Добавить новость
smi24.net
News in English
Июнь
2024

Woman barred from Tui flight for ‘slight mark’ on her passport

0
TUI said Laila’s passport was damaged (Picture: PA)

A British woman forced to shell out £1,200 over a ‘slight mark’ on her passport was left fuming when another airline found ‘no issue’ with it.

Laila March thought she was getting a ‘cheap deal’ with TUI when she booked a week-long trip to Mexico with her younger sister Kaemarnie, 21, to celebrate her graduating from university.

But when they arrived at Gatwick Airport on June 7, 25-year-old Laila was told she couldn’t board the plane because her passport was damaged – despite using it to fly back from Morocco the day before.

As a last ditch attempt, due to not wanting her sister to travel alone, Laila bought a last-minute £1,200 ticket from British Airways – who had ‘no issues’ with her passport and would happily let her fly.

Laila, a private tutor from Croydon in south London, is currently studying to become a French and Spanish teacher. Paying the extra £1,200 put a dent in her savings she planned to use when she starts her postgraduate degree in education at the University of Cambridge.

She complained to TUI over the issue and despite being initially told the airline had closed her case, they have now agreed to reimburse her for the British Airways ticket more than two weeks on.

Laila says she hadn’t noticed the damage until the TUI worker pointed it out (Picture: PA)
Laila (left) and her sister Kaemarnie enjoyed their holiday together (Picture: PA)

Laila said: ‘I think it’s just insane that TUI can say my passport is damaged and not allow me to board for fear I’m not going to be allowed into Mexico by passport control, and then for another airline to have no issue with the same passport, let me fly to Mexico and then I get through passport control.

‘I’m studying to become a teacher, I start in September, and that money was money that I had saved up towards getting myself set up for university.

It was a very small mark, almost like a little scratch on the right hand side of the page but you would have to look very carefully to see it – I hadn’t even noticed until they pointed it out.’

According to the UK Passport Office’s website, a passport is considered damaged if ‘you cannot read any of your details, any of the pages are ripped, cut or missing, there are holes, cuts or rips in the cover, the cover is coming away or there are stains on the pages, for example ink or water damage’.

Laila wanted to book a holiday to celebrate her little sister graduating from the University of Keele with a law degree.

The sisters were planning a one-week holiday at the Azul Beach Resort Riviera in Cancun, Mexico, for under £1,000 per person, flights included.

‘It was the first time we were going on holiday just the two of us,’ added Laila.

They arrived at the North Terminal TUI check-in desk two hours early, expecting to collect their tickets with plenty of time to relax before their flight.

Laila said the check-in assistant scanned their passports and was about to hand over their boarding passes when she spotted a small stain in the top right of her picture page.

After waiting 45 minutes, Laila was informed she could not board the plane.

She was given three options: to apply for an emergency passport and travel a few days later, to change the name on her booking so someone else could travel in her place, or to see if another airline would accept her passport.

Laila (left) said her holiday experience was ‘tarnished’ (Picture: PA)

‘They told me British Airways was flying out from the South Terminal this afternoon: “Maybe you could try with them?” explained Laila.

‘But you’ve just said that my passport was damaged, how can you recommend I use another airline?’

Laila did not want to ruin her sister’s graduation holiday but at the same time was concerned because she had never been travelling alone.

‘Ultimately, I had to find a way,’ she said.

‘I spoke to someone who works at Gatwick and showed them my passport.

‘I told them what TUI had said and he was like “that’s not damaged, go speak to British Airways and see what they say”.

‘”I don’t see why they wouldn’t let you board”.’

Upon arrival, Laila was still apprehensive, thinking Mexican border control could still turn her away but again, they examined her passport and waved her through.

‘I gave them passport and they looked at the mark,’ said Laila.

‘I understood what they were saying because I speak Spanish. They were saying her passport isn’t damaged because no pages have been ripped out, you can still scan it and everything is clear, readable and you can see her face.’

She’s since been given a full refund from TUI (Picture: PA)

After arriving at the hotel, Laila said it was a ‘good holiday’ but that the whole experience was tarnished by her having to pay so much money.

A TUI UK & I spokesperson said: ‘We’re sorry to hear Ms March was unable to travel with TUI as planned due to the damage on her passport.

‘Customers are informed by email, and on our website, at the time of booking and prior to travel that UK Government’s passport requirements must be followed.

‘We strongly advise that customers check their passports are damage free as if there is any concern a passenger could be denied entry to their destination, they will be denied travel at the discretion of our check-in team.

‘Details of passport validity can be found on the government’s website.’

Get in touch with our news team by emailing us at webnews@metro.co.uk.

For more stories like this, check our news page.








Баскова, Киркорова и Лазарева погнали с экранов: попались на непотребщине

Ваше душевное благополучие важно: когда и как лечение в стационаре становится шагом к себе

Paul Oakenfold возвращается в Россию: легенда электронной музыки даст концерты в Москве и Петербурге спустя 7 лет

ИЖС: требуется системная настройка


La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Félix Auger-Aliassime

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur


В Московской области задержан томский предприниматель, укравший 8,5 млн рублей

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

В Курской области завершается ремонт трассы "Короча-Губкин-Горшечное-Курск-Борисоглебск"

Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области


Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country



Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии


Chef's table и новое пространство ресторана «Интеллигенция»

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

МИД РФ заявил о готовности подписать документ о безъядерной зоне в Юго-Восточной Азии

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей


Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Неизвестный в Москве поджег дверь квартиры, где находились дети

Сотрудники Волоколамского ОВО – филиала ФГКУ «УВО ВНГ России по Московской области» приняли участие в памятных мероприятиях, посвященных Дню ветерана боевых действий.

Поезда не будут ходить на участке Сокольнической линии метро с 26 по 28 июля


Сидоренко из России одержал победу и стал чемпионом по настольному теннису на Универсиаде.

Штаты и расписание: что ждет наших ведущих теннисистов в США

Соболенко сохраняет первое место в чемпионской гонке WTA.

Рублев вместе с чешской теннисисткой заявился в микст на US Open


В нескольких российских регионах прошли задержания чиновников

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

На международном ралли «Шелковый путь – 2025» представили новое моторное масло для мотоциклистов

Поезда не будут ходить на участке Сокольнической линии метро с 26 по 28 июля


Музыкальные новости

Концертный Директор для певцов, музыкантов, артистов, музыкальных групп.

Оззи Осборн скончался в возрасте 76 лет после продолжительной болезни

Ростовский-на-Дону ЭРЗ ввёл в эксплуатацию новый прошивной станок

Баста трогательно поздравил жену с днём рождения: «Вечная любовь»


В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)


Алгоритмы Яндекс Музыки. Алгоритмы продвижения в Яндекс Музыка.

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

Акция «Каникулы с Росгвардией» продолжается в Чеченской Республике

2 августа Россия поздравит своих десантников с их Днем уже в 95-й раз Не забывайте, Ильин день - это день десантника


В Подмосковье на видео попало, как школьник на питбайке разбился в жестком ДТП

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы

Специалисты Нацпроектстроя надвигают путепровод СБВ над путями МЦД-2


Путин отметил успех российских школьников на олимпиаде по физике.

Сигналы становятся всё громче. Переговоры - только ширма. Главное решится не в Стамбуле

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Отношения с Трампом не сложились: Путин зол. Ультиматум США вышел боком


Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос



Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Косметолог-эстетист Наталья Рябинова: как правильно использовать масло для губ

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса


«Затрудняет путь в ЕС»: Урсула ждёт от Киева разъяснений по поводу ограничения полномочий НАБУ

Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 

Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

Делегация «ЛокоТех» посетила финал II чемпионата профессионалов ОАО «РЖД» в Екатеринбурге

"Атлетико" заключил соглашение с игроком национальной команды Словакии

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России


Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне


Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Сергей Собянин. Главное за день

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом


Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.


На международном ралли «Шелковый путь – 2025» представили новое моторное масло для мотоциклистов

Неизвестный в Москве поджег дверь квартиры, где находились дети

Поезда не будут ходить на участке Сокольнической линии метро с 26 по 28 июля

МИД России осудил объявление Кнессетом Западного берега территорией Израиля


Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки


Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями


Мошенница-риелтор обманула знакомых на десятки миллионов рублей при покупке квартиры

В московском суде определили меру пресечения для бывшего вице-губернатора Челябинской области

МИД России осудил объявление Кнессетом Западного берега территорией Израиля

Неизвестный в Москве поджег дверь квартиры, где находились дети














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *