Добавить новость
smi24.net
News in English
Март
2023

BT relaunches Digital Voice, but it’s treading very carefully

0

UK telco group BT is relaunching its digital voice rollout, after a false start last year.

The UK incumbent clearly learned from its first attempt to switch landline customers to VoIP telephony from analogue and is moving very gently with extended pilot schemes that will begin next month.

When it pulled the plug on Digital Voice almost 12 months ago, following a backlash from customers who were concerned about making the switch, BT said it would continue with the deployment in a couple of key areas: Salisbury and Mildenhall. It was treating those towns as a testbed for the retirement of its analogue network, it said.

This week it revealed that April will see it extend beyond those two pilot schemes, carrying out trials with a small group of customers, consisting of lower usage landline customers who already have full fibre. They will be contacted four weeks before the switchover, BT said.

It took great pains to explain that for the vast majority of customers the switch would involve nothing more than connecting the user’s phone into their home broadband router, adding that for a small percentage of customers whose handsets are not compatible with its digital home phone service it would provide an adapter.

Naturally, the telco is making it all sound highly straightforward, and for many people that is no doubt the case. But its job now is to communicate that to its customers, something it arguably failed to do last time around.

“With hindsight we went too early, before many customers – particularly those who rely more heavily on landlines – understood why this change is necessary and what they needed to do,” BT’s consumer CEO Marc Allera said, last March.

But now, there’s a big marketing push coming.

BT said that from summer 2023 it will invite more customers to make the switch on a region-by-region basis – we don’t yet know where it will start – backed by a multi-million pound advertising campaign. The telco will use local and regional media to raise awareness and explain the simplicity of the switch, it said. It is also planning to have a presence on the ground, with representatives answering customer questions in high streets and at town hall drop-ins.

A key element to customers’ objections last year was the lack of redundancy. Essentially, customers were worried that in the event of a natural disaster or similar, they would be left without a phone line, because digital voice needs power to function. Unhelpfully for BT, its digital voice switchover coincided with a series of winter storms in the UK that did indeed take out electricity cables – as well as telephone lines – and that added fuel to the fire.

The telco did not specifically address this issue, but listed a number of initiatives designed to give customers greater confidence in digital voice, one of which is the availability hybrid phones that can switch to a mobile network and have a built-in battery. That should help with the redundancy issue.

Furthermore, the pace of rollout should help allay customers’ fears about being rushed into something they don’t fully understand. BT said the early phase of the extended trials will take 12 months, and in that time will not involve certain groups of customers, such as the over-70s, those with additional needs and healthcare issues, and those who only use a landline or have no mobile signal.

The slowly, slowly approach works for now. But the telco can’t wait forever.

BT needs to move to digital voice. It needs to replace analogue technology that is becoming obsolete and expensive to run. But if it wants to do that without leaving a PR disaster in its wake, it must also persuade customers that they need digital voice too.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом

Почему новостройки на Северном Кипре — это лучшее решение для жизни и инвестиций

Модель Анастасия Решетова перенесла вирус с осложнениями

Любовь в сердце и в «Тропикана Парк»


Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Félix Auger-Aliassime


Кажетта Ахметжанова: 5 камней для усиления женской энергии

Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

В Московской области задержан томский предприниматель, укравший 8,5 млн рублей


Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии


Рекордный массовый женский нетворкинг: событие от «Мир Бизнес Мам»

Врач Щетинина: натуральные соки могут навредить здоровью пожилых

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД


Группа Аквилон передала государству первые квартиры

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

Адвокат Грачева заявила, что Седокову хотят привлечь к уголовной ответственности

«Спартак» и «Балтика» забьют друг другу. «Спартак» — «Балтика»: прогноз и ставка


Россиянин Сидоренко выиграл золото Универсиады в настольном теннисе

Алекс де Минор вышел в 1/8 финала турнира ATP-500 в Вашингтоне

Медведев пробился в четвертьфинал турнира в Вашингтоне

Винус Уильямс — самая возрастная победительница матча WTA с 2004 года


Рекордный массовый женский нетворкинг: событие от «Мир Бизнес Мам»

Жители Хакасии подали 80 заявок на Слёт Всемирного фестиваля молодёжи

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном


Музыкальные новости

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Концерт «Шуман. Шуберт. Шопен» покажут на портале мэра Москвы вечером 23 июля

Фестиваль Ruskeala Symphony завершился увертюрой Чайковского и фейерверком

Даже Пугачева оценила: Олег Меньшиков показал, как отдыхает в Италии


В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Нижегородская область входит в число лидеров по размеру маткапитала в России

Ростовский-на-Дону ЭРЗ ввёл в эксплуатацию новый прошивной станок

«Единая Россия» заключила договор с Российским экспортным центром

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса


В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

В Подмосковье на видео попало, как школьник на питбайке разбился в жестком ДТП

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено


Путин отметил успех российских школьников на олимпиаде по физике.

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

Сигналы становятся всё громче. Переговоры - только ширма. Главное решится не в Стамбуле


Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая



Компания КИТ МЕД представляет революционный аппарат SONOQUEEN — первую в мире анатомическую HIFU-технологию для anti-age терапии в России

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек


Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 

Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

"Зенит" заключил соглашение с американским защитником Рэндольфом


Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.


Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Сергей Собянин. Главное за день


Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала


Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

Первая победа «Динамо» в сезоне? «Динамо» — «Ростов»: прогноз и ставка

Адвокат Грачева заявила, что Седокову хотят привлечь к уголовной ответственности

Сотрудники органов принудительного исполнения обеспечивают безопасность судебных процессов


Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки


Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма


Группа Аквилон передала государству первые квартиры

Сотрудники органов принудительного исполнения обеспечивают безопасность судебных процессов

«Спартак» и «Балтика» забьют друг другу. «Спартак» — «Балтика»: прогноз и ставка

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *