Добавить новость
smi24.net
News in English
Март
2023

BT relaunches Digital Voice, but it’s treading very carefully

0

UK telco group BT is relaunching its digital voice rollout, after a false start last year.

The UK incumbent clearly learned from its first attempt to switch landline customers to VoIP telephony from analogue and is moving very gently with extended pilot schemes that will begin next month.

When it pulled the plug on Digital Voice almost 12 months ago, following a backlash from customers who were concerned about making the switch, BT said it would continue with the deployment in a couple of key areas: Salisbury and Mildenhall. It was treating those towns as a testbed for the retirement of its analogue network, it said.

This week it revealed that April will see it extend beyond those two pilot schemes, carrying out trials with a small group of customers, consisting of lower usage landline customers who already have full fibre. They will be contacted four weeks before the switchover, BT said.

It took great pains to explain that for the vast majority of customers the switch would involve nothing more than connecting the user’s phone into their home broadband router, adding that for a small percentage of customers whose handsets are not compatible with its digital home phone service it would provide an adapter.

Naturally, the telco is making it all sound highly straightforward, and for many people that is no doubt the case. But its job now is to communicate that to its customers, something it arguably failed to do last time around.

“With hindsight we went too early, before many customers – particularly those who rely more heavily on landlines – understood why this change is necessary and what they needed to do,” BT’s consumer CEO Marc Allera said, last March.

But now, there’s a big marketing push coming.

BT said that from summer 2023 it will invite more customers to make the switch on a region-by-region basis – we don’t yet know where it will start – backed by a multi-million pound advertising campaign. The telco will use local and regional media to raise awareness and explain the simplicity of the switch, it said. It is also planning to have a presence on the ground, with representatives answering customer questions in high streets and at town hall drop-ins.

A key element to customers’ objections last year was the lack of redundancy. Essentially, customers were worried that in the event of a natural disaster or similar, they would be left without a phone line, because digital voice needs power to function. Unhelpfully for BT, its digital voice switchover coincided with a series of winter storms in the UK that did indeed take out electricity cables – as well as telephone lines – and that added fuel to the fire.

The telco did not specifically address this issue, but listed a number of initiatives designed to give customers greater confidence in digital voice, one of which is the availability hybrid phones that can switch to a mobile network and have a built-in battery. That should help with the redundancy issue.

Furthermore, the pace of rollout should help allay customers’ fears about being rushed into something they don’t fully understand. BT said the early phase of the extended trials will take 12 months, and in that time will not involve certain groups of customers, such as the over-70s, those with additional needs and healthcare issues, and those who only use a landline or have no mobile signal.

The slowly, slowly approach works for now. But the telco can’t wait forever.

BT needs to move to digital voice. It needs to replace analogue technology that is becoming obsolete and expensive to run. But if it wants to do that without leaving a PR disaster in its wake, it must also persuade customers that they need digital voice too.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего


La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Brit Who Fought Usyk Calls For Daniel Dubois To ‘Leave The Sport’ After Staying Down In Rematch

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."


Monochamus scutellatus

Первый маршрут теплохода-ресторана открылся из Петербурга в Кронштадт

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

Компания MONT расширила ИБ-портфель отечественной системой exploitDog


Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game



В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России


Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего


Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Врач Галлямова: сухие шампуни могут навредить коже головы

«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой

Директор по коммуникациям ЦСКА: «Верде в ближайшее время должен вылететь в Москву для прохождения медосмотра»


Алекс де Минор вышел в 1/8 финала турнира ATP-500 в Вашингтоне

Теннисист Медведев: когда я играю хорошо, могу победить любого

Медведев обыграл У Ибина и вышел в 1/4 финала турнира в Вашингтоне

Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне


«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой

Никто не пришел на похороны Егоровой, которая 21 год встречалась с Мироновым

Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео

Директор по коммуникациям ЦСКА: «Верде в ближайшее время должен вылететь в Москву для прохождения медосмотра»


Музыкальные новости

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Баста трогательно поздравил жену с днём рождения: «Вечная любовь»

Даже Пугачева оценила: Олег Меньшиков показал, как отдыхает в Италии

Любовь Толкалина: «Ушла от Кончаловского к самому лучшему человеку на Земле — Борису Гребенщикову»


«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы


"Выездные мастер-классы" Межвузовского Чемпионата КВН Санкт-Петербурга

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч

Okko и ТНТ выпустят драмеди про трёх сестёр «Хай, систерс»

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы


"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"

В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Штамм коронавируса "стратус" захватил 22% всех вирусных заболеваний в Москве

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса



Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Две трети россиян считают, что спортсмены зарабатывают слишком много

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне


Сергей Собянин. Главное за день

Сергей Собянин осмотрел Дом-музей Федора Конюхова

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом


6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Бурмистров: лисы могут появляться на улицах Москвы в период расселения

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.


Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Жизнь в стиле хлебо-rock. Музыкант с необычными пристрастиями дает алтайскому селу лепешек и зрелищ

Еще двух полицейских арестовали по делу о журналистах Telegram-канала Baza

Мужская позиция. SEO спец с ДЦП ищет работу, чтобы обеспечить семью


70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


Прогноз погоды в Крыму на 25 июля

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями


Никто не пришел на похороны Егоровой, которая 21 год встречалась с Мироновым

Погода продолжит преподносить неприятные сюрпризы: синоптики обновили прогноз на август-2025

Reuters: Россия скоро ужесточит экспорт бензина

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *