Добавить новость
smi24.net
News in English
Март
2023

BT relaunches Digital Voice, but it’s treading very carefully

0

UK telco group BT is relaunching its digital voice rollout, after a false start last year.

The UK incumbent clearly learned from its first attempt to switch landline customers to VoIP telephony from analogue and is moving very gently with extended pilot schemes that will begin next month.

When it pulled the plug on Digital Voice almost 12 months ago, following a backlash from customers who were concerned about making the switch, BT said it would continue with the deployment in a couple of key areas: Salisbury and Mildenhall. It was treating those towns as a testbed for the retirement of its analogue network, it said.

This week it revealed that April will see it extend beyond those two pilot schemes, carrying out trials with a small group of customers, consisting of lower usage landline customers who already have full fibre. They will be contacted four weeks before the switchover, BT said.

It took great pains to explain that for the vast majority of customers the switch would involve nothing more than connecting the user’s phone into their home broadband router, adding that for a small percentage of customers whose handsets are not compatible with its digital home phone service it would provide an adapter.

Naturally, the telco is making it all sound highly straightforward, and for many people that is no doubt the case. But its job now is to communicate that to its customers, something it arguably failed to do last time around.

“With hindsight we went too early, before many customers – particularly those who rely more heavily on landlines – understood why this change is necessary and what they needed to do,” BT’s consumer CEO Marc Allera said, last March.

But now, there’s a big marketing push coming.

BT said that from summer 2023 it will invite more customers to make the switch on a region-by-region basis – we don’t yet know where it will start – backed by a multi-million pound advertising campaign. The telco will use local and regional media to raise awareness and explain the simplicity of the switch, it said. It is also planning to have a presence on the ground, with representatives answering customer questions in high streets and at town hall drop-ins.

A key element to customers’ objections last year was the lack of redundancy. Essentially, customers were worried that in the event of a natural disaster or similar, they would be left without a phone line, because digital voice needs power to function. Unhelpfully for BT, its digital voice switchover coincided with a series of winter storms in the UK that did indeed take out electricity cables – as well as telephone lines – and that added fuel to the fire.

The telco did not specifically address this issue, but listed a number of initiatives designed to give customers greater confidence in digital voice, one of which is the availability hybrid phones that can switch to a mobile network and have a built-in battery. That should help with the redundancy issue.

Furthermore, the pace of rollout should help allay customers’ fears about being rushed into something they don’t fully understand. BT said the early phase of the extended trials will take 12 months, and in that time will not involve certain groups of customers, such as the over-70s, those with additional needs and healthcare issues, and those who only use a landline or have no mobile signal.

The slowly, slowly approach works for now. But the telco can’t wait forever.

BT needs to move to digital voice. It needs to replace analogue technology that is becoming obsolete and expensive to run. But if it wants to do that without leaving a PR disaster in its wake, it must also persuade customers that they need digital voice too.

 

Get the latest news straight to your inbox. Register for the Telecoms.com newsletter here.








Почему новостройки на Северном Кипре — это лучшее решение для жизни и инвестиций

Ваше душевное благополучие важно: когда и как лечение в стационаре становится шагом к себе

Дети играют, родители отдыхают

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива


Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Brit Who Fought Usyk Calls For Daniel Dubois To ‘Leave The Sport’ After Staying Down In Rematch

Madeline Brewer Marries Jack Thompson-Roylance in England!

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo


Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Первый маршрут теплохода-ресторана открылся из Петербурга в Кронштадт

Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России


'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Первый трейлер Battlefield 6

Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country



Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива


Первая победа «Динамо» в сезоне? «Динамо» — «Ростов»: прогноз и ставка

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Блогер Сатир о судах с «Орлом и решкой» из-за Ивлеевой и романе с Кищук

Прогноз погоды на сегодня, 25 июля

Ветеринары напомнили жителям Подмосковья о необходимости вакцинации питомцев

На Крымском мосту восстановили движение автотранспорта


Теннисист Медведев: когда я играю хорошо, могу победить любого

Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне

Теннисистка Саккари спасла жука во время матча на турнире в США

«Следующая остановка — Монреаль!» Потапова полетела в Канаду для участия в «тысячнике»


Михаил Ефремов разъехался с женой на фоне новостей о разводе

Прогноз погоды на сегодня, 25 июля

В Ростовской области обломки БПЛА привели к задержке 10 пассажирских поездов

Блогер Сатир о судах с «Орлом и решкой» из-за Ивлеевой и романе с Кищук


Музыкальные новости

Аранжировка Песен. Аранжировка Музыки. Создание Аранжировок.

VK Fest Санкт-Петербург: Детская сцена от PICCOLO и Radio Kids FM вновь покорила сердца юных зрителей!

Врач Поляков: Киркоров рискует сойти с ума из-за препарата для похудения

Адвокат Багатурия: Ларису Долину могут снова оставить без квартиры


«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка


Михаил Ефремов разъехался с женой на фоне новостей о разводе

Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео

Будь собой, а не "звездой": "Europarty" от White Queen

В Смоленской области пройдёт IT-фестиваль «Мой Бизнес. Табтабус 2025»


Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

В столичном главке Росгвардии проведён смотр спецтехники

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.

"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"


Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Штамм коронавируса "стратус" захватил 22% всех вирусных заболеваний в Москве

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая



Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек



Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне


Сергей Собянин осмотрел Дом-музей Федора Конюхова

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Сергей Собянин. Главное за день


Москвичи теперь должны платить за зарядку своих электромобилей

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

Бурмистров: лисы могут появляться на улицах Москвы в период расселения

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин


Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

Прогноз погоды на сегодня, 25 июля

Блогер Сатир о судах с «Орлом и решкой» из-за Ивлеевой и романе с Кищук

В Ростовской области обломки БПЛА привели к задержке 10 пассажирских поездов


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.


В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры

Прогноз погоды в Крыму на 25 июля


Михаил Ефремов разъехался с женой на фоне новостей о разводе

Ветеринары напомнили жителям Подмосковья о необходимости вакцинации питомцев

В Ростовской области обломки БПЛА привели к задержке 10 пассажирских поездов

На Крымском мосту восстановили движение автотранспорта














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *