Добавить новость
smi24.net
News in English
Март
2023

BT relaunches Digital Voice, but it’s treading very carefully

0

UK telco group BT is relaunching its digital voice rollout, after a false start last year.

The UK incumbent clearly learned from its first attempt to switch landline customers to VoIP telephony from analogue and is moving very gently with extended pilot schemes that will begin next month.

When it pulled the plug on Digital Voice almost 12 months ago, following a backlash from customers who were concerned about making the switch, BT said it would continue with the deployment in a couple of key areas: Salisbury and Mildenhall. It was treating those towns as a testbed for the retirement of its analogue network, it said.

This week it revealed that April will see it extend beyond those two pilot schemes, carrying out trials with a small group of customers, consisting of lower usage landline customers who already have full fibre. They will be contacted four weeks before the switchover, BT said.

It took great pains to explain that for the vast majority of customers the switch would involve nothing more than connecting the user’s phone into their home broadband router, adding that for a small percentage of customers whose handsets are not compatible with its digital home phone service it would provide an adapter.

Naturally, the telco is making it all sound highly straightforward, and for many people that is no doubt the case. But its job now is to communicate that to its customers, something it arguably failed to do last time around.

“With hindsight we went too early, before many customers – particularly those who rely more heavily on landlines – understood why this change is necessary and what they needed to do,” BT’s consumer CEO Marc Allera said, last March.

But now, there’s a big marketing push coming.

BT said that from summer 2023 it will invite more customers to make the switch on a region-by-region basis – we don’t yet know where it will start – backed by a multi-million pound advertising campaign. The telco will use local and regional media to raise awareness and explain the simplicity of the switch, it said. It is also planning to have a presence on the ground, with representatives answering customer questions in high streets and at town hall drop-ins.

A key element to customers’ objections last year was the lack of redundancy. Essentially, customers were worried that in the event of a natural disaster or similar, they would be left without a phone line, because digital voice needs power to function. Unhelpfully for BT, its digital voice switchover coincided with a series of winter storms in the UK that did indeed take out electricity cables – as well as telephone lines – and that added fuel to the fire.

The telco did not specifically address this issue, but listed a number of initiatives designed to give customers greater confidence in digital voice, one of which is the availability hybrid phones that can switch to a mobile network and have a built-in battery. That should help with the redundancy issue.

Furthermore, the pace of rollout should help allay customers’ fears about being rushed into something they don’t fully understand. BT said the early phase of the extended trials will take 12 months, and in that time will not involve certain groups of customers, such as the over-70s, those with additional needs and healthcare issues, and those who only use a landline or have no mobile signal.

The slowly, slowly approach works for now. But the telco can’t wait forever.

BT needs to move to digital voice. It needs to replace analogue technology that is becoming obsolete and expensive to run. But if it wants to do that without leaving a PR disaster in its wake, it must also persuade customers that they need digital voice too.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Раздвигая горы - к единству и созиданию! Манифест лезгинского народа (письменное обращение, воззвание программного характера)

Екатеринбург масштабно отметит свой день рождения

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Brit Who Fought Usyk Calls For Daniel Dubois To ‘Leave The Sport’ After Staying Down In Rematch

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."


Предгрозовое...

Свято Боголюбский Женский Монастырь

Monochamus scutellatus

Специалисты Нацпроектстроя надвигают путепровод СБВ над путями МЦД-2


Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Синоптик Тишковец: череда тропических ливней в Москве завершена


Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

Трагедия для всей России: наша любимая актриса из "Служебного романа" скончалась на 82-м году жизни

ВДНХ приглашает волонтёров для помощи посетителям выставки


Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне

Теннисистка Саккари спасла жука во время матча на турнире в США

Винус Уильямс: Если Серена вернется, она даст вам знать

Винус Уильямс получила wild card на турнир категории WTA 1000 в Цинциннати


Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

Обломки сбитых дронов повредили контактную сеть на станциях в двух регионах РФ

Прогноз погоды на сегодня, 25 июля


Музыкальные новости

VK Fest Санкт-Петербург: Детская сцена от PICCOLO и Radio Kids FM вновь покорила сердца юных зрителей!

«Молодежь любит так же, как мы»: Баста рассказал о смыслах своего мюзикла

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

Адвокат Багатурия: Ларису Долину могут снова оставить без квартиры


Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал


В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

Михаил Ефремов разъехался с женой на фоне новостей о разводе

Okko и ТНТ выпустят драмеди про трёх сестёр «Хай, систерс»

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч


Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

В столичном главке Росгвардии проведён смотр спецтехники

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)


Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"

В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.


Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая



Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Две трети россиян считают, что спортсмены зарабатывают слишком много

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"


Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.


Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Сергей Собянин. Главное за день

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова


В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала


Участник ЛизаАлерт из Бурятии помог спасти мужчину в лесу подмосковья

Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P


Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Прогноз погоды в Крыму на 25 июля

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма


Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

ВДНХ приглашает волонтёров для помощи посетителям выставки

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *