Добавить новость
smi24.net
News in English
Март
2023

BT relaunches Digital Voice, but it’s treading very carefully

0

UK telco group BT is relaunching its digital voice rollout, after a false start last year.

The UK incumbent clearly learned from its first attempt to switch landline customers to VoIP telephony from analogue and is moving very gently with extended pilot schemes that will begin next month.

When it pulled the plug on Digital Voice almost 12 months ago, following a backlash from customers who were concerned about making the switch, BT said it would continue with the deployment in a couple of key areas: Salisbury and Mildenhall. It was treating those towns as a testbed for the retirement of its analogue network, it said.

This week it revealed that April will see it extend beyond those two pilot schemes, carrying out trials with a small group of customers, consisting of lower usage landline customers who already have full fibre. They will be contacted four weeks before the switchover, BT said.

It took great pains to explain that for the vast majority of customers the switch would involve nothing more than connecting the user’s phone into their home broadband router, adding that for a small percentage of customers whose handsets are not compatible with its digital home phone service it would provide an adapter.

Naturally, the telco is making it all sound highly straightforward, and for many people that is no doubt the case. But its job now is to communicate that to its customers, something it arguably failed to do last time around.

“With hindsight we went too early, before many customers – particularly those who rely more heavily on landlines – understood why this change is necessary and what they needed to do,” BT’s consumer CEO Marc Allera said, last March.

But now, there’s a big marketing push coming.

BT said that from summer 2023 it will invite more customers to make the switch on a region-by-region basis – we don’t yet know where it will start – backed by a multi-million pound advertising campaign. The telco will use local and regional media to raise awareness and explain the simplicity of the switch, it said. It is also planning to have a presence on the ground, with representatives answering customer questions in high streets and at town hall drop-ins.

A key element to customers’ objections last year was the lack of redundancy. Essentially, customers were worried that in the event of a natural disaster or similar, they would be left without a phone line, because digital voice needs power to function. Unhelpfully for BT, its digital voice switchover coincided with a series of winter storms in the UK that did indeed take out electricity cables – as well as telephone lines – and that added fuel to the fire.

The telco did not specifically address this issue, but listed a number of initiatives designed to give customers greater confidence in digital voice, one of which is the availability hybrid phones that can switch to a mobile network and have a built-in battery. That should help with the redundancy issue.

Furthermore, the pace of rollout should help allay customers’ fears about being rushed into something they don’t fully understand. BT said the early phase of the extended trials will take 12 months, and in that time will not involve certain groups of customers, such as the over-70s, those with additional needs and healthcare issues, and those who only use a landline or have no mobile signal.

The slowly, slowly approach works for now. But the telco can’t wait forever.

BT needs to move to digital voice. It needs to replace analogue technology that is becoming obsolete and expensive to run. But if it wants to do that without leaving a PR disaster in its wake, it must also persuade customers that they need digital voice too.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Дети играют, родители отдыхают

Делегация «ЛокоТех» посетила финал II чемпионата профессионалов ОАО «РЖД» в Екатеринбурге

Paul Oakenfold возвращается в Россию: легенда электронной музыки даст концерты в Москве и Петербурге спустя 7 лет

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur


Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России

НПС построит новые съезды с Северо-Восточной хорды

В Курской области завершается ремонт трассы "Короча-Губкин-Горшечное-Курск-Борисоглебск"

Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области


Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии


В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Гарбузов: виртуальный лифт КМЗ станет экспонатом выставки «Та самая Москва»

Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году

История СССР в объективе легендарного Дмитрия Бальтерманца


Вице-губернатора Брянской области Симоненко арестовали

На Крымском мосту восстановили движение автотранспорта

Гарбузов: виртуальный лифт КМЗ станет экспонатом выставки «Та самая Москва»

Тихий и опасный. Новые виды коронавируса пошли в наступление и лишают голоса


Россиянин Сидоренко выиграл соревнования по настольному теннису на Универсиаде‑2025

Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне

Сидоренко из России одержал победу и стал чемпионом по настольному теннису на Универсиаде.

Медведев сравнил матчи с Опелкой в Нидерландах и США


История СССР в объективе легендарного Дмитрия Бальтерманца

Жертва перестройки — почему эта Волга была обречена

Врач Соловьева: прокрастинация может быть симптомом депрессии

Участник ЛизаАлерт из Бурятии помог спасти мужчину в лесу подмосковья


Музыкальные новости

Он не любил, когда наполовину: каким был Владимир Высоцкий

В сказке были: Джиган на сеновале, IOWA с картины Шагала

Баскова, Киркорова и Лазарева погнали с экранов: попались на непотребщине

На концерт классической музыки «Мне дорог Бах…» приглашают псковичей


В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Губернатор Архангельской области доложил Путину о поддержке новых территорий.

Okko и ТНТ выпустят драмеди про трёх сестёр «Хай, систерс»

Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году

Paul Oakenfold возвращается в Россию: легенда электронной музыки даст концерты в Москве и Петербурге спустя 7 лет


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

В Подмосковье на видео попало, как школьник на питбайке разбился в жестком ДТП

На международном ралли «Шелковый путь – 2025» представили новое моторное масло для мотоциклистов

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы


Путин отметил успех российских школьников на олимпиаде по физике.

Сигналы становятся всё громче. Переговоры - только ширма. Главное решится не в Стамбуле

Отношения с Трампом не сложились: Путин зол. Ультиматум США вышел боком

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая



Компания КИТ МЕД представляет революционный аппарат SONOQUEEN — первую в мире анатомическую HIFU-технологию для anti-age терапии в России

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире

Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 


"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек

"Атлетико" заключил соглашение с игроком национальной команды Словакии

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.


Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Сергей Собянин. Главное за день

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова


Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала


История СССР в объективе легендарного Дмитрия Бальтерманца

Гарбузов: виртуальный лифт КМЗ станет экспонатом выставки «Та самая Москва»

Тихий и опасный. Новые виды коронавируса пошли в наступление и лишают голоса

Россия готова решительно парировать военные угрозы на море, заявил Патрушев


70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома


Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области


Сергей Карякин: **23 июля открыл свой Шахматный клуб на базе московского Единого центра поддержки участников специальной военной операции и членов их семей!

Тихий и опасный. Новые виды коронавируса пошли в наступление и лишают голоса

Жертва перестройки — почему эта Волга была обречена

Пир на Волге и новый штамм ковида: главные новости Ярославля за 24 июля














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *