Добавить новость
smi24.net
News in English
Июнь
2024

Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season

0

The peak festive shopping season is a crucial time for retailers and e-commerce brands as they look to boost their revenue, grow their customer base, and enhance their brand recognition with consumers.

However, with Christmas shopping predicted to look a little different this year, retailers are under pressure from customers to implement holiday strategies that will help them stand out to shoppers.

This year, consumers are spending more, buying less, and seeking value with two-thirds of shoppers holding out on making big purchases until Cyber Week in anticipation of better deals. So how do retailers get cut through in what is pegged to be a challenging and competitive shopping season? By tapping into their loyal shoppers now.

Keeping shoppers satisfied is becoming increasingly difficult: 65 per cent of customers expect brands to adapt to their evolving needs and preferences, and it takes fewer than three negative encounters for many shoppers to abandon a brand. 

Consumers now expect a personalised experience with excellent service, where they are pitched relevant products and enjoy seamless shopping journeys both online and in-store. A recent survey of more than 14,000 consumers found that 84 per cent rate the experience as important as the product they purchase. 

Clearly, personalisation is crucial to customer loyalty, even more so during peak holiday shopping seasons, where added stresses like finances, family needs, and time constraints can affect buyer behaviour.  As retailers gear up for another competitive season, data and AI will be the key to retailers driving customer loyalty and ensuring the shopping experience is both easy and exceptional for their customers. 

Beauty brand Mecca excels at providing an exceptional and consistent customer experience, both in-store and online, by using its customer data to tailor every interaction. MuleSoft has empowered the retailer to seamlessly integrate online and in-store records, creating a comprehensive 360-degree view of each customer. This enables the team to recognise and cater to customers at any point in their journey and address their unique needs and preferences.

The Mecca example highlights how essential accurate data is for any AI-powered shopping initiative, elevating your personalisation and customer approach. Yet according to the study above, 60 per cent of retailers still say they’re not fully able to use data to make decisions. It’s clearly a risk: bad data can lead to missed opportunities, lost revenue, and compromised trust. Organising your data reduces costs, improves efficiency, and ensures a cohesive, personalised brand experience. 

By harnessing data from various sources – online interactions, purchasing history, demographic information and social media engagement – retailers can build a comprehensive picture of their customers. This holistic view allows for personalised marketing strategies, tailored product recommendations, and enhanced customer service, all of which improve customer satisfaction and loyalty. The challenge lies not just in collecting data but in effectively utilising it. Many retailers struggle with integrating and harmonising their data sources to derive actionable insights, missing out on opportunities to enhance customer experiences and drive revenue growth.

To capitalise on the potential of data, retailers should consider targeted investments in advanced analytics and AI-driven technologies that can analyse data in real time, predict consumer trends, optimise inventory management, and personalise marketing efforts. By using these technologies, retailers can exceed customer expectations, offering tailored promotions and recommendations that resonate with individual preferences, unlocking the true potential of their data in the process.

Seamless integration across digital and physical retail channels is also crucial. Consumers expect consistency whether they are shopping online, in-store, or utilising omnichannel options like click-and-collect. Real-time inventory updates, smooth checkout processes, and personalised shopping experiences across all touchpoints contribute to a seamless customer journey that enhances satisfaction and loyalty.

Australian footwear company RM Williams is one brand that excels in creating this premium customer experience. To enhance service and remove friction, the retailer leverages AI and machine learning to elevate product recommendations both online and in direct customer interactions. The retailer ensures customers receive a personalised experience through the content they engage with online, including tailored product assortments and campaigns.

Empowering staff with the right tools and insights is equally important for exceptional customer service. With comprehensive customer data, employees can anticipate needs, resolve issues promptly, and provide personalised recommendations. RM Williams achieves this with the help of Service Cloud and Service Cloud Voice. These tools provide agents with instant access to caller information, consolidating all necessary details to efficiently handle order status inquiries, coordinate returns and manage repairs, thereby enhancing the overall shopping experience.

Retailers that successfully unlock and use their data can expect to not only survive but thrive during the festive season and beyond. By focusing on data-driven strategies, Australian retailers can meet and exceed customer expectations, turning holiday shoppers into loyal, year-round customers. The key to success lies in embracing technology and data to deliver personalised, efficient, and memorable shopping experiences.

  • You can learn more about how to harness the power of data and AI this holiday shopping season to grow revenue and relationships in the 2024 Retail Holiday Planning Guide.

About the author: Roula Psomiadis is regional VP – retail & consumer goods at Salesforce Apac. 

The post Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season appeared first on Inside Retail Australia.








VZLET.MEDIA: 25 лет успешного SEO-продвижения в эпоху искусственного интеллекта

По итогам первого полугодия 2025 года предприятия «ЛокоТех-Сервис» отремонтировали более 1 тыс. секций локомотивов сверх плана и повысили качество сервисного обслуживания

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

Аукцион за часть дачи Пугачевой опровергли


La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player


Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Специалисты Нацпроектстроя надвигают путепровод СБВ над путями МЦД-2


'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии


В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

Синоптик Тишковец: череда тропических ливней в Москве завершена

Адвокат Грачева заявила, что Седокову хотят привлечь к уголовной ответственности

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей


Обломки сбитых дронов повредили контактную сеть на станциях в двух регионах РФ

Члены семьи Евгения Гинера могли потерять более 1 млрд в финансовой пирамиде

ВДНХ приглашает волонтёров для помощи посетителям выставки

Врач Щетинина: натуральные соки могут навредить здоровью пожилых


Винус Уильямс: Если Серена вернется, она даст вам знать

Россиянин Сидоренко выиграл золото Универсиады в настольном теннисе

Новак Джокович проводит 900-ю неделю в топ-10 рейтинга ATP

Мальцев и Платонова взяли серебро ЧМ, Бублик вышел в полуфинал Кицбюэля. Главное к утру


Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

Трагедия для всей России: наша любимая актриса из "Служебного романа" скончалась на 82-м году жизни

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Прогноз погоды на сегодня, 25 июля


Музыкальные новости

Менеджер Артиста. Менеджер по работе с артистами.

Баста и Шура снимаются в сериале «Вирус попсы»

Баста трогательно поздравил жену с днём рождения: «Вечная любовь»

«С детства было ясно, что растет большой артист»: мать Тимати высказалась о популярности сына


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Клуб Медиалиги «Амкал» предлагал Овечкину сыграть в Кубке России по футболу

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Адвокат Грачева заявила, что Седокову хотят привлечь к уголовной ответственности


Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы


У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"

В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.


Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос



Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Пластический хирург Софья Абдулаева: подтяжка груди нитями - эффективно ли это


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"


Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию


Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Сергей Собянин. Главное за день

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом


Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин


Девушка Рая отреагировала на использование ее лица во время выступления Элджея

Участник ЛизаАлерт из Бурятии помог спасти мужчину в лесу подмосковья

Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой


Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский


Прогноз погоды в Крыму на 25 июля

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму


«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой

Дом с аркой отремонтируют в Отрадном

Обломки сбитых дронов повредили контактную сеть на станциях в двух регионах РФ

Врач Щетинина: натуральные соки могут навредить здоровью пожилых














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *