Добавить новость
smi24.net
News in English
Январь
2023

This grad course teaches MBA students how to handle conflict at work

0

From performance reviews to asking for a raise, work life can be full of uncomfortable situations. But if you could practice having those tough conversations, would you?

A new course at the Haas School of Business of the University of California, Berkeley, gives grad students a chance to do just that. The class — Difficult Conversations: Conflict Lab — was held last fall and had 30 students in the MBA program roleplay scenarios that included giving difficult feedback and saying no to the boss.

The course facilitators were Bree Jenkins, a leadership development associate at Pixar Animation Studios, and Francesca LeBaron, a faculty member at Haas, who are both alumni of the Haas MBA program. “Marketplace” host Kai Ryssdal spoke with the pair, asking them what students taking the course should expect.

Bree Jenkins: Actually, it’s interesting. I think that we spend the entire first class talking about what they should be expecting, otherwise they should drop the class.

Francesca LeBaron: We say our goal at the beginning of class is to get rid of at least half of you.

Kai Ryssdal: And that shows up really well on Rate My Professors, I’m sure.

LeBaron: Well, it’s true it’s not for everyone. We say we’re building a sandbox. We’re building a sandbox where you get to experiment when it comes to different conflict roleplays and be able to say, like, “That worked, and that didn’t work.” Not right and wrong. We’re very specific about the language we use. “What was your goal? What is your objective of this conversation? And did you achieve it?” It’s not about being right or wrong, it’s being effective.

Ryssdal: Bree, when you went to the powers that be at Haas and said, “Listen, we’ve got this idea” — and, in theory, Haas is training future business leaders of America — what was the elevator pitch?

Jenkins: Yeah, the elevator pitch was all about how we would talk to our fellow classmates, especially after Francesca and I had already started developing the class, and we said, “Tell me about the conflict that’s happening in your workplace.” And they’re like, “Conflict? I’ll tell you about the conflict. This thing happened, this person, let me tell you about this.” And then we’d say, “OK, cool. So did you talk to that person?” And they’re like, “Oh, nah. What am I supposed to say to them?” and “They are my boss” or “They’re my friend. I don’t want to hurt their feelings.” And that was probably the clearest pitch that we could have given.

LeBaron: It was such a litmus test for, like, is there a place for this class, when the No. 1 feedback we got from alumni was, “I wish we had this.” And No. 2, it was exactly what Bree said. It’d be like, “Oh, we’re looking for roleplays in class. Like, do you have any roleplays?” And then it would turn into, like, a 40-minute conversation. Each of our alumni would tell us, “These are the 12 conversations I’m avoiding in the workplace.”

Ryssdal: We should say here both of you are reasonably recent graduates of Haas, so you know, you’ve got a ripe alumni base and classmate base that you can pick from. Give me an example, would you, either one of you, of your favorite roleplays, the ones that are most rewarding, right? Because what you want out of this experience is growth and development, so which ones get you there?

LeBaron: Oh, there was a lot of them.

Ryssdal: I know. You’ve gotta pick one, sorry.

LeBaron: We had a lot of conversation around an example where you had to give feedback to an employee or a direct report that was very high-performing — so they, like, hit their numbers, did a great job, but they weren’t great team players or they had interpersonal issues. So how do you give that direct report feedback of, like, “You’re doing great at your job, and you also need to be more collaborative with your teammates”?

Jenkins: Yeah, I think that was so important for students’ growth because we got to just really challenge them back and forth. They would say, “Well, you are an employee who is doing really great at your job.” And so we would say, “Oh, are they doing great at the job? What are the components of their job that are important? And if dealing with interpersonal kinds of relationships is an important part of the job, what are ways that we can expand that and talk about that with that person? How can you be more specific when you give the feedback?” And this one just people struggled with. “I don’t want to lose that person!” You know, it wasn’t even a real person. It was just a roleplay with, like, “I don’t want to lose that person on my team.”

LeBaron: It was amazing how real the roleplays got. And then we brought in undergrads to roleplay direct reports, since a lot of our MBA students will, you know, realistically be managing someone that was a recent grad from undergrad. And then we brought in alumni to play their managers or their clients, so it made it superreal for them.

Ryssdal: Can we talk for a second, actually — you know, asking for a friend here — about having these conversations and managing up, right? Because that’s way harder. That’s got to be way harder than telling your direct report, “Listen, you need to do X, Y and Z.” And this is a tough conversation, but managing up is among the hardest things you do in an organization.

Jenkins: Yeah, completely. Because there’s so many dynamics that are happening. There’s the power dynamics of, ‘What if I tell this person this, and then am I gonna get fired or something?” And so we took a lot of our classes to talk about how do you deal with your emotions in these situations? Do they get a tightened chest? Do they find it hard to think? And how then do they want to manage that in the moment? I think that was the biggest thing to realize, especially when managing up.

LeBaron: One thing that we focused on is kind of owning our needs in class. I think a lot of, a lot of our students we found had a hard time kind of owning their needs and asking in a way where it was a request to others.

Ryssdal: Owning their needs is really interesting because, there is less so now, I think, but for a long time, there’s been in professional life in this country, to quote [“Mad Men” character] Don Draper, “That’s what the money is for,” right? You come to work, you do your job, you shut up and we’ll give you a paycheck, right? And it is different now, which is good. But it’s a different thing.

LeBaron: Yeah. I think one thing we’ve learned, particularly over working through the pandemic, is that we’re all humans. And I think that bosses and organizations that kind of neglect the human, they’re losing people left and right because we’re not giving people a space to own their needs and ask for what they need to be successful.

Ryssdal: I’m just gonna throw this out there because there’s probably some people out there listening to this, but look, conflict avoidance is just easier, you know, and it’s so easy to just not have these conversations. As I’m creating it in my mind, this is a really good question. It’s great that you’ve got this course, but you have to convince people somehow that they should have these conversations. How do you do that?

Jenkins: Yeah, that’s such a relevant thing. Yeah, it’s easier, but I would say it’s easier for a very specified amount of time, and then it becomes harder. You’ve become unhappy with where you’re at. You’ve become resentful of the people that you’re with. And so then your entire work life starts getting consumed by these relationships. And so all of a sudden it’s not easier anymore. It’s harder. We actually did give our students, though, if there were situations where they were, like, you know what, engaging in this conflict is actually not going to be the thing that is most effective or beneficial, then we gave them an out. And so then we didn’t have to tell them, like, you need to be in this conflict. Right? They got to tell themselves why was it important for them to do this or not.

Ryssdal: Are you gonna get re-up for next fall? Are you back on the syllabus?

LeBaron: We are back on the syllabus for next fall.








Американский рэпер Деруло высказал намерение купить жилье в Белоруссии

Раздвигая горы - к единству и созиданию! Манифест лезгинского народа (письменное обращение, воззвание программного характера)

Мичков внесен в Книгу знаменитых людей Кунгура, сообщил директор кунгурского музея: «Никаких его трофеев в музее пока нет, к сожалению»

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива


La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Félix Auger-Aliassime


Специалисты Нацпроектстроя надвигают путепровод СБВ над путями МЦД-2

Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Продукты линейки СУБД ЛИНТЕР совместимы с ОС «АльтерОС»


'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Вучич выразил соболезнования из-за крушения Ан-24 в Амурской области

Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году


Еще двух полицейских арестовали по делу о журналистах Telegram-канала Baza

Эксперты Журавлев и Данилин объяснили серию задержаний региональных чиновников за коррупцию

ТАСС: главред Baza Трифонов отказался от права не свидетельствовать против себя

Гордости Angsana Velavaru


Медведев обыграл У Ибина и вышел в 1/4 финала турнира в Вашингтоне

Винус Уильямс — самая возрастная победительница матча WTA с 2004 года

«Следующая остановка — Монреаль!» Потапова полетела в Канаду для участия в «тысячнике»

Медведев пробился в четвертьфинал турнира в Вашингтоне


МИД РФ заявил о готовности подписать документ о безъядерной зоне в Юго-Восточной Азии

Трое российских бойцов две недели ползли к своим позициям

Вучич выразил соболезнования из-за крушения Ан-24 в Амурской области

Неизвестный в Москве поджег дверь квартиры, где находились дети


Музыкальные новости

Наталья Фриске показала дочь в костюме врача и поведала о своем самочувствии

Флигель усадьбы Шаляпина внесли в реестр объектов культурного наследия столицы

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

Брошенный женой Никита Пресняков круто изменил имидж


Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Кажетта Ахметжанова: 5 камней для усиления женской энергии

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

Акция «Каникулы с Росгвардией» продолжается в Чеченской Республике

Чемпионат по служебно-боевой стрельбе Сибирского округа Росгвардии завершился победой кузбасских стрелков

По России распространяется новый вариант коронавируса


Массовая авария с участием восьми автомобилей произошла в Новой Москве

В Москве на видео попало, как самокатчица влетела в авто с правоохранителями

На международном ралли «Шелковый путь – 2025» представили новое моторное масло для мотоциклистов

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

Отношения с Трампом не сложились: Путин зол. Ультиматум США вышел боком

Путин отметил успех российских школьников на олимпиаде по физике.


В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса



В московской больнице оказался князь. Его фамилия известна каждому школьнику

Компания КИТ МЕД представляет революционный аппарат SONOQUEEN — первую в мире анатомическую HIFU-технологию для anti-age терапии в России

Косметолог-эстетист Наталья Рябинова: как правильно использовать масло для губ

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


Axios: закон о НАБУ может спровоцировать Трампа на новую волну критики Киева

«Затрудняет путь в ЕС»: Урсула ждёт от Киева разъяснений по поводу ограничения полномочий НАБУ

Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 

Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч

Делегация «ЛокоТех» посетила финал II чемпионата профессионалов ОАО «РЖД» в Екатеринбурге

Назначены судейские бригады на матчи 2-ого тура МИР РПЛ


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве


Сергей Собянин осмотрел Дом-музей Федора Конюхова

Сергей Собянин. Главное за день

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом


Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.


ТАСС: главред Baza Трифонов отказался от права не свидетельствовать против себя

Минюст РФ внес две НПО, связанные с Институтом Сахарова, в список нежелательных

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

Главред Baza Трифонов отказался молчать на допросе в СК и заключен под стражу до сентября


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский


Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно


Турция депортировала в Россию мужчину за мошенничество на 600 млн рублей

Дюпин может продолжить карьеру в клубе РПЛ

Путин посетит церемонию подъема флага на крейсере в Северодвинске.

Новый формат хранения ТМЦ повысит производительность труда














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *