NICE’s Andrea Matsuda on Digital Engagement and the Contact Center
I spoke with Andrea Matsuda, Manager of Product Marketing at NICE , about how evolving technologies are affecting contact center performance.
Among the topics we discussed:
When you refer to digital engagement, what exactly do you mean? Are you referring to chatbots?
We see so much buzz about ChatGPT and AI solutions. What role does AI play in automating customer interactions?
How do you ensure your digital self service solutions align with the company’s overall CX objectives?
With the introduction of digital channels in contact centers, how has this impacted WFM? WFM solutions were built for phone calls; is there an impact by introducing them to the digital channel?
We are seeing a lot of buzz around the back office and how it has been siloed from the front office; it appears there is a desire to blend. What is the best approach to achieve this? Is this something that TTI analytics can help with?
Watch the video:
VIDEO
The post NICE’s Andrea Matsuda on Digital Engagement and the Contact Center appeared first on eWEEK .
Мичков внесен в Книгу знаменитых людей Кунгура, сообщил директор кунгурского музея: «Никаких его трофеев в музее пока нет, к сожалению»
Ваше душевное благополучие важно: когда и как лечение в стационаре становится шагом к себе
В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива
Состоялось открытие фотовыставки «Особенная красота»
Brit Who Fought Usyk Calls For Daniel Dubois To ‘Leave The Sport’ After Staying Down In Rematch
Madeline Brewer Marries Jack Thompson-Roylance in England!
La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo
Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur
Депутат ЗСК Виктор Тепляков провёл совещание по вопросам содержания АЗС в Сочи
Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты
В Курской области прокурор требует компенсацию для рабочего, придавленного погрузчиком
Летним утром туманы душистые
Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country
Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes
Ninja Party можно предзаказать в мобильных маркетах с релизом в конце июля
Первый трейлер Battlefield 6
В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры
Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы
На банкет – в Fish Point Family Resort
«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России
В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры
В соцсетях запустили созданный нейросетью сериал о блогере из Челябинска
Специалист КВЗ победил в одной из номинаций российского конкурса «Лучший по профессии»
Опубликовано видео с места массового ДТП с фурой в Подмосковье
Олимпийские мгновения: к 45-летию ХХII Олимпийских игр в Москве
В Туле работники предприятий со всей России принимают участие в фестивале «Трудовые резервы»
В Подмосковье выявлен первый в 2025 году случай завозного энцефалита
Экс-футболист Спартака Мухамадиев пришел в сознание после нескольких инсультов
Теннисистка Саккари спасла жука во время матча на турнире в США
Теннис: Мари Боузкова — первая финалистка турнира в Праге (WTA)
Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне
Болбой раздавил спасенного теннисисткой Cаккари жука на турнире WTA-500 в США
«Тревожит чувство потерянности». Хаматова мечтает сесть в самолет до Москвы. Ждут ли ее россияне?
В Подмосковье выявлен первый в 2025 году случай завозного энцефалита
Нижегородские коммунальщики устранили последствия залпового ливня
Максим Ликсутов: Тренд на здоровье: московские ...
Музыкальные новости
Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли
Оззи Осборна убила коварная болезнь
Распродавал дома оставил миллионный долг — что достанется родственникам Оззи Осборна и почему он избавлялся от недвижимости в США
Фестиваль Ruskeala Symphony завершился увертюрой Чайковского и фейерверком
«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России
В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры
Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы
На банкет – в Fish Point Family Resort
По итогам первого полугодия 2025 года предприятия «ЛокоТех-Сервис» отремонтировали более 1 тыс. секций локомотивов сверх плана и повысили качество сервисного обслуживания
Назначены судейские бригады на матчи 2-ого тура МИР РПЛ
Рекордный массовый женский нетворкинг: событие от «Мир Бизнес Мам»
По итогам первого полугодия 2025 года предприятия «ЛокоТех-Сервис» отремонтировали более 1 тыс. секций локомотивов сверх плана и повысили качество сервисного обслуживания
На Московской столкнулись электровелосипед и легковушка
В Подмосковье в аварии погибли два водителя и ребенок.
Подмосковные власти ужесточили контроль за платными дорогами
В столичном главке Росгвардии проведён смотр спецтехники
"Личная боль Путина, а им всё равно": Военный не сдержался после выходки в Москве. Капитан тремя словами подписал себе "приговор"
Почтовая карточка в честь основателя авиации внутренних войск
«Личная боль Путина, а им всё равно»: Военный не сдержался после выходки в Москве. Капитан тремя словами подписал себе «приговор»
В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.
Ликсутов: московские предприятия нарастили выпуск продуктов здорового питания
Ликсутов: в Москве увеличивают объем выпуска и ассортимент продуктов для здорового питания
Ликсутов: в Москве выросли объем и ассортимент производства здорового питания
Utrace запускает услугу по валидации IT-систем для фармацевтического рынка
Турция заявила о договоренности по возможной встрече Путина и Зеленского
Киев — часть России. Официально: О чём забыли Зеленский и Алиев, сговорившись о "деоккупации"
Почему Израилю можно ВСЁ: Аннексия Палестины и молчание мира
Российские школьники победили на Международной олимпиаде по лингвистике на Тайване
«Спартак» даст бой «Родине»? «Родина» Москва — «Спартак» Кострома: прогноз и ставка
На Ямале стартовала арктическая велогонка Arctic Bike Trail
"Спартак" потерпел сокрушительное поражение от "Балтики" в поединке РПЛ
Сергей Собянин поздравил работников торговли с профессиональным праздником
Собянин отметил профессиональный праздник работников торговли.
Собянин рассказал, каким будет новый детский сад в Очаково-Матвеевском
Собянин: Москвичи победили на Международной олимпиаде по биологии в Филиппинах
Катар предупредил Европу о возможности прекращения поставок газа.
В Государственной Думе напомнили о штрафах за сбор ягод, занесенных в Красную книгу.
"Зеленая партия" в Тюрингии все чаще дистанцируется от политической активности.
Итоги Манжерока. Астана и Москва обеспечивают «оптимальный деловой климат»
Максим Ликсутов: Тренд на здоровье: московские ...
«Тревожит чувство потерянности». Хаматова мечтает сесть в самолет до Москвы. Ждут ли ее россияне?
Владельцев хостела для мигрантов в Москве попросили арестовать после пожара
Нижегородские коммунальщики устранили последствия залпового ливня
В музее-заповеднике «Архангельское» пройдут «Jazzовые сезоны»
Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.
В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.
Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P
Прогноз погоды в Крыму на субботу
Прогноз погоды в Крыму на 26 июля
"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму
В Севастополе спасли двух охотниц за селфи на Кадыковском карьере
В Туле работники предприятий со всей России принимают участие в фестивале «Трудовые резервы»
Масштабный форум «Строим будущее России», посвященный 70-летию Дня строителя, в Мурманской области пройдёт в прямом эфире
Новый штамм коронавируса «Стратус» угрожает нижегородцам
