Добавить новость
smi24.net
News in English
Июнь
2024

Woman barred from Tui flight for ‘slight mark’ on her passport

0
TUI said Laila’s passport was damaged (Picture: PA)

A British woman forced to shell out £1,200 over a ‘slight mark’ on her passport was left fuming when another airline found ‘no issue’ with it.

Laila March thought she was getting a ‘cheap deal’ with TUI when she booked a week-long trip to Mexico with her younger sister Kaemarnie, 21, to celebrate her graduating from university.

But when they arrived at Gatwick Airport on June 7, 25-year-old Laila was told she couldn’t board the plane because her passport was damaged – despite using it to fly back from Morocco the day before.

As a last ditch attempt, due to not wanting her sister to travel alone, Laila bought a last-minute £1,200 ticket from British Airways – who had ‘no issues’ with her passport and would happily let her fly.

Laila, a private tutor from Croydon in south London, is currently studying to become a French and Spanish teacher. Paying the extra £1,200 put a dent in her savings she planned to use when she starts her postgraduate degree in education at the University of Cambridge.

She complained to TUI over the issue and despite being initially told the airline had closed her case, they have now agreed to reimburse her for the British Airways ticket more than two weeks on.

Laila says she hadn’t noticed the damage until the TUI worker pointed it out (Picture: PA)
Laila (left) and her sister Kaemarnie enjoyed their holiday together (Picture: PA)

Laila said: ‘I think it’s just insane that TUI can say my passport is damaged and not allow me to board for fear I’m not going to be allowed into Mexico by passport control, and then for another airline to have no issue with the same passport, let me fly to Mexico and then I get through passport control.

‘I’m studying to become a teacher, I start in September, and that money was money that I had saved up towards getting myself set up for university.

It was a very small mark, almost like a little scratch on the right hand side of the page but you would have to look very carefully to see it – I hadn’t even noticed until they pointed it out.’

According to the UK Passport Office’s website, a passport is considered damaged if ‘you cannot read any of your details, any of the pages are ripped, cut or missing, there are holes, cuts or rips in the cover, the cover is coming away or there are stains on the pages, for example ink or water damage’.

Laila wanted to book a holiday to celebrate her little sister graduating from the University of Keele with a law degree.

The sisters were planning a one-week holiday at the Azul Beach Resort Riviera in Cancun, Mexico, for under £1,000 per person, flights included.

‘It was the first time we were going on holiday just the two of us,’ added Laila.

They arrived at the North Terminal TUI check-in desk two hours early, expecting to collect their tickets with plenty of time to relax before their flight.

Laila said the check-in assistant scanned their passports and was about to hand over their boarding passes when she spotted a small stain in the top right of her picture page.

After waiting 45 minutes, Laila was informed she could not board the plane.

She was given three options: to apply for an emergency passport and travel a few days later, to change the name on her booking so someone else could travel in her place, or to see if another airline would accept her passport.

Laila (left) said her holiday experience was ‘tarnished’ (Picture: PA)

‘They told me British Airways was flying out from the South Terminal this afternoon: “Maybe you could try with them?” explained Laila.

‘But you’ve just said that my passport was damaged, how can you recommend I use another airline?’

Laila did not want to ruin her sister’s graduation holiday but at the same time was concerned because she had never been travelling alone.

‘Ultimately, I had to find a way,’ she said.

‘I spoke to someone who works at Gatwick and showed them my passport.

‘I told them what TUI had said and he was like “that’s not damaged, go speak to British Airways and see what they say”.

‘”I don’t see why they wouldn’t let you board”.’

Upon arrival, Laila was still apprehensive, thinking Mexican border control could still turn her away but again, they examined her passport and waved her through.

‘I gave them passport and they looked at the mark,’ said Laila.

‘I understood what they were saying because I speak Spanish. They were saying her passport isn’t damaged because no pages have been ripped out, you can still scan it and everything is clear, readable and you can see her face.’

She’s since been given a full refund from TUI (Picture: PA)

After arriving at the hotel, Laila said it was a ‘good holiday’ but that the whole experience was tarnished by her having to pay so much money.

A TUI UK & I spokesperson said: ‘We’re sorry to hear Ms March was unable to travel with TUI as planned due to the damage on her passport.

‘Customers are informed by email, and on our website, at the time of booking and prior to travel that UK Government’s passport requirements must be followed.

‘We strongly advise that customers check their passports are damage free as if there is any concern a passenger could be denied entry to their destination, they will be denied travel at the discretion of our check-in team.

‘Details of passport validity can be found on the government’s website.’

Get in touch with our news team by emailing us at webnews@metro.co.uk.

For more stories like this, check our news page.








Два дня инноваций: семинар для молодых сотрудников здравоохранения в Астрахани

Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

На банкет – в Fish Point Family Resort


Chat log from R20 of 2025: Richmond vs Collingwood

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’

UFC Abu Dhabi live blog: Shara Bullet vs. Marc-Andre Barriault


В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Как начать петь. Как начать петь песни. Как начать петь с нуля

Летний внчер в Кимже...

HRlink упростил контроль за сроками подписания кадровых документов


Ninja Party можно предзаказать в мобильных маркетах с релизом в конце июля

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok

Первый трейлер Battlefield 6

Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes



Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

Дорога любви: Жасмин представляет романтичный клип на песню «Ты и я»

Optima Development: Новый сквер и фитнес-клуб

Один год в двадцатилетней истории Marins Москва Пражская


Пловец из Москвы скончался во время заплыва по Волге в Нижнем Новгороде

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Пловец из Москвы погиб во время заплыва на Волге


Марка Эйдельштейна рассматривают на роль Юрия Левитана в байопике о дикторе

28 июля - День PR-специалиста в России

Педагоги из Китая, Монголии, Таиланда и Узбекистана получили сертификаты Иркутского политеха

Вы верите, что Станкович доработает до конца сезона?


Калинская поднялась на 17 позиций в обновленном рейтинге WTA

Россиянин Сидоренко выиграл соревнования по настольному теннису на Универсиаде‑2025

Россиянка Калинская уступила канадке Фернандес в финале турнира WTA

«Краснодар» — «Локо», UFC и матч Калинской: что посмотреть сегодня


Жизнь после улицы: как работает система помощи бездомным животным в России

Блогера Subo заочно обвинили в уклонении от уплаты налогов на 20 млн рублей

Вы верите, что Станкович доработает до конца сезона?

В КНДР сочли знаковым для двусторонних отношений открытие прямого авиасообщения с Россией


Музыкальные новости

Алексей Учитель снимает фильм о композиторе Дмитрии Шостаковиче

Фестиваль стыда и "эстрадной мафии" под маской молодёжного праздника: устроили на VK Fest очередной шабаш звезд

Шнуров защитил русский мат от депутатов

Пресняков-старший считает Москву безопаснее Нью-Йорка и Парижа


Адвокат Гаврилова раскрыла, чего добивается семья Тиммы после его смерти

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

Optima Development: Новый сквер и фитнес-клуб

Семь воздушных судов 28 июля прилетают во Владивосток вне расписания


Социальная интеграция детей и подростков с особенностями ментального развития средствами фиджитал гимнастики

В Санкт-Петербурге обсудили внедрение ИИ в разработку и оптимальные корпоративные архитектуры

Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы

Павел Воля примет участие в комедийном сериале «Три сестры» с Ларисой Гузеевой и Павлом Деревянко


Курс на мечту: «Национальная Лотерея» и РОЛЬФ вручили новый автомобиль победителю розыгрыша в честь запуска «Автомобильной лотереи «РОЛЬФ»

На МКАД авария затруднила движение авто

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?

ДТП произошло на внешней стороне 26-го километра МКАД


«Внезапно»: Запад встревожен новым указом Путина

СМИ: Путин на этой неделе отправил США ominous сигнал.

«Подводная лодка, демонтрированная Путину, произвела шок на Западе»

Путин в День ВМФ прибыл на территорию Главного Адмиралтейства в Санкт-Петербурге


Приговор экс-руководителю компании по производству вакцин против ковида был смягчен.



Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

Ночные перекусы в отпуске: доктор Садыков о том, как они влияют на микрофлору и вес

Вспомнить прошлое. Врач Романов объяснил появление метастазов через годы

Кот-массажист получает 80 тысяч рублей: какую работу доверяют животным


Киевский режим применил все 18 пакетов санкций ЕС

Зеленский настаивает: встреча с Путиным до конца августа с участием Европы

Запад ударил Зеленского по самому больному месту – кошельку: Киев показательно лишили 1,5 миллиардов помощи

Кто заставил Зеленского предложить России новый раунд переговоров: В Британии показали пальцем


Сотрудники Росгвардии обеспечили безопасность футбольных матчей в Москве

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

"Спартак" сделал предложение экс-игроку "Зенита" Артуру, но тот отказался

Команда столичного управления МЧС России готовится к участию во Всероссийских соревнованиях по пожарно-спасательному спорту


Лукашенко получил приглашения от стран Латинской Америки и Азии для визитов.

Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ

«Беларусь-1»: Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ


Собянин в День работника МФЦ поздравил сотрудников центров госуслуг Москвы

Собянин поздравил работников центров госуслуг с профессиональным праздником

Сергей Собянин. Главное за день

Собянин: На территории промзоны «Кирпичные улицы» будет создана социнфраструктура


Самолёт совершил первый прямой авиарейс из Москвы в Пхеньян

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

Почему технологии ПВВК безопасны и эффективны, химия и экология воды по мнению Алексея Горшкова

Зачем Минприроды Свердловской области планирует организовать полигон отходов на участке, где идёт поиск питьевой воды?


В КНДР сочли знаковым для двусторонних отношений открытие прямого авиасообщения с Россией

Педагоги из Китая, Монголии, Таиланда и Узбекистана получили сертификаты Иркутского политеха

Талалаев: «Спартак» включился, когда остался вдесятером

Жизнь после улицы: как работает система помощи бездомным животным в России


В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей

В музее-заповеднике «Архангельское» пройдут «Jazzовые сезоны»

Александр Цыбульский: "С Архангельской области началась история российского флота"

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей

К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки

Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно


Жизнь после улицы: как работает система помощи бездомным животным в России

Ожидание/реальность. Пять прогнозов урбанистов против суровой действительности

Вы верите, что Станкович доработает до конца сезона?

В КНДР сочли знаковым для двусторонних отношений открытие прямого авиасообщения с Россией














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *