Добавить новость
smi24.net
News in English
Октябрь
2021

What should retailers do about angry reviews?

0

A university study finds that while the general assumption is that an abundance of helpful reviews — whether positive or negative — is ultimately more influential in driving purchases, anger in negative reviews is not helpful.

Across six laboratory experiments, researchers from Georgia Tech and the University of South Florida found that angry reviews are typically discounted by consumers as less helpful than non-angry reviews, but they counterintuitively influence consumers’ attitudes and choices to a greater extent.

“Platforms usually use helpfulness-based sorting to order reviews, presumably because of the assumption that ‘helpful’ reviews are more persuasive in shaping customer decisions,” said Han Zhang, a professor at Georgia Tech Scheller College of Business. “However, we provide an emotion-based exception to this assumption and suggest that sorting based solely on helpfulness votes may be less effective than intended.”

The findings highlight the importance of monitoring reviews on a regular basis and acting as quickly as possible to address angry reviews.

For e-commerce platforms, providing instructions or advice, such as encouraging reviewers to take their time and provide real data to back up their claims, was suggested to reduce the number of angry reviews.

Prof. Zhang explained, “The notion that ‘too much anger’ can reduce the perceived value of a review is reflected in guidelines of some review platforms: e.g., guidelines at TripAdvisor (2019) explicitly discourage reviewers from ‘ranting.’ Given that participants in our studies consistently perceived angry reviews as ‘irrational’ and ‘unhelpful,’ this advice appears sound.”

Previous research has shown that the quantity of reviews can be more important in driving conversion than the quality because volume makes the business appear more trustworthy and authoritative.  Recency was also found to be a critical review factor. BrightLocal’s Local Consumer Review Survey from 2020 found 73 percent of respondents indicating reviews must be from the last month to influence their choice to use a local business.

Negative reviews, according to university research that appeared last year in the Journal of Marketing, can also be helpful. When perceived as unfair, negative reviews can activate feelings of empathy toward firms that have been wronged, and can be leveraged to drive empathy from consumers reading reviews.








Баскова, Киркорова и Лазарева погнали с экранов: попались на непотребщине

Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли

Ваше душевное благополучие важно: когда и как лечение в стационаре становится шагом к себе

118 лет назад, 25 июля 1907 года, Ставропольская психиатрическая больница приняла первых 47 пациентов


Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Félix Auger-Aliassime


Дивеево ..

Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными

Свято Боголюбский Женский Монастырь

В Фатеже два человека пострадали в ДТП


The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии


Ефимов: за лето к переселению по реновации приступили 10 тыс. москвичей

В МИД РФ негативно оценили решение Израиля по суверенитету над Западным берегом

Трое российских бойцов две недели ползли к своим позициям

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей


Shot: Неизвестный мужчина в балаклаве поджег квартиру с детьми в Москве

Три человека пострадали при наезде автомобиля на пешеходном переходе в Москве

Мартинс: Не думаю, что в матче с «Балтикой» будет битва именно флангов атаки

Росгвардейцы задержали дебошира, повредившего иномарку в Подмосковье


Мирра Андреева из России удерживает пятую позицию в рейтинге WTA.

Винус Уильямс получила wild card на турнир категории WTA 1000 в Цинциннати

Александр Бублик получил хорошую новость от ATP после завоевания титула

Болбой раздавил спасенного теннисисткой Cаккари жука на турнире WTA-500 в США


Полицейский из Белгорода признал вину во взятках от журналистов Baza

Строительство вип-ложи, перенос зала борьбы и обновление зала: Что изменилось в ДС «Юбилейный» в Орске после капремонта?

Три человека пострадали при наезде автомобиля на пешеходном переходе в Москве

В московском суде определили меру пресечения для бывшего вице-губернатора Челябинской области


Музыкальные новости

«А у кого нет проблем?»: Филипп Киркоров заговорил про здоровье после полученного ожога

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

Симона Юнусова честно высказалась о популярности своего сына Тимати

VK Fest Санкт-Петербург: Детская сцена от PICCOLO и Radio Kids FM вновь покорила сердца юных зрителей!


Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Рискнул на 100 тысяч рублей: инженер из Смоленска купил более 1,7 тысячи лотерейных билетов и выиграл автомобиль от «Национальной Лотереи» и РОЛЬФ на VK Fest

Стратегическое партнерство России и Узбекистана укрепляет газохимическую отрасль обеих стран

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

В Подмосковье на видео попало, как школьник на питбайке разбился в жестком ДТП

На международном ралли «Шелковый путь – 2025» представили новое моторное масло для мотоциклистов

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы


Сигналы становятся всё громче. Переговоры - только ширма. Главное решится не в Стамбуле

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Отношения с Трампом не сложились: Путин зол. Ультиматум США вышел боком

Путин отметил успех российских школьников на олимпиаде по физике.


Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая



Косметолог-эстетист Наталья Рябинова: как правильно использовать масло для губ

Компания КИТ МЕД представляет революционный аппарат SONOQUEEN — первую в мире анатомическую HIFU-технологию для anti-age терапии в России

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире

Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 

«Затрудняет путь в ЕС»: Урсула ждёт от Киева разъяснений по поводу ограничения полномочий НАБУ


"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Назначены судейские бригады на матчи 2-ого тура МИР РПЛ

"Атлетико" заключил соглашение с игроком национальной команды Словакии


Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.


Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом


В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке


Три человека пострадали при наезде автомобиля на пешеходном переходе в Москве

Мартинс: Не думаю, что в матче с «Балтикой» будет битва именно флангов атаки

В "Лужниках" состоялась "Битва маскотов"

С августа пенсии вырастут: кого ждёт прибавка и на сколько


Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями


Конфликт между Таиландом и Камбоджей не оказал значительного влияния на россиян, проживающих в этих странах.

"Если чистить, то чистить всех": Коррупционные дела в России надо довести до ума - военэксперт Михайлов

На Западе объяснили попытки наказать Россию

Okko и ТНТ выпустят драмеди про трёх сестёр «Хай, систерс»














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *