Добавить новость
smi24.net
News in English
Июль
2023

Travel Troubleshooter: I paid twice for my checked luggage on Avianca. I want a refund!

0

DEAR TRAVEL TROUBLESHOOTER: I booked two flights through GoToGate from San Jose, Costa Rica, to Mexico City, and then to Oaxaca, Mexico.

I ran into a problem on my flight to Mexico City, which was on Avianca. I knew these were small planes, so I prepaid $33 for each checked bag. But when I checked in at San Jose, the agent had no record of my prepaid bags. I discussed it with them and showed my receipt. I even spoke to a supervisor. But I ended up having to pay $90 per bag.

Christopher Elliott, the Travel Troubleshooter 

I have copies of my boarding pass showing “no checked bags” and the receipt for the $180 fee. When we arrived in Oaxaca, I called the phone number on my receipt, but after speaking to a representative, we were disconnected. A representative emailed me and said there should have been no issue with the baggage. She invited me to file a claim. I’ve heard nothing since. Can you help?

— Peter Holt, Woodinville, Washington

ANSWER: You shouldn’t have had to pay twice for your luggage. A quick phone call to GoToGate should have cleared this up before you left. Instead, it turned into a losing argument with an Avianca supervisor.

GoToGate is an online travel agency, which means it is supposed to represent your interests (and it also takes a commission from the airline). Even if there wasn’t time to sort out the luggage problem at the airport, the agency should have quickly refunded the extra fee. But again, no refund. By the time you contacted me, it had been more than a month.

Let’s take a step back. Why are airlines charging so much for checked baggage? Because they can. Airlines know that we need to travel with luggage, so they charge for it when we buy our tickets — and if we don’t immediately say “yes,” they more than double the price and charge us extra at the airport.

One day, when enough passengers refuse to play along, airlines will stop this nonsense. Until then, you should know that airlines have built their entire business model on charging luggage fees. They will try to squeeze every red cent from you when you fly.

I noticed that after you called GoToGate, you quickly switched to email. That’s preferable. You need a paper trail showing that Avianca or GoToGate goofed. It looks like GoToGate intended to process your refund, but never got around to it. The company needed a reminder.

Evidently, your reservation was handled by multiple online agencies, which made your resolution a little more complicated and may have led to the crossed wires.

At some point, you also dealt with a third agency called Mytrip, which is owned by the European online agency Etraveli Group. I publish the names, numbers and email addresses of the GoToGate and Etraveli Group contacts on my consumer advocacy site, Elliott.org.

How do you avoid something like this? Book directly with the airline, because going through intermediaries just leads to confusion and potential problems.

I contacted Etraveli Group on your behalf. A representative contacted you and refunded the $180 in extra luggage fees that you had to pay.


Christopher Elliott is the founder of Elliott Advocacy, a nonprofit organization that helps consumers solve their problems. Email him at chris@elliott.org or get help by contacting him at elliottadvocacy.org/help/.(c) 2023 Christopher ElliottDistributed by King Features Syndicate, Inc.








Без ошибки определяем точный день зачатия

Семейное приключение на «Кораблике Детского радио»

Российский рэпер сжег кабриолет BMW прямо на сцене

Лендруш Егикян: человек, который сохраняет высокую миссию быть армянином вдали от Родины


AI talent comes at a 30% salary premium: ‘If you try to play catch up later, this is going to cost you even more’

Man Utd have agreed deal with AC Milan for £40m star's exit, await player decision - report

Cameroon star has said yes to Man Utd transfer but Red Devils face hurdle

Report: Liverpool decision hands advantage to Man United in midfielder pursuit


Обновлена платформа для мониторинга данных Smart Monitor

В Орле на территории детского сада уничтожили осиное гнездо

В Орле легковушка врезалась в многоэтажный дом

Экстренная посадка.


Modders are trying their hardest to add an NVMe SSD to the Switch 2, which is both impressive and something I'm not going to do

Открыты сервера MMORPG ROM: Golden Age

New study shows that Gen Z is spending way less money on videogames than older gamers

Steam for Chromebooks is getting axed in 2026 instead of exiting its 4-year beta


Овочі можусть стати розкішшю для українців


Директор Росгвардии Герой России генерал армии Виктор Золотов принял участие в заседании Национального антитеррористического комитета

Платформа «DатаРу Облако» аттестована для работы с государственными данными и информацией повышенной категории

Побывавший в космосе объектив «Швабе» стал частью коллекции Политехнического музея

Семейное приключение на «Кораблике Детского радио»


Канадец Комтуа сообщил о возвращении интереса к хоккею после переезда в Россию

Опубликован календарь Кубка России по хоккею с мячом

Семейное приключение на «Кораблике Детского радио»

Грачья Погосян: достойный пример гуманизма и патриотизма (к 55-летию известного благотворителя)


Полиция проверяет ДТП на Никулинской улице с погибшим подростком

Круглый стол: как запрет сатанизма* скажется на видеоиграх?

Сотрудники OOO «НПК Морсвязьавтоматика» получили страховую защиту здоровья

Балерина Волочкова раскритиковала идею запрета мата в интернете


Вероника Кудерметова в третьем круге турнира WTA: победа в Цинциннати!

Павлюченкова уступила во втором круге турнира WTA 1000 в Цинциннати

Теннисист Медведев проиграл австралийцу Уолтону и выбыл из турнира Цинциннати

Зверев пробился в третий раунд турнира "Мастерс" в Цинциннати


Круглый стол: как запрет сатанизма* скажется на видеоиграх?

Garanthera Group начинает работу в России: международный финтех-игрок выходит на локальный рынок

Вершинин и Аль-Ахмед обсудили перспективы российско-саудовского сотрудничества

Полиция проверяет ДТП на Никулинской улице с погибшим подростком


Музыкальные новости

Рыбачка из ЯНАО Иванова уехала за мечтой на Каму, а исполнила в Тюмени. Фото

Добро в каждой чашке: Елизавета Боярская, фонд «Жизнь в Движении» и сеть кофеен «Ягода» запускают авторский кофе для помощи детям с ОВЗ

Mash: врачи призвали Александра Розенбаума бросить курить

Возлюбленная Тимати резко ответила на упрёк о рождении ребёнка вне брака


Директор Росгвардии Герой России генерал армии Виктор Золотов принял участие в заседании Национального антитеррористического комитета

Побывавший в космосе объектив «Швабе» стал частью коллекции Политехнического музея

Платформа «DатаРу Облако» аттестована для работы с государственными данными и информацией повышенной категории

Семейное приключение на «Кораблике Детского радио»


Южной транспортной прокуратурой организована проверка по факту происшествия с парапланеристкой в Чегемском ущелье Кабардино-Балкарской Республики

Неоконсервативная политика Трампа: антироссийский курс и новый "санитарный кордон"

Орловская область планирует войти в число национальных туристических маршрутов с проектом «Бирюзовое кольцо России»

Почему Трамп сказал, что едет в Россию, если встреча назначена в Аляске


В Москве на видео попало, как подростка на электросамокате отбросило под автобус

Хуснуллин по видеосвязи поприветствовал участников автопробега БРИКС

Выяснились детали смертельной аварии с участием 16-летних самокатчиков на западе Москвы

Baza: Мотоциклист попал в ДТП в Москве из-за нарушившего ПДД водителя


Почему Трамп захотел быстро встретиться с Путиным, объяснил Хазин

В России объяснили скорую организацию встречи Путина и Трампа

Bloomberg: встреча Путина и Трампа сама по себе представляет победу Москвы

Почему Трамп сказал, что едет в Россию, если встреча назначена в Аляске




Здоровье Бориса Щербакова: обновленные сведения от научно-исследовательского центра имени Склифосовского

Главный врач клиники микрохирургии глаза АйМед Элина Санторо: что делать если лопнул сосуд в глазу

Подмосковный травматолог дал советы по выбору рюкзака для первоклассника

Клинический психолог Юлия Тарибо: психологические последствия удаленной работы и способы их преодоления


«Будет обмен землей»: Трамп поставил Зеленского на место, вызвав панику в Киеве

Политолог: Алиев пересек красную линию и столкнется с ответом Москвы


Росгвардейцы охраняли правопорядок на фестивале «ЛИГА ТРИАТЛОНА & IRONSTAR МОСКВА 2025»

В регионах центральной России росгвардейцы отметили День физкультурника

Соревнования по многоборью кинологов-росгвардейцев завершились в Грозном

На пенсии отоспишься. 13 идей для ночного досуга в Москве — от тенниса до парилки


Лукашенко получил первую золотую монету из белорусского сырья


Собянин оценил вклад проектов "Город героев" и "Герой моего района

Собянин рассказал о строительстве нового путепровода на северо-востоке Москвы

Собянин рассказал, как проект «Город героев» укрепляет связь времен и поколений

Собянин объявил об открытии новой детской поликлиники в районе Крюково


Орловская область планирует войти в число национальных туристических маршрутов с проектом «Бирюзовое кольцо России»

Площадь возгорания на горе Куцай достигла 650 тысяч квадратных метров

В Крыму потушили угрожавший двум селам природный пожар

Хватит морщиться: ученые назвали пользу от участившихся московских ливней


Круглый стол: как запрет сатанизма* скажется на видеоиграх?

Двух мужчин в Молдове осудили за продажу румынского гражданства россиянам

Сотрудники OOO «НПК Морсвязьавтоматика» получили страховую защиту здоровья

Эксперты оценили строительство путепровода на северо-востоке столицы


без заголовка

Здание морского речного вокзала в Архангельске будет обновлено к концу 2026 года

Сотрудниками полиции и Росгвардии задержан гражданин, причастный к поджогу релейного шкафа в Архангельской области

Полицейский погиб при задержании поджигателя релейного шкафа под Архангельском


Прогноз погоды в Крыму на 11 августа

Прогноз погоды в Крыму на понедельник

Прогноз погоды в Крыму на 12 августа

Прогноз погоды в Крыму на 10 августа


Балерина Волочкова раскритиковала идею запрета мата в интернете

Круглый стол: как запрет сатанизма* скажется на видеоиграх?

Полиция проверяет ДТП на Никулинской улице с погибшим подростком

От игровой культуры до военной лексики: самый широкий круг вопросов затронут на научных чтениях в «Михайловском»














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *