Добавить новость
smi24.net
News in English
Октябрь
2021

What should retailers do about angry reviews?

0

A university study finds that while the general assumption is that an abundance of helpful reviews — whether positive or negative — is ultimately more influential in driving purchases, anger in negative reviews is not helpful.

Across six laboratory experiments, researchers from Georgia Tech and the University of South Florida found that angry reviews are typically discounted by consumers as less helpful than non-angry reviews, but they counterintuitively influence consumers’ attitudes and choices to a greater extent.

“Platforms usually use helpfulness-based sorting to order reviews, presumably because of the assumption that ‘helpful’ reviews are more persuasive in shaping customer decisions,” said Han Zhang, a professor at Georgia Tech Scheller College of Business. “However, we provide an emotion-based exception to this assumption and suggest that sorting based solely on helpfulness votes may be less effective than intended.”

The findings highlight the importance of monitoring reviews on a regular basis and acting as quickly as possible to address angry reviews.

For e-commerce platforms, providing instructions or advice, such as encouraging reviewers to take their time and provide real data to back up their claims, was suggested to reduce the number of angry reviews.

Prof. Zhang explained, “The notion that ‘too much anger’ can reduce the perceived value of a review is reflected in guidelines of some review platforms: e.g., guidelines at TripAdvisor (2019) explicitly discourage reviewers from ‘ranting.’ Given that participants in our studies consistently perceived angry reviews as ‘irrational’ and ‘unhelpful,’ this advice appears sound.”

Previous research has shown that the quantity of reviews can be more important in driving conversion than the quality because volume makes the business appear more trustworthy and authoritative.  Recency was also found to be a critical review factor. BrightLocal’s Local Consumer Review Survey from 2020 found 73 percent of respondents indicating reviews must be from the last month to influence their choice to use a local business.

Negative reviews, according to university research that appeared last year in the Journal of Marketing, can also be helpful. When perceived as unfair, negative reviews can activate feelings of empathy toward firms that have been wronged, and can be leveraged to drive empathy from consumers reading reviews.








Екатеринбург масштабно отметит свой день рождения

Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли

Гордости Angsana Velavaru

Дети играют, родители отдыхают


Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur


Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

Предрассветная Нёнокса...

Axenix и RightStep стали партнерами в области комплексной цифровизации промышленных предприятий

Первый маршрут теплохода-ресторана открылся из Петербурга в Кронштадт


Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country



Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии


Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

В Ростовской области обломки БПЛА привели к задержке 10 пассажирских поездов

Автоэксперт Олег Мосеев: автопарк России на 71,3% состоит из машин старше 10 лет

В Ярославской области регистрировалось три групповых очага кори


Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне

Россиянин Сидоренко выиграл соревнования по настольному теннису на Универсиаде‑2025

Теннисистка Калинская вышла в четвертьфинал турнира WTA 500 в Вашингтоне

Мирра Андреева из России удерживает пятую позицию в рейтинге WTA.


Еще одно здание ГБУ «Жилищник» появится во Внукове

Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео

Британский эксперт: Киев пытался на переговорах продавить Москву ультиматумом Трампа, но Зеленский просчитался

На станции в Ростовской области обломки БПЛА нанесли ущерб контактной сети.


Музыкальные новости

Концерт проекта «Уличные музыканты» состоялся в ступинском парке

Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли

На концерт классической музыки «Мне дорог Бах…» приглашают псковичей

Sky News: умерший Осборн с 2019 года страдал от травмы позвоночника


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал


Назначены судейские бригады на матчи 2-ого тура МИР РПЛ

"Выездные мастер-классы" Межвузовского Чемпионата КВН Санкт-Петербурга

Группа Аквилон передала государству первые квартиры

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

Поезда не будут ходить на участке Сокольнической линии метро с 26 по 28 июля


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Сигналы становятся всё громче. Переговоры - только ширма. Главное решится не в Стамбуле

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"


Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса



Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


"Атлетико" заключил соглашение с игроком национальной команды Словакии

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах


Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию


Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Сергей Собянин. Главное за день

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике


6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала


Врач Соловьева: прокрастинация может быть симптомом депрессии

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

Британский эксперт: Киев пытался на переговорах продавить Москву ультиматумом Трампа, но Зеленский просчитался

На Крымском мосту восстановили движение автотранспорта


В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры


Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео

Солнечная погода и до 29 градусов тепла ожидаются в Москве 25 июля

В Ярославской области регистрировалось три групповых очага кори

МЧС предупредило москвичей о жаре до +30℃














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *