Добавить новость
smi24.net
News in English
Октябрь
2021

Are store associates the key to bridging retail’s physical/digital divide?

0

I recently had the opportunity to discuss what it takes to deliver superior omnichannel experiences for consumers in the current retailing environment with Rowan Luckie, global digital director, Molton Brown, and Katie Hunt, cofounder, Showfields.

For those not familiar, Molton Brown is a 50-year-old legacy brand selling luxury beauty products directly to consumers. Showfields bills its highly curated concept as  “the most interesting store in the world.” Each brand is high-touch and sensory-driven, making both highly dependent on providing in-person experiences to connect with customers in their unique ways.

Both organizations found themselves, like others, having to pivot in the ways they organize, measure and innovate since the pandemic hit last year. Many new initiatives at the two companies were driven, performed or informed by store associates.

The two companies realized that they did not have the store-level customer-facing expertise in IT or corporate functions and recruited store associates to become customer experience (CX) advisors, live-streamers, social responders, storytellers, content creators and user experience (UX) testers. Associates also managed customer service requests, given the huge increase in digital and call center traffic.

Molton Brown developed a creative digital fragrance finder to engage with customers digitally who typically have one-to-one consultations and trials with store associates. Digitizing a luxury sensory experience isn’t easy, but I found the retailer’s finder to be beautiful, pleasurable and accurate.

Ms. Luckie indicated that Molton Brown is creating new luxury delivery and fulfillment experiences, rolling out new products and continuing to champion beauty that’s kinder to the environment.

Showfields created a Magic Wand App to keep store associates safe when stores reopened. It began using near field communication (NFC) tags to allow shoppers to tap phones on hidden messages throughout the store to learn about brands, products and artists as well as to shop and contactlessly checkout. Showfields is developing a real Wand powered with enhanced features that will let customers “wave” it to learn, engage, shop and save their preferences.

Both executives say the pandemic permanently changed how they look at content, return on investment, marketing plans and funnel. Volume, store traffic levels and clicks are less important than retention, frequency, engagement level and interaction quality.

Ms. Hunt stated that Showfields now views stores as an acquisition channel versus a selling venue and is planning to open several new units this year.

Both executives agreed that the pandemic accelerated their physical/digital convergence by five-plus years. They are harnessing the energy and expertise of associates to create hybrid models that best serve consumers across channels, locations and devices.








Почему новостройки на Северном Кипре — это лучшее решение для жизни и инвестиций

Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

VZLET.MEDIA: 25 лет успешного SEO-продвижения в эпоху искусственного интеллекта


Brit Who Fought Usyk Calls For Daniel Dubois To ‘Leave The Sport’ After Staying Down In Rematch

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."


В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Axenix и RightStep стали партнерами в области комплексной цифровизации промышленных предприятий

В лобовом столкновении кроссовера и грузовика погибли два человека

Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России


Первый трейлер Battlefield 6

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры


Вертолет Robinson, рухнувший в Телецкое озеро, совершал свой первый полет

В МЧС предупредили москвичей о жаре +30 градусов 25 июля

Гарбузов: виртуальный лифт КМЗ станет экспонатом выставки «Та самая Москва»

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


«Спартак» и «Балтика» забьют друг другу. «Спартак» — «Балтика»: прогноз и ставка

Кто прошёл в финал «Нашей новой музыки»: фото участников

В Лианозове проходит фотовыставка «Алюминий – метрополитену»

История СССР в объективе легендарного Дмитрия Бальтерманца


Теннисистка Саккари спасла жука во время матча на турнире в США

Медведев обыграл У Ибина и вышел в 1/4 финала турнира в Вашингтоне

Новак Джокович проводит 900-ю неделю в топ-10 рейтинга ATP

Винус Уильямс — самая возрастная победительница матча WTA с 2004 года


Обрушившийся потолок забаррикадировал четыре квартиры на востоке Москвы

«Спартак» и «Балтика» забьют друг другу. «Спартак» — «Балтика»: прогноз и ставка

Синоптики спрогнозировали потепление до +29 градусов в Москве 25 июля

Путин призвал жёстко пресекать вмешательство извне: «Суверенитет и ценности — под защитой»


Музыкальные новости

Концерт «Шуман. Шуберт. Шопен» покажут на портале мэра Москвы вечером 23 июля

«Много врагов»: Юрий Антонов объяснил ситуацию с блокировкой счетов

Кабинет Артиста. Яндекс кабинет артиста.

Полина Гагарина открыла официальную часть VK Fest в Москве


Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры


Инсайдер Карпов: "Спартак" предложил "Динамо" Мх за Пальцева 250 млн рублей

Первая победа «Динамо» в сезоне? «Динамо» — «Ростов»: прогноз и ставка

Губернатор Архангельской области доложил Путину о поддержке новых территорий.

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии


В столичном главке Росгвардии проведён смотр спецтехники

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД


В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"


Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Штамм коронавируса "стратус" захватил 22% всех вирусных заболеваний в Москве

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая



Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Пластический хирург Софья Абдулаева: подтяжка груди нитями - эффективно ли это



Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

Две трети россиян считают, что спортсмены зарабатывают слишком много

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве


Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Сергей Собянин. Главное за день

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Сергей Собянин осмотрел Дом-музей Федора Конюхова


В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Москвичи теперь должны платить за зарядку своих электромобилей

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.


Вертолет Robinson, рухнувший в Телецкое озеро, совершал свой первый полет

«Спартак» и «Балтика» забьют друг другу. «Спартак» — «Балтика»: прогноз и ставка

Синоптики спрогнозировали потепление до +29 градусов в Москве 25 июля

В Лианозове проходит фотовыставка «Алюминий – метрополитену»


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P


"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Прогноз погоды в Крыму на 25 июля

В центре Балаклавы изменят дорожное движение – причины и сроки


Путин призвал жёстко пресекать вмешательство извне: «Суверенитет и ценности — под защитой»

История СССР в объективе легендарного Дмитрия Бальтерманца

Обрушившийся потолок забаррикадировал четыре квартиры на востоке Москвы

Погода продолжит преподносить неприятные сюрпризы: синоптики обновили прогноз на август-2025














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *