Добавить новость
smi24.net
News in English
Август
2022

Citizens Advice calls on Ofcom to tackle ‘loyalty penalty’ in telecoms

0

‘No-one should be punished for being loyal in the midst of a cost-of-living crisis’ says consumer watchdog/charity Citizens Advice, claiming one in seven UK customers are paying a ‘loyalty penalty’.

The statement from Citizens Advice doesn’t do a great job of defining exactly what a loyalty penalty is, but the concept alludes to a situation in which customers sign up to a certain deal for services and keep with it over the years, and in the intervening period better or cheaper deals emerge meaning the ‘loyal’ customer is paying more than new customers who pick up the better deals.

The group says regulators have found that this situation accounts for £1.3 billion a year in loyalty penalties in the UK for broadband, mobile and mortgage deals. The charity also found that 41% of people who are paying the loyalty penalty have struggled to sleep due to their finances, 28% have already cut back on everyday essentials such as food and energy, and 65% are worried about keeping up with their bills.

Citizens Advice submitted a serious sounding ‘super complaint’ in September 2018 regarding all of this, specifically as it relates to the mobile, broadband, home insurance, mortgages and savings markets. By 2020, the sectors’ regulators had found a combined loyalty penalty of £3.4 billion every year, apparently. According to CA, The Financial Conduct Authority subsequently dealt with the issue in the car and home insurance, by banning ‘price walking’ – or year-on-year price increases – and insisting providers automatically switch their customers to better deals. Citizens Advice seems to essentially be calling for the same sort of thing to happen in telecoms.

“Many people see their mobile and broadband as a lifeline,” said Mike Emmett who runs training for advisers at Citizens Advice Cardiff and Vale. “They need them to speak to people and do things like manage their Universal Credit account, and help their kids with their homework. But they’re usually reluctant to switch for fear of rocking the boat, particularly because of the prospect of credit checks.

“We also find people who are digitally excluded or who have mental health problems often prefer to speak to someone about switching, but they can wait for hours on the phone and end up giving up. It’s so frustrating when we see people who are on the lowest incomes paying the loyalty penalty, as they’re forced to jump through so many hoops to try and sort it.”

Dame Clare Moriarty, Chief Executive of Citizens Advice added: “The government did the right thing by strengthening its cost-of-living help, but finally fixing the loyalty penalty could put more than twice as much money back in some people’s pockets as the £400 October energy grant. As we all pull together to weather the cost-of-living crisis, it’s incredibly frustrating to see there are still firms out there that prefer to help themselves than help the people who’re most in need. The time for piecemeal pledges has passed. Regulators must tackle the loyalty penalty across these three markets – no more excuses, no more delays.”

Based on analysis of 165,000 budgets of people who came to Citizens Advice for debt help, the group found those with the lowest incomes spend almost double the proportion of it on telecoms than the highest earners – which of course isn’t ideal.

The spirit of helping the most cash strapped households not pay more than they need to in a time where budgets are being crunched is, of course, easy to get behind. The only fly in the ointment might be that mobile or broadband contracts differ quite a lot compared to something like home insurance. There are myriad factors that would effect how much you might pay for using a mobile or getting internet at home and it probably isn’t as simple to equate to new deals as it would be for car insurance rates. But that doesn’t mean it can’t be done.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

5 необычных прыжков с парашютом, от которых захватывает дух

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

Два дня инноваций: семинар для молодых сотрудников здравоохранения в Астрахани


UFC Abu Dhabi live blog: Shara Bullet vs. Marc-Andre Barriault

Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’

The Great Indian Kapil Show: Raghav Chadha reveals telling Parineeti Chopra to manifest he will never become the PM; says ‘Yeh jo bolti hai wo ulta hota hai’

Chat log from R20 of 2025: Richmond vs Collingwood


Как хакеры обманывают авиацию сегодня

Дорога любви: Жасмин представляет романтичный клип на песню «Ты и я»

Российское юр. лицо Microsoft подало заявление о банкротстве

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры


«Если бы у Наруто и AC Shadows был ребёнок»: Разбор англоязычной версии Where Winds Meet

Первый трейлер Battlefield 6

Ninja Party можно предзаказать в мобильных маркетах с релизом в конце июля

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok



Optima Development: Новый сквер и фитнес-клуб

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Адвокат Гаврилова раскрыла, чего добивается семья Тиммы после его смерти


В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Елена Игоревна Вселенная — писатель, публицист, автор масштабного многотомного проекта «Наследие России»

Мужчина умер в поезде, его тело оставили на скамейке до утра

Что известно о задержках рейсов в аэропортах РФ 28 июля 2025 года


Вогнали в нирвану: рок-группы выступили на фестивале "Наши в городе" в Москве

Что известно о задержках рейсов в аэропортах РФ 28 июля 2025 года

Воздушный коллапс: челябинцы не могут летать в Москву и обратно

Трамп снова разочарован: Белый дом не может замять скандал с Эпштейном


Калинская достигла финала турнира в Вашингтоне

Соболенко — об Уимблдоне-2025: это ужасно, когда твоя жизнь зависит от результата

Александр Бублик посвятил супруге победу на турнире ATP-250 в Кицбюэле

Рублев: Немного лучше стали результаты


Новый роман, скандалы и поддержка оппозиции: что сейчас с Сашей Бортич

Третий класс пожарной опасности спрогнозировали в лесах Подмосковья до 30 июля

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Подельники террористов из "Крокуса" планировали взрыв: Следователи установили время и место


Музыкальные новости

Пресняков назвал главное преимущество Москвы перед Нью-Йорком

Роскошный торт и Киркоров: хирург Хайдаров отпраздновал день рождения дочерей

Женился на богачке, стал идеальным отцом: метаморфозы рэпера Басты

Сергей Шнуров показал идеальную Россию с помощью Костромы


Адвокат Гаврилова раскрыла, чего добивается семья Тиммы после его смерти

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.


В мэрии назвали условия присвоения Элджею звания почётного жителя

Тройка от «Балтики»: разгром «Спартака» и лидерство «Локомотива»

Собянин отметил качество обслуживания в центрах госуслуг Москвы

Лето в самом разгаре: смоленский филиал «Россети Центр» проводит занятия по электробезопасности в детских лагерях


На МКАД авария затруднила движение авто

Курс на мечту: «Национальная Лотерея» и РОЛЬФ вручили новый автомобиль победителю розыгрыша в честь запуска «Автомобильной лотереи «РОЛЬФ»

НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?


Путин в День ВМФ прибыл на территорию Главного Адмиралтейства в Санкт-Петербурге

«Подводная лодка, демонтрированная Путину, произвела шок на Западе»

«Внезапно»: Запад встревожен новым указом Путина

Путин поздравил Жапарова с юбилеем подписания декларации о союзничестве.


Приговор экс-руководителю компании по производству вакцин против ковида был смягчен.



Вспомнить прошлое. Врач Романов объяснил появление метастазов через годы

Ночные перекусы в отпуске: доктор Садыков о том, как они влияют на микрофлору и вес

Optima Development: Новый сквер и фитнес-клуб

Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке


Кто заставил Зеленского предложить России новый раунд переговоров: В Британии показали пальцем

Запад ударил Зеленского по самому больному месту – кошельку: Киев показательно лишили 1,5 миллиардов помощи

Зеленский настаивает: встреча с Путиным до конца августа с участием Европы

Киевский режим применил все 18 пакетов санкций ЕС


Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Команда столичного управления МЧС России готовится к участию во Всероссийских соревнованиях по пожарно-спасательному спорту

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном

Optima Development: Новый сквер и фитнес-клуб


«Беларусь-1»: Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ

Лукашенко получил приглашения от стран Латинской Америки и Азии для визитов.

Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ


Собянин в День работника МФЦ поздравил сотрудников центров госуслуг Москвы

Собянин поздравил работников центров госуслуг с профессиональным праздником

Собянин: На территории промзоны «Кирпичные улицы» будет создана социнфраструктура

Сергей Собянин. Главное за день


Почему технологии ПВВК безопасны и эффективны, химия и экология воды по мнению Алексея Горшкова

Зачем Минприроды Свердловской области планирует организовать полигон отходов на участке, где идёт поиск питьевой воды?

Самолёт совершил первый прямой авиарейс из Москвы в Пхеньян

В Феодосии ликвидировали пожар на площади


"Аэрофлот" отменил 42 рейса из-за сбоя

Продажи билетов из Москвы в Пхеньян стартовали 18 июля, цены начинались от 44,7 тыс. рублей.

Третий класс пожарной опасности спрогнозировали в лесах Подмосковья до 30 июля

Вогнали в нирвану: рок-группы выступили на фестивале "Наши в городе" в Москве


В музее-заповеднике «Архангельское» пройдут «Jazzовые сезоны»

Александр Цыбульский: "С Архангельской области началась история российского флота"

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей


В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей

Прогноз погоды в Крыму на 27 июля

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки

К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству


«Аэрофлот» объявил о возможных изменениях в расписании рейсов.

Что известно о задержках рейсов в аэропортах РФ 28 июля 2025 года

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Минсельхоз сохраняет прогноз урожая зерна в 2025 году














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *