Добавить новость
smi24.net
News in English
Июль
2023

Travel Troubleshooter: I paid twice for my checked luggage on Avianca. I want a refund!

0

DEAR TRAVEL TROUBLESHOOTER: I booked two flights through GoToGate from San Jose, Costa Rica, to Mexico City, and then to Oaxaca, Mexico.

I ran into a problem on my flight to Mexico City, which was on Avianca. I knew these were small planes, so I prepaid $33 for each checked bag. But when I checked in at San Jose, the agent had no record of my prepaid bags. I discussed it with them and showed my receipt. I even spoke to a supervisor. But I ended up having to pay $90 per bag.

Christopher Elliott, the Travel Troubleshooter 

I have copies of my boarding pass showing “no checked bags” and the receipt for the $180 fee. When we arrived in Oaxaca, I called the phone number on my receipt, but after speaking to a representative, we were disconnected. A representative emailed me and said there should have been no issue with the baggage. She invited me to file a claim. I’ve heard nothing since. Can you help?

— Peter Holt, Woodinville, Washington

ANSWER: You shouldn’t have had to pay twice for your luggage. A quick phone call to GoToGate should have cleared this up before you left. Instead, it turned into a losing argument with an Avianca supervisor.

GoToGate is an online travel agency, which means it is supposed to represent your interests (and it also takes a commission from the airline). Even if there wasn’t time to sort out the luggage problem at the airport, the agency should have quickly refunded the extra fee. But again, no refund. By the time you contacted me, it had been more than a month.

Let’s take a step back. Why are airlines charging so much for checked baggage? Because they can. Airlines know that we need to travel with luggage, so they charge for it when we buy our tickets — and if we don’t immediately say “yes,” they more than double the price and charge us extra at the airport.

One day, when enough passengers refuse to play along, airlines will stop this nonsense. Until then, you should know that airlines have built their entire business model on charging luggage fees. They will try to squeeze every red cent from you when you fly.

I noticed that after you called GoToGate, you quickly switched to email. That’s preferable. You need a paper trail showing that Avianca or GoToGate goofed. It looks like GoToGate intended to process your refund, but never got around to it. The company needed a reminder.

Evidently, your reservation was handled by multiple online agencies, which made your resolution a little more complicated and may have led to the crossed wires.

At some point, you also dealt with a third agency called Mytrip, which is owned by the European online agency Etraveli Group. I publish the names, numbers and email addresses of the GoToGate and Etraveli Group contacts on my consumer advocacy site, Elliott.org.

How do you avoid something like this? Book directly with the airline, because going through intermediaries just leads to confusion and potential problems.

I contacted Etraveli Group on your behalf. A representative contacted you and refunded the $180 in extra luggage fees that you had to pay.


Christopher Elliott is the founder of Elliott Advocacy, a nonprofit organization that helps consumers solve their problems. Email him at chris@elliott.org or get help by contacting him at elliottadvocacy.org/help/.(c) 2023 Christopher ElliottDistributed by King Features Syndicate, Inc.








Концерт Тимберлейка в Стамбуле превратился в хаос: Мот рассказал о давке, сломанных заборах и драках

Лендруш Егикян: человек, который сохраняет высокую миссию быть армянином вдали от Родины

Алексей Чумаков выступит на крыше Roof Place. «Авторадио – Санкт-Петербург» дарит билеты

Уровень медицины в Некрасовке растет


Report: Liverpool decision hands advantage to Man United in midfielder pursuit

Palestinian envoy urges action at UN: “History will judge us all”

Cameroon star has said yes to Man Utd transfer but Red Devils face hurdle

AI talent comes at a 30% salary premium: ‘If you try to play catch up later, this is going to cost you even more’


В Петербурге центр города и Лахтинскую гавань связали водными круизами

Косметолог-эстетист Наталья Рябинова: самые эффективные способы борьбы с веснушками

CorpSoft24 предоставил сервера для нужд машинного обучения

DCLogic и HIDEN создают альянс для защиты ИТ-инфраструктуры от сбоев в электропитании


Steam for Chromebooks is getting axed in 2026 instead of exiting its 4-year beta

The US Air Force wants to test blowing up Cybertrucks because 'it is likely the type of vehicles used by the enemy may transition to Tesla Cyber trucks'

New study shows that Gen Z is spending way less money on videogames than older gamers

Открыты сервера MMORPG ROM: Golden Age


Овочі можусть стати розкішшю для українців


Семейное приключение на «Кораблике Детского радио»

Клинический психолог Юлия Тарибо: психологические последствия удаленной работы и способы их преодоления

Чудо-колонка Детского радио: малыш будет в восторге!

В регионах центральной России росгвардейцы отметили День физкультурника


Грачья Погосян: достойный пример гуманизма и патриотизма (к 55-летию известного благотворителя)

Семейное приключение на «Кораблике Детского радио»

Главный врач клиники микрохирургии глаза АйМед Элина Санторо: что делать если лопнул сосуд в глазу

Сотрудники Росгвардии пришли на помощь пенсионеру, внезапно потерявшему сознание в кафе на востоке столицы


Захарова: европейским элитам необходим «враг» в лице РФ, чтобы списать провалы

Метеоролог Позднякова предупредила о похолодании 17 августа в Москве

Выяснились детали смертельной аварии с участием 16-летних самокатчиков на западе Москвы

22 млн рублей направят на ПО системы распознавания лиц в Нижегородской области


Хачанов достиг третьего раунда теннисного турнира «Мастерс»

В Цинциннати остановили матчи ATP и WTA из-за пожара генератора

Анна Калинская вышла в третий круг турнира WTA 1000 в Цинциннати

Теннисист Медведев проиграл австралийцу Уолтону и выбыл из турнира Цинциннати


Выяснились детали смертельной аварии с участием 16-летних самокатчиков на западе Москвы

Менингококк - угроза России. Вакцина есть. Но имеется и проблема: Врач объяснил правило 10 лет

«Новые люди» предлагают отменить штрафы за парковку при технических сбоях

Футуристический кластер в парке 50-летия Октября представляет уникальную научную программу в рамках «Москва 2030»


Музыкальные новости

Александр Розенбаум рассказал о мюзикле «Вальс-Бостон»

Продвижение Песни в Импульсе Яндекс Музыка.

Возлюбленная Тимати ответила, почему не вышла замуж за репера

Балерина Волочкова раскритиковала идею запрета мата в интернете


Директор Росгвардии Герой России генерал армии Виктор Золотов принял участие в заседании Национального антитеррористического комитета

Побывавший в космосе объектив «Швабе» стал частью коллекции Политехнического музея

Клинический психолог Юлия Тарибо: психологические последствия удаленной работы и способы их преодоления

Платформа «DатаРу Облако» аттестована для работы с государственными данными и информацией повышенной категории


Вывод песни для продвижения в Импульсе Яндекс Музыка.

Хачанов достиг третьего раунда теннисного турнира «Мастерс»

"Динамо" Карпина упустило победу над "Сочи" в конце матча

«Бежим за Мечту — Ходить»: подростки на протезах пробегут марафон в Екатеринбурге


В Москве на видео попало, как подростка на электросамокате отбросило под автобус

Хуснуллин по видеосвязи поприветствовал участников автопробега БРИКС

Выяснились детали смертельной аварии с участием 16-летних самокатчиков на западе Москвы

Baza: Мотоциклист попал в ДТП в Москве из-за нарушившего ПДД водителя


В России объяснили скорую организацию встречи Путина и Трампа

Почему Трамп сказал, что едет в Россию, если встреча назначена в Аляске

Почему Трамп захотел быстро встретиться с Путиным, объяснил Хазин

Bloomberg: встреча Путина и Трампа означает победу России




Здоровье Бориса Щербакова: обновленные сведения от научно-исследовательского центра имени Склифосовского

Подмосковный травматолог дал советы по выбору рюкзака для первоклассника

Клинический психолог Юлия Тарибо: психологические последствия удаленной работы и способы их преодоления

В регионах центральной России росгвардейцы отметили День физкультурника


«Будет обмен землей»: Трамп поставил Зеленского на место, вызвав панику в Киеве

Политолог: Алиев пересек красную линию и столкнется с ответом Москвы


В регионах центральной России росгвардейцы отметили День физкультурника

На пенсии отоспишься. 13 идей для ночного досуга в Москве — от тенниса до парилки

Соревнования по многоборью кинологов-росгвардейцев завершились в Грозном

Чемпионат по самбо столичного главка Росгвардии завершился в Москве


Лукашенко получил первую золотую монету из белорусского сырья


Собянин рассказал, как проект «Город героев» укрепляет связь времен и поколений

Собянин объявил об открытии новой детской поликлиники в районе Крюково

Ивлеева предположила, что Трамп увидит метро Москвы и увезет Собянина в США

Собянин рассказал о строительстве нового путепровода на северо-востоке Москвы


Что подготовили в павильонах «Музеона» в рамках форума «Москва 2030»

Площадь возгорания на горе Куцай достигла 650 тысяч квадратных метров

Орловская область планирует войти в число национальных туристических маршрутов с проектом «Бирюзовое кольцо России»

В Крыму потушили угрожавший двум селам природный пожар


Менингококк - угроза России. Вакцина есть. Но имеется и проблема: Врач объяснил правило 10 лет

МЧС предупредило жителей столицы грозе с дождем 12 августа

Директор Росгвардии Герой России генерал армии Виктор Золотов принял участие в заседании Национального антитеррористического комитета

Футуристический кластер в парке 50-летия Октября представляет уникальную научную программу в рамках «Москва 2030»


Полицейский погиб при задержании поджигателя релейного шкафа под Архангельском

Сотрудниками полиции и Росгвардии задержан гражданин, причастный к поджогу релейного шкафа в Архангельской области

без заголовка

Здание морского речного вокзала в Архангельске будет обновлено к концу 2026 года


Историко-краеведческая выставка «Древности земли крымской»

Прогноз погоды в Крыму на понедельник

Когда достроят больницу скорой помощи и онкодиспансер в Севастополе

Прогноз погоды в Крыму на 11 августа


Москва выставила на аукционы два помещения в Замоскворечье

Захарова: европейским элитам необходим «враг» в лице РФ, чтобы списать провалы

Директор Росгвардии Герой России генерал армии Виктор Золотов принял участие в заседании Национального антитеррористического комитета

22 млн рублей направят на ПО системы распознавания лиц в Нижегородской области














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *