Добавить новость
smi24.net
News in English
Октябрь
2021

Are store associates the key to bridging retail’s physical/digital divide?

0

I recently had the opportunity to discuss what it takes to deliver superior omnichannel experiences for consumers in the current retailing environment with Rowan Luckie, global digital director, Molton Brown, and Katie Hunt, cofounder, Showfields.

For those not familiar, Molton Brown is a 50-year-old legacy brand selling luxury beauty products directly to consumers. Showfields bills its highly curated concept as  “the most interesting store in the world.” Each brand is high-touch and sensory-driven, making both highly dependent on providing in-person experiences to connect with customers in their unique ways.

Both organizations found themselves, like others, having to pivot in the ways they organize, measure and innovate since the pandemic hit last year. Many new initiatives at the two companies were driven, performed or informed by store associates.

The two companies realized that they did not have the store-level customer-facing expertise in IT or corporate functions and recruited store associates to become customer experience (CX) advisors, live-streamers, social responders, storytellers, content creators and user experience (UX) testers. Associates also managed customer service requests, given the huge increase in digital and call center traffic.

Molton Brown developed a creative digital fragrance finder to engage with customers digitally who typically have one-to-one consultations and trials with store associates. Digitizing a luxury sensory experience isn’t easy, but I found the retailer’s finder to be beautiful, pleasurable and accurate.

Ms. Luckie indicated that Molton Brown is creating new luxury delivery and fulfillment experiences, rolling out new products and continuing to champion beauty that’s kinder to the environment.

Showfields created a Magic Wand App to keep store associates safe when stores reopened. It began using near field communication (NFC) tags to allow shoppers to tap phones on hidden messages throughout the store to learn about brands, products and artists as well as to shop and contactlessly checkout. Showfields is developing a real Wand powered with enhanced features that will let customers “wave” it to learn, engage, shop and save their preferences.

Both executives say the pandemic permanently changed how they look at content, return on investment, marketing plans and funnel. Volume, store traffic levels and clicks are less important than retention, frequency, engagement level and interaction quality.

Ms. Hunt stated that Showfields now views stores as an acquisition channel versus a selling venue and is planning to open several new units this year.

Both executives agreed that the pandemic accelerated their physical/digital convergence by five-plus years. They are harnessing the energy and expertise of associates to create hybrid models that best serve consumers across channels, locations and devices.








Ваше душевное благополучие важно: когда и как лечение в стационаре становится шагом к себе

Любовь в сердце и в «Тропикана Парк»

Аделина Панина: как силой мысли заставить человека написать или позвонить

История одной семьи: результаты конкурса и победители


The Best Story Of Chicago Bulls’ Offseason Just Got A Happy Ending

Tourism is increasing over prepandemic levels, overwhelming popular destinations

OpenAI warns that its new ChatGPT Agent has the ability to aid dangerous bioweapon development

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player


Методы стеганографии становятся популярнее: когда картинка может стать угрозой ИБ

Axenix выводит бизнес-аналитику на новый уровень с ИИ-ассистентами в платформе In.Plan

Вечер в Кулогорах...

Раздвигая горы - к единству и созиданию! Манифест лезгинского народа (письменное обращение, воззвание программного характера)


Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Bungie promises to fix Destiny 2's new metroid-style morph ball as it makes players sick and glitches out on ultrawide monitors

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android



Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Летняя школа Русского дома приняла детей из Карабаха

Аделина Панина: как силой мысли заставить человека написать или позвонить


С режиссером Юрием Карой простились в Москве

После вспышки инфекции на теплоходе «Леонид Красин» начали расследование

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

В регионах Центральной России продолжается ведомственная акция «Каникулы с Росгвардией»


В Алуште завершены работы по благоустройству трех детских площадок

Shot: Торговый центр «Кунцево плаза» затопило на западе Москвы

Мария Шувалова. В столице Татарстана чествовали балетную диву за блистательную «Анюту»

В Москве журналисты задержаны при освещении акции у Госдумы


Бублик завоевал шестой в карьере титул на уровне ATP

Теннисистка Мур высказалась о проблемах в антидопинговой системе.

Новак Джокович проводит 900-ю неделю в топ-10 рейтинга ATP

Бублик стал победителем турнира в Гштаде.


Парк Юрия Лужкова 19 июля стал площадкой фестиваля The BOWL

Психолог Шайдуллина рассказала о причинах возникновения лени

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

Для мигрантов в Подмосковье построят общежития еще на 5,5 тысяч мест


Музыкальные новости

Матвиенко: Шамана заменили в опере «Князь Владимир» из-за графика

Финальный поклон короля рока: о прощальном концерте Оззи Осборна снимут кино

Композитор Юрий Лоза заявил, что ненавидит навязчивых соседей

Рилсмейкер. Услуги Рилсмейкера. Рилсмейкер в Москве. Стоимость работы Рилсмейкера.


Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

Студия Лебедева запустила образовательный проект, в котором заказчики сами создают свой дизайн

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Аудиосказки про Турбозавров теперь на Яндекс Музыке!


Собянин: Модернизация двух корпусов ГКБ имени Вересаева завершится в этом году

Температура морской воды на крымских пляжах, 20 июля

Полина Гагарина открыла официальную часть VK Fest в Москве

Юбилейный 10-й VK Fest проходит в Москве


25 июля пилотажная группа "Звезда" пролетит над пробками на шоссе под Москвой

Рискнул на 100 тысяч рублей: инженер из Смоленска купил более 1,7 тысячи лотерейных билетов и выиграл автомобиль от «Национальной Лотереи» и РОЛЬФ на VK Fest

Движение на участке Филевской линии метро остановили из-за ливней

Москвичей предупредили о задержках наземного транспорта из-за ливня


Путин отметил успехи российских школьников на математической олимпиаде.

Путин выразил соболезнования семье председателя Верховного суда Подносовой

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Министр юстиции поделился информацией о роли адвокатов в специальной военной операции.




Офтальмолог Кирилл Светлаков: секреты здоровых глаз для тех, кто носит контактные линзы

«Я на инвалидном кресле, он на «Тесле»: что случилось с блогером Мариш Мариш

Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году

После вспышки инфекции на теплоходе «Леонид Красин» начали расследование


Пока вы не уснули: открытая поддержка Алиевым Киева и «подзатыльник» Зеленскому от Трампа

«СТРАНА.ua»: Зеленский раскритиковал ЕС за непредоставление обещанной помощи


Уже 59 орловчан решили побороться за просветительскую награду «Знание. Премия»

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

В Москве впервые пройдет фестиваль экстремальных видов спорта

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»


Два шота для сделки: юрист Трампа рассказал, как пил водку с Лукашенко для освобождения заключенных

Посланник Трампа рассказал, как «неформально» договаривался с Лукашенко: после нескольких тостов Минск освободил политзаключенных

Лукашенко призвал белорусских нефтяников «не раскачиваться, а бурить и бурить»

Юрист Трампа Коул рассказал, как пил водку с Лукашенко в Минске


Более 800 спортивных площадок обновят и обустроят в Москве — Сергей Собянин

Собянин рассказал, как город заботится о природе при строительстве метро

Собянин: Модернизация двух корпусов ГКБ имени Вересаева завершится в этом году

Собянин: Продолжаем внедрять новый стандарт заботы о женском здоровье в одном месте


Собянин рассказал, как Москва заботится о природе при строительстве метро

Уже 59 орловчан решили побороться за просветительскую награду «Знание. Премия»

Россияне рассказали, по каким критериям выбирают квартиру для покупки в 2025 году

Зарядки для электромобилей «Энергия Москвы» станут платными


Парк Юрия Лужкова 19 июля стал площадкой фестиваля The BOWL

Психолог Шайдуллина рассказала о причинах возникновения лени

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

Сенатор Шейкин: штрафы за поиск экстремистских материалов не коснутся случайных переходов по ссылкам


В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Девочка упала при посадке на теплоход в порту Архангельска

Центр подготовки личного состава Северо-Западного округа Росгвардии пополнили призывники


В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

Поезда в Крым и из Крыма следуют с задержками до пяти часов


«Я на инвалидном кресле, он на «Тесле»: что случилось с блогером Мариш Мариш

Shot: Торговый центр «Кунцево плаза» затопило на западе Москвы

Для мигрантов в Подмосковье построят общежития еще на 5,5 тысяч мест

Сенатор Шейкин: штрафы за поиск экстремистских материалов не коснутся случайных переходов по ссылкам














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *