонтёров для помощи посетителям выставки

Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея

«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой

Члены семьи Евгения Гинера могли потерять более 1 млрд в финансовой пирамиде


Музыкальные новости

Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

Оззи Осборна убила коварная болезнь

Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея


Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал


Врач Поляков: Киркоров рискует сойти с ума из-за препарата для похудения

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

Okko и ТНТ выпустят драмеди про трёх сестёр «Хай, систерс»

Локомотивное депо "Белогорск" повышает эффективность мойки деталей локомотивов


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.


Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая



Пластический хирург Софья Абдулаева: подтяжка груди нитями - эффективно ли это

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


Две трети россиян считают, что спортсмены зарабатывают слишком много

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве


Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Сергей Собянин. Главное за день

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Сергей Собянин осмотрел Дом-музей Федора Конюхова


6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке


Участник ЛизаАлерт из Бурятии помог спасти мужчину в лесу подмосковья

Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

ВДНХ приглашает волонтёров для помощи посетителям выставки

Трагедия для всей России: наша любимая актриса из "Служебного романа" скончалась на 82-м году жизни


В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму


Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Члены семьи Евгения Гинера могли потерять более 1 млрд в финансовой пирамиде

Обломки сбитых дронов повредили контактную сеть на станциях в двух регионах РФ

Прогноз погоды на сегодня, 25 июля














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *