Добавить новость
smi24.net
News in English
Август
2022

Citizens Advice calls on Ofcom to tackle ‘loyalty penalty’ in telecoms

0

‘No-one should be punished for being loyal in the midst of a cost-of-living crisis’ says consumer watchdog/charity Citizens Advice, claiming one in seven UK customers are paying a ‘loyalty penalty’.

The statement from Citizens Advice doesn’t do a great job of defining exactly what a loyalty penalty is, but the concept alludes to a situation in which customers sign up to a certain deal for services and keep with it over the years, and in the intervening period better or cheaper deals emerge meaning the ‘loyal’ customer is paying more than new customers who pick up the better deals.

The group says regulators have found that this situation accounts for £1.3 billion a year in loyalty penalties in the UK for broadband, mobile and mortgage deals. The charity also found that 41% of people who are paying the loyalty penalty have struggled to sleep due to their finances, 28% have already cut back on everyday essentials such as food and energy, and 65% are worried about keeping up with their bills.

Citizens Advice submitted a serious sounding ‘super complaint’ in September 2018 regarding all of this, specifically as it relates to the mobile, broadband, home insurance, mortgages and savings markets. By 2020, the sectors’ regulators had found a combined loyalty penalty of £3.4 billion every year, apparently. According to CA, The Financial Conduct Authority subsequently dealt with the issue in the car and home insurance, by banning ‘price walking’ – or year-on-year price increases – and insisting providers automatically switch their customers to better deals. Citizens Advice seems to essentially be calling for the same sort of thing to happen in telecoms.

“Many people see their mobile and broadband as a lifeline,” said Mike Emmett who runs training for advisers at Citizens Advice Cardiff and Vale. “They need them to speak to people and do things like manage their Universal Credit account, and help their kids with their homework. But they’re usually reluctant to switch for fear of rocking the boat, particularly because of the prospect of credit checks.

“We also find people who are digitally excluded or who have mental health problems often prefer to speak to someone about switching, but they can wait for hours on the phone and end up giving up. It’s so frustrating when we see people who are on the lowest incomes paying the loyalty penalty, as they’re forced to jump through so many hoops to try and sort it.”

Dame Clare Moriarty, Chief Executive of Citizens Advice added: “The government did the right thing by strengthening its cost-of-living help, but finally fixing the loyalty penalty could put more than twice as much money back in some people’s pockets as the £400 October energy grant. As we all pull together to weather the cost-of-living crisis, it’s incredibly frustrating to see there are still firms out there that prefer to help themselves than help the people who’re most in need. The time for piecemeal pledges has passed. Regulators must tackle the loyalty penalty across these three markets – no more excuses, no more delays.”

Based on analysis of 165,000 budgets of people who came to Citizens Advice for debt help, the group found those with the lowest incomes spend almost double the proportion of it on telecoms than the highest earners – which of course isn’t ideal.

The spirit of helping the most cash strapped households not pay more than they need to in a time where budgets are being crunched is, of course, easy to get behind. The only fly in the ointment might be that mobile or broadband contracts differ quite a lot compared to something like home insurance. There are myriad factors that would effect how much you might pay for using a mobile or getting internet at home and it probably isn’t as simple to equate to new deals as it would be for car insurance rates. But that doesn’t mean it can’t be done.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли

Состоялось открытие фотовыставки «Особенная красота»

«Это лучшее, что я видела за последнее время». «Тату» вернулись и уже дают концерты. Почему за ними следит вся страна?

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего


Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Félix Auger-Aliassime


Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России

Какие зарплаты нужны для получения льготного автокредита в 2025 году

Кажетта Ахметжанова: 5 камней для усиления женской энергии

Дивеево ..


Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал


Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

Адвокат Грачева заявила, что Седокову хотят привлечь к уголовной ответственности


Еще одно здание ГБУ «Жилищник» появится во Внукове

Синоптик Тишковец: череда тропических ливней в Москве завершена

Врач Галлямова: сухие шампуни могут навредить коже головы

Жители Хакасии подали 80 заявок на Слёт Всемирного фестиваля молодёжи


Россиянин Сидоренко выиграл соревнования по настольному теннису на Универсиаде‑2025

Соболенко сохраняет первое место в чемпионской гонке WTA.

Новак Джокович проводит 900-ю неделю в топ-10 рейтинга ATP

Медведев пробился в четвертьфинал турнира в Вашингтоне


Врач Галлямова: сухие шампуни могут навредить коже головы

Жители Хакасии подали 80 заявок на Слёт Всемирного фестиваля молодёжи

Больше 20 поездов задерживаются из-за падения обломков БПЛА на юге России (Обновлено!)

Обломки сбитых дронов повредили контактную сеть на станциях в двух регионах РФ


Музыкальные новости

Оззи Осборн скончался в возрасте 76 лет после продолжительной болезни

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Бузова, Элджей и Боня посетили вечеринку: как развлекались звезды шоу-бизнеса

Оззи Осборна убила коварная болезнь


Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

Будь собой, а не "звездой": "Europarty" от White Queen


Поезда не будут ходить на участке Сокольнической линии метро с 26 по 28 июля

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД


"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры


Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса



Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек

Компания КИТ МЕД представляет революционный аппарат SONOQUEEN — первую в мире анатомическую HIFU-технологию для anti-age терапии в России

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

"Атлетико" заключил соглашение с игроком национальной команды Словакии

"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах


Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию


Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике


6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России


Врач Галлямова: сухие шампуни могут навредить коже головы

Синоптик Тишковец: череда тропических ливней в Москве завершена

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Еще одно здание ГБУ «Жилищник» появится во Внукове


В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки


В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму


Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

Первая победа «Динамо» в сезоне? «Динамо» — «Ростов»: прогноз и ставка

Врач Галлямова: сухие шампуни могут навредить коже головы














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *