Добавить новость
smi24.net
News in English
Июль
2022

How retail companies are reducing friction in online and offline transactions

0
  • The customer experience (CX) landscape has changed dramatically over the last year.
  • And consumers have been moving toward demanding more frictionless payment methods across online and offline channels.

For some time now, consumers have been moving toward demanding more frictionless payment methods across online and offline channels. 

Total number of US proximity mobile payment users will reach 125 million by 2025.

The social distancing and sanitizing practices brought on by the pandemic proved to be the push that encouraged many consumers to try proximity mobile payments (paying for goods using a mobile phone as a physical point-of-sale [POS]) for the first time. Ecommerce retailers, not to be outdone, are finding ways to improve their transactions as well.

We forecast that the total number of US proximity mobile payment users will jump from 101.2 million in 2021 to 125.0 million in 2025, which will also be the first year that over 50% of all US smartphone users will transact using this method.

Data suggests adults plan to continue to use touchless payment methods after the pandemic is over. According to Fiserv's September 2020 survey, nearly three out of four millennials who have used touchless payment methods will continue doing so, and approximately two out of three consumers in other generational cohorts will do the same. This indicates most consumers are satisfied with this payment system.

Almost 75% of millennials who have used touchless payment methods will continue doing so.

As the proximity mobile payments market grows in importance, companies will be working hard to win over consumers. For example, Apple Pay and Google Pay both offer cash-back bonuses. Brands can also offer incentives such as discounts and free gifts in exchange for using a specific payment method.

One of the ways brands and retailers are working to reduce ecommerce friction is providing more payment methods at checkout. Buy now, pay later (BNPL) options such as Klarna, Affirm, and AfterPay are proving popular with consumers, leading to more retailers offering them. According to a September 2020 study by PYMNTS and Paypal, 41.8% of US adults cited the clarity of fees or interest rates as a reason they use BNPL, while just 11.2% cited the same of credit cards.

Furthermore, a Jungle Scout study found that 51% prefer shopping from retailers that offer BNPL or other payment options, significant figures for an emerging category.

These BNPL options reduce friction by asking for less money up front, but what about asking for no money up front? Startup BlackCart offers "try-before-you-buy" ecommerce, in which shoppers select items online that are then sent to them to try on at home without a credit card pre-authorization.

Once customers have decided on what items they'll keep or return, they are charged automatically. A BlackCart transaction is worth approximately 45% more than a typical transaction on that same website, trying approximately two times more items and keeping 1.7 times more, according to figures from BlackCart founder and CEO Donny Ouyang.

Another element that creates friction is declined transactions. A Sapio Research and ClearSale study conducted across five countries in March 2020 discovered 28% of consumers have experienced an ecommerce decline.

False declines are an important issue given that the pandemic created a flurry of ecommerce activity, often from new users who experience false declines at a higher rate than most because of a lack of data around that customer's purchasing behavior and in-store interactions. According to estimates from Aite Group, brands and retailers lose up to 75 times more revenue to false declines than to fraud. Given this data, it seems only logical to prioritize approvals in the name of improving customer acquisition and lifetime value rather than solely minimizing fraudulent transactions.

Interested in getting the full report? Here's how you can gain access:

  1. Join other Insider Intelligence clients who receive this report, along with thousands of other Ecommerce & Retail forecasts, briefings, charts, and research reports to their inboxes. >> Become a Client
  2. Purchase the individual report from our store. >> Buy The Report Here

Are you a current Insider Intelligence client? Log in and read the report here.

This article was originally published on eMarketer.

Read the original article on Business Insider







Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

Анна Седокова раскрыла, как изменился для неё Майами после смерти Яниса Тиммы

Ночные перекусы в отпуске: доктор Садыков о том, как они влияют на микрофлору и вес

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет


Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’

Dear Abby: Our son was clean and fit until Emily came along

Today in History: July 28, US Army airplane crashes into Empire State Building


От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Дешевле ₽2,5 млн: в РФ привезли новый 150-сильный кроссовер надежного бренда

Карабахская земля горит под ногами оккупантов

Деревенские прогулки...


Fretless — The Wrath of Riffson — музыка спасёт мир. Рецензия

Five Nights at Freddy's 2 movie gets its first full trailer for Comic-Con, promising even more animatronic terror

Bloody fighting game Invincible VS gets its most brutal character yet in Comic-Con trailer

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok



Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Ускоряя эволюцию автомобильного интеллекта: Группа Geely и StepFun представляют совместную экспозицию на Всемирной конференции по искусственному интеллекту 2025 года

Только смелым покоряются моря

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге


Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

Ефимов: в Москве выдали почти 700 градпланов для образовательных объектов

Крымские сестры милосердия помогают бойцам СВО

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет


Продать почку и умереть. Выходит страшный триллер о черном рынке органов

Сергей Иванов: Благодаря трассе М12 начали развиваться туристические проекты

Эксперт Панкратов объяснил русофобию фон дер Ляйен ее личными комплексами

Около 50 военных погибли в Буркина-Фасо при нападении на базу


Рублев: Немного лучше стали результаты

Кудерметова пробилась во второй раунд турнира в Монреале.

Сафиуллин вышел во 2-й круг турнира в Торонто, где сыграет с Руудом

Калинская поднялась на 17 позиций в обновленном рейтинге WTA


«Родители года»: пассажирка услышала плач ребенка, а купе оказалось закрытым — «веселое путешествие» в Москву

Число россиян с зарплатой от миллиона рублей достигло рекордных показателей

Леонид Слуцкий почтил память Основателя ЛДПР Владимира Жириновского в День Крещения Руси

Сергей Иванов: Благодаря трассе М12 начали развиваться туристические проекты


Музыкальные новости

Мик Джаггер отметил 82-й день рождения вместе с 38-летней невестой и их сыном

«Тошнотворные звезды». Критик Соседов назвал троицу артистов, которых надо изгнать с телевидения

Концерт Егора Крида в Екатеринбурге перенесли из-за проблем с продажей билетов

Релиз трека. Релиз новой песни. Релиз сингла. Релиз Музыкального альбома.


Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Только смелым покоряются моря


КП: жена телеведущего Дмитрия Диброва Полина ушла от него к другому мужчине

«Бавария» забирает Диаса, защитник «Спартака» уезжает в Португалию. Трансферы и слухи дня

«Марионетка США». Захарова пригвоздила Токио за атаку на Россию и восхитила японцев – изменят ли курс поклонники Обамы?

Желдорреммаш подводит итоги работы за первое полугодие 2025 года


Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей

Ускоряя эволюцию автомобильного интеллекта: Группа Geely и StepFun представляют совместную экспозицию на Всемирной конференции по искусственному интеллекту 2025 года


Путин сделал шутку о системе "Оплата с помощью улыбки".

Путин: рост Сбербанка обеспечивает стабильность банковской системы.

"Ъ": Москва облегчила жизнь молдаванам в России

Греф представил Путину отчет о деятельности Сбербанка.


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ


Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан

Обрушение в санатории "Москва" в Кисловодске: пострадали двое отдыхающих

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Мэр Кисловодска Моисеев: под завалами грунта в санатории может быть человек


Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу


В День парашютиста героем рубрики «Знай наших» стал сотрудник вневедомственной охраны столичного главка Росгвардии младший лейтенант полиции Александр С.

Легкоатлеты из Мордовии показали лучшие результаты мирового сезона на международных соревнованиях в Москве

Школьники из ЯНАО улучшили свои знания на олимпиадной смене в Подмосковье

Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу


В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией

Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском


Собянин: Участие москвичей в жизни города — ключ ко всем позитивным изменениям

Собянин: Станция «Достоевская» на Кольцевой линии метро готова на четверть

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро

Собянин рассказал о тестировании уникальной ИИ-системы для диагностики инсульта


Возле Геленджика произошел лесной пожар

В Бузулукском бору в эти дни работает смена проекта «Заповедное дело РГО»

Число пострадавших от непогоды автомобилей растет

Кнайсль положительно оценила природоохранные меры в России.


Получат Судный день: в Госдуме описали ответ НАТО за угрозы Калининграду

«Все, что вы прятали, всплывет»: как август изменит жизнь каждого знака зодиака

Суд рассмотрит иск к актеру Павлу Деревянко о взыскании 14 млн рублей

«Родители года»: пассажирка услышала плач ребенка, а купе оказалось закрытым — «веселое путешествие» в Москву


Туманное утро в Турчасово...

Деревенские прогулки...

В Архангельске с 29 июля перекрывается движение по участку набережной Северной Двины

Киноальманах «Север, я люблю тебя» порвал архангельских зрителей


Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно

Прогноз погоды в Крыму на 27 июля

В Симферополе состоялась презентация книги об Александре Федорчаке

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки


Число россиян с зарплатой от миллиона рублей достигло рекордных показателей

Эксперт Панкратов объяснил русофобию фон дер Ляйен ее личными комплексами

«Все, что вы прятали, всплывет»: как август изменит жизнь каждого знака зодиака

«Родители года»: пассажирка услышала плач ребенка, а купе оказалось закрытым — «веселое путешествие» в Москву














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *