Добавить новость
smi24.net
News in English
Август
2022

Citizens Advice calls on Ofcom to tackle ‘loyalty penalty’ in telecoms

0

‘No-one should be punished for being loyal in the midst of a cost-of-living crisis’ says consumer watchdog/charity Citizens Advice, claiming one in seven UK customers are paying a ‘loyalty penalty’.

The statement from Citizens Advice doesn’t do a great job of defining exactly what a loyalty penalty is, but the concept alludes to a situation in which customers sign up to a certain deal for services and keep with it over the years, and in the intervening period better or cheaper deals emerge meaning the ‘loyal’ customer is paying more than new customers who pick up the better deals.

The group says regulators have found that this situation accounts for £1.3 billion a year in loyalty penalties in the UK for broadband, mobile and mortgage deals. The charity also found that 41% of people who are paying the loyalty penalty have struggled to sleep due to their finances, 28% have already cut back on everyday essentials such as food and energy, and 65% are worried about keeping up with their bills.

Citizens Advice submitted a serious sounding ‘super complaint’ in September 2018 regarding all of this, specifically as it relates to the mobile, broadband, home insurance, mortgages and savings markets. By 2020, the sectors’ regulators had found a combined loyalty penalty of £3.4 billion every year, apparently. According to CA, The Financial Conduct Authority subsequently dealt with the issue in the car and home insurance, by banning ‘price walking’ – or year-on-year price increases – and insisting providers automatically switch their customers to better deals. Citizens Advice seems to essentially be calling for the same sort of thing to happen in telecoms.

“Many people see their mobile and broadband as a lifeline,” said Mike Emmett who runs training for advisers at Citizens Advice Cardiff and Vale. “They need them to speak to people and do things like manage their Universal Credit account, and help their kids with their homework. But they’re usually reluctant to switch for fear of rocking the boat, particularly because of the prospect of credit checks.

“We also find people who are digitally excluded or who have mental health problems often prefer to speak to someone about switching, but they can wait for hours on the phone and end up giving up. It’s so frustrating when we see people who are on the lowest incomes paying the loyalty penalty, as they’re forced to jump through so many hoops to try and sort it.”

Dame Clare Moriarty, Chief Executive of Citizens Advice added: “The government did the right thing by strengthening its cost-of-living help, but finally fixing the loyalty penalty could put more than twice as much money back in some people’s pockets as the £400 October energy grant. As we all pull together to weather the cost-of-living crisis, it’s incredibly frustrating to see there are still firms out there that prefer to help themselves than help the people who’re most in need. The time for piecemeal pledges has passed. Regulators must tackle the loyalty penalty across these three markets – no more excuses, no more delays.”

Based on analysis of 165,000 budgets of people who came to Citizens Advice for debt help, the group found those with the lowest incomes spend almost double the proportion of it on telecoms than the highest earners – which of course isn’t ideal.

The spirit of helping the most cash strapped households not pay more than they need to in a time where budgets are being crunched is, of course, easy to get behind. The only fly in the ointment might be that mobile or broadband contracts differ quite a lot compared to something like home insurance. There are myriad factors that would effect how much you might pay for using a mobile or getting internet at home and it probably isn’t as simple to equate to new deals as it would be for car insurance rates. But that doesn’t mean it can’t be done.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Нагорный Карабах - сторона конфликта в переговорном процессе в рамках Минской группы ОБСЕ. ВИДЕО

В мэрии назвали условия присвоения Элджею звания почётного жителя

Жена Дмитрия Диброва Полина опубликовала первое фото с похудевшим на 20 кг мужем

Два дня инноваций: семинар для молодых сотрудников здравоохранения в Астрахани


The Great Indian Kapil Show: Raghav Chadha reveals telling Parineeti Chopra to manifest he will never become the PM; says ‘Yeh jo bolti hai wo ulta hota hai’

Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

UFC Abu Dhabi live blog: Shara Bullet vs. Marc-Andre Barriault


В Орловской области в реке утонула женщина

Маяк Анива, скала Сивучья, Сахалин

НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?


Первый трейлер Battlefield 6

«Если бы у Наруто и AC Shadows был ребёнок»: Разбор англоязычной версии Where Winds Meet

Ninja Party можно предзаказать в мобильных маркетах с релизом в конце июля

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok



Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

Дорога любви: Жасмин представляет романтичный клип на песню «Ты и я»

Адвокат Гаврилова раскрыла, чего добивается семья Тиммы после его смерти

Один год в двадцатилетней истории Marins Москва Пражская


Рэпер Джиган подарил 14-летней дочери Ариеле сумку за 233 тысячи рублей

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Пловец из Москвы погиб во время заплыва на Волге

Эксперт Водяной объяснил, почему важно обновлять свои данные


В Москве и области 27 июля ожидается жаркий день

Первый прямой рейс из Москвы приземлился в КНДР

В Подмосковье на видео сняли разбитую фуру после жесткого ДТП

Мария Багреева: павильон «Экономика Москвы» откроется в «Музеоне»


Александр Бублик выиграл 2-й подряд турнир ATP

Сидоренко из России одержал победу и стал чемпионом по настольному теннису на Универсиаде.

Кудерметова пробилась во второй раунд турнира в Монреале.

Теннисистка Калинская после победы в США дала послематчевое интервью с собакой


Велосипедисты со всей России покорили трассы Gran Fondo Russia в Дубне

В Подмосковье на видео сняли разбитую фуру после жесткого ДТП

Книга «365 уличных посланий. Нижний Новгород» выходит в свет

Прикрыл срам бородой. Голый мигрант бегал и кидался на москвичей: подробности инцидента


Музыкальные новости

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Женился на богачке, стал идеальным отцом: метаморфозы рэпера Басты

Брендовая сумочка, шикарные букеты и дорогие подарки: старшей дочери Джигана и Самойловой Ариеле исполнилось 14 лет

"Это разбило мне сердце": Рита Дакота объявила о завершении концертной деятельности в России


Семь воздушных судов 28 июля прилетают во Владивосток вне расписания

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.


Обложка песни. Обложки альбомов песен. Сделать обложку для песни.

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Жизнь после улицы: как работает система помощи бездомным животным в России

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры


В Кот-д'Ивуаре в результате аварии с участием автобуса и самосвала погибли 16 человек.

На МКАД авария затруднила движение авто

НПС построит два велопешеходных моста через Москву-реку

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?


«Внезапно»: Запад встревожен новым указом Путина

Путин в День ВМФ прибыл на территорию Главного Адмиралтейства в Санкт-Петербурге

СМИ: Путин на этой неделе отправил США ominous сигнал.

«Подводная лодка, демонтрированная Путину, произвела шок на Западе»


Приговор экс-руководителю компании по производству вакцин против ковида был смягчен.



Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

Вспомнить прошлое. Врач Романов объяснил появление метастазов через годы

Optima Development: Новый сквер и фитнес-клуб

Ночные перекусы в отпуске: доктор Садыков о том, как они влияют на микрофлору и вес


Кто заставил Зеленского предложить России новый раунд переговоров: В Британии показали пальцем

Запад ударил Зеленского по самому больному месту – кошельку: Киев показательно лишили 1,5 миллиардов помощи

Киевский режим применил все 18 пакетов санкций ЕС

Зеленский настаивает: встреча с Путиным до конца августа с участием Европы


Optima Development: Новый сквер и фитнес-клуб

"Спартак" сделал предложение экс-игроку "Зенита" Артуру, но тот отказался

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном


«Беларусь-1»: Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ

Лукашенко получил приглашения от стран Латинской Америки и Азии для визитов.

Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ


Собянин: На территории промзоны «Кирпичные улицы» будет создана социнфраструктура

Собянин в День работника МФЦ поздравил сотрудников центров госуслуг Москвы

Сергей Собянин назвал инновационные разработки, которые внедрили в Москве

Сергей Собянин. Главное за день


Самолёт совершил первый прямой авиарейс из Москвы в Пхеньян

Почему технологии ПВВК безопасны и эффективны, химия и экология воды по мнению Алексея Горшкова

Зачем Минприроды Свердловской области планирует организовать полигон отходов на участке, где идёт поиск питьевой воды?

В Феодосии ликвидировали пожар на площади


Фитнес-эксперт Каневский: нехватка терпения может привести к неудаче в похудении

Прикрыл срам бородой. Голый мигрант бегал и кидался на москвичей: подробности инцидента

Велосипедисты со всей России покорили трассы Gran Fondo Russia в Дубне

Трамп снова разочарован: Белый дом не может замять скандал с Эпштейном


В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей

В музее-заповеднике «Архангельское» пройдут «Jazzовые сезоны»

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский


Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно

Прогноз погоды в Крыму на 27 июля

К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству

В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей


УК просят разрешить продавать долги граждан за ЖКУ

Мария Багреева: павильон «Экономика Москвы» откроется в «Музеоне»

Прикрыл срам бородой. Голый мигрант бегал и кидался на москвичей: подробности инцидента

В Москве и области 27 июля ожидается жаркий день














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *