Добавить новость
smi24.net
News in English
Август
2020

COVID-19: What’s next for the communications industry?

0

Telecoms.com periodically invites expert third parties to share their views on the industry’s most pressing issues. In this piece Jacopo Sebastiani, UK lead for Accenture’s Communications, Media & Technology industries, looks at the challenges and opportunities presented to the telecoms sector by the COVID-19 pandemic.

As lockdowns were imposed across the globe in response to the COVID-19 pandemic, consumers turned in huge numbers to digital channels for entertainment, information, education, and to stay in touch with family and friends. In combination with the rapid move for many to work from home, it’s led to a whole new emphasis on the importance of the offerings that communications service providers (CSPs) deliver.

In their response to the early days of the pandemic, CSPs’ mobilised to adapt to changes in demand and demonstrated agility through accelerated channel shifts and enhanced digital capabilities – for instance, EE’s Virtual Support app which has enabled customers to self-serve, reducing the need for home-visits; developed creative customer propositions and deals to ensure accessibility to mobile, connectivity and entertainment services – such as Virgin Media’s unlimited minutes and data boost offering to Pay Monthly customers, extra TV offerings and Fibre Broadband speed upgrades and Sky’s 10GB of free data to Sky Mobile customers; and launched propositions to support society – such as Vodafone’s five-point plan to work more closely with governments across Europe to support their response to the crisis.

CSPs will continue to play a critical role in supporting governments, consumers, and businesses during the uncertain times ahead as they navigate three waves of impact, the Now, the Next, the Never Normal. The Now includes an emphasis on supporting people, customers, and suppliers. The Next will feature refocusing the business to withstand new threats and seize new opportunities in a slowing economy. And the Never Normal will require navigating rapid shifts in cultural norms, values and behaviours.

Challenges driven across both supply and demand will continue to increase operational pressures including customer demand for robust omnichannel support, service and sales; criticality of network and IT maintenance stability; the need to continue investment in Fibre and 5G and most critically the wide-spread impact on the workforce.

CSPs have a unique opportunity to fundamentally reinvent and change their relationship and intimacy with their customers through a focus on the human-impact of COVID-19, helping them to find new secure and sustainable ways of working through reliable, intuitive and innovative products and services which enable them to establish human resilience within their workforce.

Accenture’s COVID-19 Response Center Framework includes specific market actions, differentiated assets and capabilities, and innovative technology enablers to support our CSP clients, their people and businesses. At its core is Elastic Digital Workplace which provides the mechanisms to reimagine the workforce, optimise security and resilience, and to fundamentally protect people and productivity.

CSPs are already taking action to consider the future of work, some putting steps in place to move to a fully virtual operation, such as one Australian telco that has said that working from home will be a permanent feature for its Call Centre operations; others are redesigning their retail function to introduce fewer out of city “experience centres” or virtual retail experiences, and many are driving a greater focus on how to create a safe and secure working environment. Understanding customer needs to inform longer-term strategies will be key, for instance, according to our research, 71% of consumers in the UK would feel no / small sense of loss if physical retail locations were not available once the COVID crisis ends.

Enabling new workplace practices will require the availability of the right technology, mobility and collaboration tools across the organisation alongside robust business continuity and adaptive security capability. These steps will be fundamental to achieve the cultural change required to establish new sustainable ways of working. For example, BT set a mission statement around their COVID purpose in “Keeping our customers connected and our colleagues safe”.

With increasing trust our research suggests that consumers will be interested in new services and willing to pay for them as their needs change to reflect their lives, increasing demand for solutions across entertainment, connected home+, gaming, social and health.

CSPs must also get on the front foot of their growth strategy to successfully navigate continued market disruption from the platform players. The joint venture of O2 and Virgin Media, for instance, has seen the creation of a converged player overnight and created a new competitor in the market. Extending the ecosystem will no longer be optional for CSPs to succeed.

In summary, CSPs have played an integral role in supporting customer wellbeing through their ability to keep in touch with family and friends and stay productive in their work. However, balancing immediate needs with longer-term opportunities will require the reinvention of CSP business models, which embed agility and resilience enabling them to continue to prosper and optimise their value in a new societal landscape. The time to shape a mindset of bold business transformation underpinned by trust through people-centric secure services and enhanced ways of working, powered by new approaches to technology and responsible leadership is underway.

 

Jacopo is currently the UK lead for Accenture’s Communications, Media & Technology industries. His background is in Business and IT transformations and Client Account Leadership within the Telco and Media industry, with the ability to understand the business drivers and relate it to what is required from the technology perspective. He has worked with many large telecommunication and media companies over the past 20+ years including H3G, Orange, Telefonica, Virgin Media, Telecom Italia and Vodafone. Prior to his current role, Jacopo was Director of Operations for the Communications, Media & Technology industry in Europe, responsible for Finance, HR, Enterprise Risk Management and Operations.








Гордости Angsana Velavaru

Рэпер Баста открыл свой ресторан в Marins Park Hotel Екатеринбург

Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом

Состоялось открытие фотовыставки «Особенная красота»


Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Félix Auger-Aliassime

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."


В Фатеже два человека пострадали в ДТП

Дивеево ..

Продукты линейки СУБД ЛИНТЕР совместимы с ОС «АльтерОС»

Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области


Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)


В МИД РФ негативно оценили решение Израиля по суверенитету над Западным берегом

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году


Young Posse впервые выступят в России. Партнер – Like FM

В Роспотребнадзоре оценили риск распространения нового штамма коронавируса в Крыму

Вучич выразил соболезнования из-за крушения Ан-24 в Амурской области

Что случилось к этому часу: главные новости дня к 19:00 24 июля


Медведев сравнил матчи с Опелкой в Нидерландах и США

Потапова не прошла во второй раунд турнира в Вашингтоне.

Россиянин Сидоренко выиграл соревнования по настольному теннису на Универсиаде‑2025

Винус Уильямс: Если Серена вернется, она даст вам знать


Запад почувствовал слабость Баку: Зря Азербайджан бил по России - проморгал удар по себе

Young Posse впервые выступят в России. Партнер – Like FM

Вучич выразил соболезнования из-за крушения Ан-24 в Амурской области

В Роспотребнадзоре оценили риск распространения нового штамма коронавируса в Крыму


Музыкальные новости

Глава Ростова Александр Скрябин посетил мастерскую Сергея Олешни

Кажетта Ахметжанова: 5 камней для усиления женской энергии

Концертный Директор для певцов, музыкантов, артистов, музыкальных групп.

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


В Шереметьево начали бесплатно раздавать матрасы ожидающим рейсов

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч

Врач Поляков: Киркоров рискует сойти с ума из-за препарата для похудения

Отношения с Трампом не сложились: Путин зол. Ультиматум США вышел боком


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

В Москве на видео попало, как самокатчица влетела в авто с правоохранителями

В Подмосковье на видео попало, как школьник на питбайке разбился в жестком ДТП


Отношения с Трампом не сложились: Путин зол. Ультиматум США вышел боком

Путин отметил успех российских школьников на олимпиаде по физике.

Сигналы становятся всё громче. Переговоры - только ширма. Главное решится не в Стамбуле

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем


Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая



В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Компания КИТ МЕД представляет революционный аппарат SONOQUEEN — первую в мире анатомическую HIFU-технологию для anti-age терапии в России

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


«Затрудняет путь в ЕС»: Урсула ждёт от Киева разъяснений по поводу ограничения полномочий НАБУ

Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире

Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 


Делегация «ЛокоТех» посетила финал II чемпионата профессионалов ОАО «РЖД» в Екатеринбурге

Назначены судейские бригады на матчи 2-ого тура МИР РПЛ

"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию


Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Сергей Собянин. Главное за день

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»


Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке


Запад почувствовал слабость Баку: Зря Азербайджан бил по России - проморгал удар по себе

В Москве выросла доля ипотечных сделок с первичным жильем

На съёмках фильма «Война и мир» возле храма Василия Блаженного. Москва, 1963 год

Young Posse впервые выступят в России. Партнер – Like FM


Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский


Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма


Что случилось к этому часу: главные новости дня к 19:00 24 июля

В Москве выросла доля ипотечных сделок с первичным жильем

Нижегородская область вошла в топ‑3 регионов по количеству заявок на Слёт Всемирного фестиваля молодёжи

В Роспотребнадзоре оценили риск распространения нового штамма коронавируса в Крыму














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *