Добавить новость
smi24.net
News in English
Август
2020

COVID-19: What’s next for the communications industry?

0

Telecoms.com periodically invites expert third parties to share their views on the industry’s most pressing issues. In this piece Jacopo Sebastiani, UK lead for Accenture’s Communications, Media & Technology industries, looks at the challenges and opportunities presented to the telecoms sector by the COVID-19 pandemic.

As lockdowns were imposed across the globe in response to the COVID-19 pandemic, consumers turned in huge numbers to digital channels for entertainment, information, education, and to stay in touch with family and friends. In combination with the rapid move for many to work from home, it’s led to a whole new emphasis on the importance of the offerings that communications service providers (CSPs) deliver.

In their response to the early days of the pandemic, CSPs’ mobilised to adapt to changes in demand and demonstrated agility through accelerated channel shifts and enhanced digital capabilities – for instance, EE’s Virtual Support app which has enabled customers to self-serve, reducing the need for home-visits; developed creative customer propositions and deals to ensure accessibility to mobile, connectivity and entertainment services – such as Virgin Media’s unlimited minutes and data boost offering to Pay Monthly customers, extra TV offerings and Fibre Broadband speed upgrades and Sky’s 10GB of free data to Sky Mobile customers; and launched propositions to support society – such as Vodafone’s five-point plan to work more closely with governments across Europe to support their response to the crisis.

CSPs will continue to play a critical role in supporting governments, consumers, and businesses during the uncertain times ahead as they navigate three waves of impact, the Now, the Next, the Never Normal. The Now includes an emphasis on supporting people, customers, and suppliers. The Next will feature refocusing the business to withstand new threats and seize new opportunities in a slowing economy. And the Never Normal will require navigating rapid shifts in cultural norms, values and behaviours.

Challenges driven across both supply and demand will continue to increase operational pressures including customer demand for robust omnichannel support, service and sales; criticality of network and IT maintenance stability; the need to continue investment in Fibre and 5G and most critically the wide-spread impact on the workforce.

CSPs have a unique opportunity to fundamentally reinvent and change their relationship and intimacy with their customers through a focus on the human-impact of COVID-19, helping them to find new secure and sustainable ways of working through reliable, intuitive and innovative products and services which enable them to establish human resilience within their workforce.

Accenture’s COVID-19 Response Center Framework includes specific market actions, differentiated assets and capabilities, and innovative technology enablers to support our CSP clients, their people and businesses. At its core is Elastic Digital Workplace which provides the mechanisms to reimagine the workforce, optimise security and resilience, and to fundamentally protect people and productivity.

CSPs are already taking action to consider the future of work, some putting steps in place to move to a fully virtual operation, such as one Australian telco that has said that working from home will be a permanent feature for its Call Centre operations; others are redesigning their retail function to introduce fewer out of city “experience centres” or virtual retail experiences, and many are driving a greater focus on how to create a safe and secure working environment. Understanding customer needs to inform longer-term strategies will be key, for instance, according to our research, 71% of consumers in the UK would feel no / small sense of loss if physical retail locations were not available once the COVID crisis ends.

Enabling new workplace practices will require the availability of the right technology, mobility and collaboration tools across the organisation alongside robust business continuity and adaptive security capability. These steps will be fundamental to achieve the cultural change required to establish new sustainable ways of working. For example, BT set a mission statement around their COVID purpose in “Keeping our customers connected and our colleagues safe”.

With increasing trust our research suggests that consumers will be interested in new services and willing to pay for them as their needs change to reflect their lives, increasing demand for solutions across entertainment, connected home+, gaming, social and health.

CSPs must also get on the front foot of their growth strategy to successfully navigate continued market disruption from the platform players. The joint venture of O2 and Virgin Media, for instance, has seen the creation of a converged player overnight and created a new competitor in the market. Extending the ecosystem will no longer be optional for CSPs to succeed.

In summary, CSPs have played an integral role in supporting customer wellbeing through their ability to keep in touch with family and friends and stay productive in their work. However, balancing immediate needs with longer-term opportunities will require the reinvention of CSP business models, which embed agility and resilience enabling them to continue to prosper and optimise their value in a new societal landscape. The time to shape a mindset of bold business transformation underpinned by trust through people-centric secure services and enhanced ways of working, powered by new approaches to technology and responsible leadership is underway.

 

Jacopo is currently the UK lead for Accenture’s Communications, Media & Technology industries. His background is in Business and IT transformations and Client Account Leadership within the Telco and Media industry, with the ability to understand the business drivers and relate it to what is required from the technology perspective. He has worked with many large telecommunication and media companies over the past 20+ years including H3G, Orange, Telefonica, Virgin Media, Telecom Italia and Vodafone. Prior to his current role, Jacopo was Director of Operations for the Communications, Media & Technology industry in Europe, responsible for Finance, HR, Enterprise Risk Management and Operations.








Почему новостройки на Северном Кипре — это лучшее решение для жизни и инвестиций

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Мичков внесен в Книгу знаменитых людей Кунгура, сообщил директор кунгурского музея: «Никаких его трофеев в музее пока нет, к сожалению»

Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли


Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Stanford dropout Sam Altman says college is ‘not working great’ for most people—and predicts major change in the next 18 years

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur


Дивеево ..

НПС построит новые съезды с Северо-Восточной хорды

Axenix и RightStep стали партнерами в области комплексной цифровизации промышленных предприятий

В лобовом столкновении кроссовера и грузовика погибли два человека


Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России


Кара небесная: людей какого типа молния поражает смертельным ударом

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты


Погода продолжит преподносить неприятные сюрпризы: синоптики обновили прогноз на август-2025

Никто не пришел на похороны Егоровой, которая 21 год встречалась с Мироновым

«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой

Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов


Сидоренко из России одержал победу и стал чемпионом по настольному теннису на Универсиаде.

Медведев пробился в четвертьфинал турнира в Вашингтоне

Болбой раздавил спасенного теннисисткой Cаккари жука на турнире WTA-500 в США

Теннисист Медведев: когда я играю хорошо, могу победить любого


Reuters: Россия скоро ужесточит экспорт бензина

Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов

Жизнь в стиле хлебо-rock. Музыкант с необычными пристрастиями дает алтайскому селу лепешек и зрелищ

Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео


Музыкальные новости

«Молодежь любит так же, как мы»: Баста рассказал о смыслах своего мюзикла

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли

«Чем твои генералы лучше студентов?»: как Владимир Высоцкий выступал в Калинине


В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

По итогам первого полугодия 2025 года предприятия «ЛокоТех-Сервис» отремонтировали более 1 тыс. секций локомотивов сверх плана и повысили качество сервисного обслуживания

Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


РОСГВАРДИЯ ОБЕСПЕЧИЛА ПРАВОПОРЯДОК НА ФУТБОЛЬНОМ МАТЧЕ РПЛ В ГРОЗНОМ

Бастрыкин поставил на контроль дело об избиении мужчиной ребенка в Подмосковье

"Зенит" заключил соглашение с американским защитником Рэндольфом

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

В столичном главке Росгвардии проведён смотр спецтехники

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.

"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"


Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Штамм коронавируса "стратус" захватил 22% всех вирусных заболеваний в Москве

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая



Пластический хирург Софья Абдулаева: подтяжка груди нитями - эффективно ли это

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


Две трети россиян считают, что спортсмены зарабатывают слишком много

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию


Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Сергей Собянин осмотрел Дом-музей Федора Конюхова

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике


Москвичи теперь должны платить за зарядку своих электромобилей

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин


Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео

«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой

Мужская позиция. SEO спец с ДЦП ищет работу, чтобы обеспечить семью

Жизнь в стиле хлебо-rock. Музыкант с необычными пристрастиями дает алтайскому селу лепешек и зрелищ


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома


Прогноз погоды в Крыму на 25 июля

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры


Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов

Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео

Движeниe нa Зaпοpοжьe: pοccийcκиe вοйcκa ɜaшли в Ϲтeпнοгοpcκ

Погода продолжит преподносить неприятные сюрпризы: синоптики обновили прогноз на август-2025














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *