Добавить новость
smi24.net
News in English
Июль
2022

How retail companies are reducing friction in online and offline transactions

0
  • The customer experience (CX) landscape has changed dramatically over the last year.
  • And consumers have been moving toward demanding more frictionless payment methods across online and offline channels.

For some time now, consumers have been moving toward demanding more frictionless payment methods across online and offline channels. 

Total number of US proximity mobile payment users will reach 125 million by 2025.

The social distancing and sanitizing practices brought on by the pandemic proved to be the push that encouraged many consumers to try proximity mobile payments (paying for goods using a mobile phone as a physical point-of-sale [POS]) for the first time. Ecommerce retailers, not to be outdone, are finding ways to improve their transactions as well.

We forecast that the total number of US proximity mobile payment users will jump from 101.2 million in 2021 to 125.0 million in 2025, which will also be the first year that over 50% of all US smartphone users will transact using this method.

Data suggests adults plan to continue to use touchless payment methods after the pandemic is over. According to Fiserv's September 2020 survey, nearly three out of four millennials who have used touchless payment methods will continue doing so, and approximately two out of three consumers in other generational cohorts will do the same. This indicates most consumers are satisfied with this payment system.

Almost 75% of millennials who have used touchless payment methods will continue doing so.

As the proximity mobile payments market grows in importance, companies will be working hard to win over consumers. For example, Apple Pay and Google Pay both offer cash-back bonuses. Brands can also offer incentives such as discounts and free gifts in exchange for using a specific payment method.

One of the ways brands and retailers are working to reduce ecommerce friction is providing more payment methods at checkout. Buy now, pay later (BNPL) options such as Klarna, Affirm, and AfterPay are proving popular with consumers, leading to more retailers offering them. According to a September 2020 study by PYMNTS and Paypal, 41.8% of US adults cited the clarity of fees or interest rates as a reason they use BNPL, while just 11.2% cited the same of credit cards.

Furthermore, a Jungle Scout study found that 51% prefer shopping from retailers that offer BNPL or other payment options, significant figures for an emerging category.

These BNPL options reduce friction by asking for less money up front, but what about asking for no money up front? Startup BlackCart offers "try-before-you-buy" ecommerce, in which shoppers select items online that are then sent to them to try on at home without a credit card pre-authorization.

Once customers have decided on what items they'll keep or return, they are charged automatically. A BlackCart transaction is worth approximately 45% more than a typical transaction on that same website, trying approximately two times more items and keeping 1.7 times more, according to figures from BlackCart founder and CEO Donny Ouyang.

Another element that creates friction is declined transactions. A Sapio Research and ClearSale study conducted across five countries in March 2020 discovered 28% of consumers have experienced an ecommerce decline.

False declines are an important issue given that the pandemic created a flurry of ecommerce activity, often from new users who experience false declines at a higher rate than most because of a lack of data around that customer's purchasing behavior and in-store interactions. According to estimates from Aite Group, brands and retailers lose up to 75 times more revenue to false declines than to fraud. Given this data, it seems only logical to prioritize approvals in the name of improving customer acquisition and lifetime value rather than solely minimizing fraudulent transactions.

Interested in getting the full report? Here's how you can gain access:

  1. Join other Insider Intelligence clients who receive this report, along with thousands of other Ecommerce & Retail forecasts, briefings, charts, and research reports to their inboxes. >> Become a Client
  2. Purchase the individual report from our store. >> Buy The Report Here

Are you a current Insider Intelligence client? Log in and read the report here.

This article was originally published on eMarketer.

Read the original article on Business Insider







Один год в двадцатилетней истории Marins Москва Пражская

В Балаково зазвучало веселое радио

Коллекция Balenciaga осень-зима 2025/26

На банкет – в Fish Point Family Resort


Chat log from R20 of 2025: Richmond vs Collingwood

Dear Abby: Our son was clean and fit until Emily came along

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’


От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку

На Московской столкнулись автобус и легковушка. Пострадала женщина


Bloody fighting game Invincible VS gets its most brutal character yet in Comic-Con trailer

Five Nights at Freddy's 2 movie gets its first full trailer for Comic-Con, promising even more animatronic terror

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok

Today's Wordle answer for Monday, July 28



Клиника гнатологии – лечение ВНЧС и восстановление прикуса

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

В РПЦ объяснили отсутствие маркировки на святой воде в храмах

Культовый BAW 212 уже в России


США лишили Путина чёрного пояса: Расплата пришла быстро. Китай — об изощренной мести Кремля

Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

СК сообщил о возбуждении уголовного дела из-за обвала скалы в Кисловодске

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?


Bloomberg: Пожары в Лос-Анджелесе вызвали небесные убытки по страховкам.

86-летняя калужанка отдала незнакомцу 1 миллион рублей "на проверку подлинности"

Жители Кировской области отметили День крещения Руси

Чернышенко поделился данными о количестве участников проекта "МыВместе" за пятилетний период.


Кудерметова пробилась во второй раунд турнира в Монреале.

Калина потерпела третье поражение в финале турнира WTA за свою карьеру.

Калинская достигла финала турнира в Вашингтоне

«Краснодар» — «Локо», UFC и матч Калинской: что посмотреть сегодня


Международная выставка «Вечная Женственность» открылась в Ступине

Мостовой назвал точный счёт матча «Ростов» - «Спартак»

Росгвардия и МЧС провели пожарно-тактическое занятие в Чеченской Республике

Ромео и Джульетта. Еще раз про любовь


Музыкальные новости

Утро Майи Плисецкой начиналось с кофе — и со строжайшей дисциплины: как легендарная балерина поддерживала порядок

Где похоронен Владимир Высоцкий

Каталог каналов Telegram. Новостные каналы в Telegram.

Брендовая сумочка, шикарные букеты и дорогие подарки: старшей дочери Джигана и Самойловой Ариеле исполнилось 14 лет


Культовый BAW 212 уже в России

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»

От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге


«Не предам себя»: Боня заявила, что не принимала непристойных предложений мужчин

Павел Воля примет участие в комедийном сериале «Три сестры» с Ларисой Гузеевой и Павлом Деревянко

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

«Россети Центр» повышают надежность работы трансформаторных подстанций в Смоленской области


Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

ДТП с участием трех автомобилей произошло на внутренней стороне 104 километра МКАД

Культовый BAW 212 уже в России

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей


Путин: рост Сбербанка обеспечивает стабильность банковской системы.

Путин сделал шутку о системе "Оплата с помощью улыбки".

Путин поделился достижениями России в области технологий искусственного интеллекта.

"Ъ": Москва облегчила жизнь молдаванам в России


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ


Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


Врач-косметолог Зухра Балакеримова: как замедлить старение кожи

Обрушение в санатории "Москва" в Кисловодске: пострадали двое отдыхающих

Медицинские справки для школьников в центре ВИТА

Клиника гнатологии – лечение ВНЧС и восстановление прикуса


Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу


Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном

Легкоатлеты из Мордовии показали лучшие результаты мирового сезона на международных соревнованиях в Москве

В День парашютиста героем рубрики «Знай наших» стал сотрудник вневедомственной охраны столичного главка Росгвардии младший лейтенант полиции Александр С.


Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском

Лукашенко сообщил о телефонном разговоре с Путиным

В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией


Мэр Москвы рассказал о развитии бывшей промзоны «Кирпичные улицы»

Собянин рассказал о тестировании уникальной ИИ-системы для диагностики инсульта

Собянин рассказал, как строят станцию «Достоевская» Кольцевой линии метро

Станция "Достоевская" Кольцевой линии метро готова на четверть - Собянин


В Ростокине расскажут о млекопитающих Москвы

Число пострадавших от непогоды автомобилей растет

Bloomberg: Пожары в Лос-Анджелесе вызвали небесные убытки по страховкам.

В Бузулукском бору в эти дни работает смена проекта «Заповедное дело РГО»


Международная выставка «Вечная Женственность» открылась в Ступине

Шоумен Дмитрий Дибров будет делить с женой Полиной особняк на Рублевке

Курьер мошенников похитил у пенсионерки более 300 тысяч рублей: молодой человек заключён под стражу

Песков перечислил союзников России


Деревенские прогулки...

В Архангельске с 29 июля перекрывается движение по участку набережной Северной Двины

Туманное утро в Турчасово...

В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей


К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству

В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей

Прогноз погоды в Крыму на 27 июля

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки


Бармен из Томска представит Россию на всемирном чемпионате в Колумбии

СК сообщил о возбуждении уголовного дела из-за обвала скалы в Кисловодске

"Главпродукт" окончательно перешёл государству

Росгвардия и МЧС провели пожарно-тактическое занятие в Чеченской Республике














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *