Добавить новость
smi24.net
News in English
Июнь
2024

Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season

0

The peak festive shopping season is a crucial time for retailers and e-commerce brands as they look to boost their revenue, grow their customer base, and enhance their brand recognition with consumers.

However, with Christmas shopping predicted to look a little different this year, retailers are under pressure from customers to implement holiday strategies that will help them stand out to shoppers.

This year, consumers are spending more, buying less, and seeking value with two-thirds of shoppers holding out on making big purchases until Cyber Week in anticipation of better deals. So how do retailers get cut through in what is pegged to be a challenging and competitive shopping season? By tapping into their loyal shoppers now.

Keeping shoppers satisfied is becoming increasingly difficult: 65 per cent of customers expect brands to adapt to their evolving needs and preferences, and it takes fewer than three negative encounters for many shoppers to abandon a brand. 

Consumers now expect a personalised experience with excellent service, where they are pitched relevant products and enjoy seamless shopping journeys both online and in-store. A recent survey of more than 14,000 consumers found that 84 per cent rate the experience as important as the product they purchase. 

Clearly, personalisation is crucial to customer loyalty, even more so during peak holiday shopping seasons, where added stresses like finances, family needs, and time constraints can affect buyer behaviour.  As retailers gear up for another competitive season, data and AI will be the key to retailers driving customer loyalty and ensuring the shopping experience is both easy and exceptional for their customers. 

Beauty brand Mecca excels at providing an exceptional and consistent customer experience, both in-store and online, by using its customer data to tailor every interaction. MuleSoft has empowered the retailer to seamlessly integrate online and in-store records, creating a comprehensive 360-degree view of each customer. This enables the team to recognise and cater to customers at any point in their journey and address their unique needs and preferences.

The Mecca example highlights how essential accurate data is for any AI-powered shopping initiative, elevating your personalisation and customer approach. Yet according to the study above, 60 per cent of retailers still say they’re not fully able to use data to make decisions. It’s clearly a risk: bad data can lead to missed opportunities, lost revenue, and compromised trust. Organising your data reduces costs, improves efficiency, and ensures a cohesive, personalised brand experience. 

By harnessing data from various sources – online interactions, purchasing history, demographic information and social media engagement – retailers can build a comprehensive picture of their customers. This holistic view allows for personalised marketing strategies, tailored product recommendations, and enhanced customer service, all of which improve customer satisfaction and loyalty. The challenge lies not just in collecting data but in effectively utilising it. Many retailers struggle with integrating and harmonising their data sources to derive actionable insights, missing out on opportunities to enhance customer experiences and drive revenue growth.

To capitalise on the potential of data, retailers should consider targeted investments in advanced analytics and AI-driven technologies that can analyse data in real time, predict consumer trends, optimise inventory management, and personalise marketing efforts. By using these technologies, retailers can exceed customer expectations, offering tailored promotions and recommendations that resonate with individual preferences, unlocking the true potential of their data in the process.

Seamless integration across digital and physical retail channels is also crucial. Consumers expect consistency whether they are shopping online, in-store, or utilising omnichannel options like click-and-collect. Real-time inventory updates, smooth checkout processes, and personalised shopping experiences across all touchpoints contribute to a seamless customer journey that enhances satisfaction and loyalty.

Australian footwear company RM Williams is one brand that excels in creating this premium customer experience. To enhance service and remove friction, the retailer leverages AI and machine learning to elevate product recommendations both online and in direct customer interactions. The retailer ensures customers receive a personalised experience through the content they engage with online, including tailored product assortments and campaigns.

Empowering staff with the right tools and insights is equally important for exceptional customer service. With comprehensive customer data, employees can anticipate needs, resolve issues promptly, and provide personalised recommendations. RM Williams achieves this with the help of Service Cloud and Service Cloud Voice. These tools provide agents with instant access to caller information, consolidating all necessary details to efficiently handle order status inquiries, coordinate returns and manage repairs, thereby enhancing the overall shopping experience.

Retailers that successfully unlock and use their data can expect to not only survive but thrive during the festive season and beyond. By focusing on data-driven strategies, Australian retailers can meet and exceed customer expectations, turning holiday shoppers into loyal, year-round customers. The key to success lies in embracing technology and data to deliver personalised, efficient, and memorable shopping experiences.

  • You can learn more about how to harness the power of data and AI this holiday shopping season to grow revenue and relationships in the 2024 Retail Holiday Planning Guide.

About the author: Roula Psomiadis is regional VP – retail & consumer goods at Salesforce Apac. 

The post Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season appeared first on Inside Retail Australia.








Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом

В РФ разработали систему голосового скрининга для диагностики болезни Паркинсона

KENGURU GAMES в Звенигороде звенели на всю страну

Ваше душевное благополучие важно: когда и как лечение в стационаре становится шагом к себе


The Best Story Of Chicago Bulls’ Offseason Just Got A Happy Ending

The founder of Deliciously Ella started a blog when suffering from severe chronic pain. Now, her multimillion-dollar snack empire is going global

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Tourism is increasing over prepandemic levels, overwhelming popular destinations


Это провал? Как прошёл старт продаж новой Лады Искры в России

Методы стеганографии становятся популярнее: когда картинка может стать угрозой ИБ

Зима в Ленинградской области

Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России


Bungie promises to fix Destiny 2's new metroid-style morph ball as it makes players sick and glitches out on ultrawide monitors

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android



Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Аудиосказки про Турбозавров теперь на Яндекс Музыке!

Летняя школа Русского дома приняла детей из Карабаха

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби


T7, T4 и T8. Стало известно, когда в России начнутся продажи кроссоверов Tenet

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Хаски на Summer Sound – выиграй билеты на Like FM

Раздвигая горы - к единству и созиданию! Манифест лезгинского народа (письменное обращение, воззвание программного характера)


МегаФон увеличил площадь покрытия на 17,4% за полгода

Мария Шувалова. В столице Татарстана чествовали балетную диву за блистательную «Анюту»

После избиения подростками несовершеннолетнего в Балашихе завели уголовное дело

После вспышки инфекции на теплоходе «Леонид Красин» начали расследование


Мирра Андреева из России удерживает пятую позицию в рейтинге WTA.

Рублев вместе с чешской теннисисткой заявился в микст на US Open

Штаты и расписание: что ждет наших ведущих теннисистов в США

Румынская теннисистка Бегу выиграла турнир в Яссах.


Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году

Мария Шувалова. В столице Татарстана чествовали балетную диву за блистательную «Анюту»

Парк Юрия Лужкова 19 июля стал площадкой фестиваля The BOWL

Где лето? МЧС предупредило москвичей об ухудшении погоды


Музыкальные новости

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Собчак прокомментировала смерть Оззи Осборна

Рискнул на 100 тысяч рублей: инженер из Смоленска купил более 1,7 тысячи лотерейных билетов и выиграл автомобиль от «Национальной Лотереи» и РОЛЬФ на VK Fest

VK Fest Санкт-Петербург: Детская сцена от PICCOLO и Radio Kids FM вновь покорила сердца юных зрителей!


Студия Лебедева запустила образовательный проект, в котором заказчики сами создают свой дизайн

Летняя школа Русского дома приняла детей из Карабаха

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»


Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Инсайдер Карпов: "Спартак" предложил "Динамо" Мх за Пальцева 250 млн рублей

Парк Юрия Лужкова 19 июля стал площадкой фестиваля The BOWL

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби


25 июля пилотажная группа "Звезда" пролетит над пробками на шоссе под Москвой

Зарядки для электромобилей «Энергия Москвы» станут платными

Москвичей предупредили о задержках наземного транспорта из-за ливня

Рискнул на 100 тысяч рублей: инженер из Смоленска купил более 1,7 тысячи лотерейных билетов и выиграл автомобиль от «Национальной Лотереи» и РОЛЬФ на VK Fest


Министр юстиции поделился информацией о роли адвокатов в специальной военной операции.

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Путин отметил победу синхрониста Мальцева на чемпионате мира в Сингапуре.

Путин выразил соболезнования семье председателя Верховного суда Подносовой




Уже не крепкий орешек: как Брюс Уиллис живет с неизлечимой болезнью

«Я на инвалидном кресле, он на «Тесле»: что случилось с блогером Мариш Мариш

Офтальмолог Кирилл Светлаков: секреты здоровых глаз для тех, кто носит контактные линзы

Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году


В центре Киева митингуют против реформ Зеленского

«СТРАНА.ua»: Зеленский раскритиковал ЕС за непредоставление обещанной помощи


В Москве впервые пройдет фестиваль экстремальных видов спорта

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

KENGURU GAMES в Звенигороде звенели на всю страну


Посланник Трампа рассказал, как «неформально» договаривался с Лукашенко: после нескольких тостов Минск освободил политзаключенных

Куда Лукашенко хочет пристроить лишних дипломатов

Лукашенко призвал белорусских нефтяников «не раскачиваться, а бурить и бурить»


Собянин: Продолжаем внедрять новый стандарт заботы о женском здоровье в одном месте

Собянин рассказал, как город заботится о природе при строительстве метро

Более 800 спортивных площадок обновят и обустроят в Москве — Сергей Собянин

Более 800 спортивных площадок обновят и обустроят в Москве - Сергей Собянин


Зарядки для электромобилей «Энергия Москвы» станут платными

Фестиваль «Сады и цветы»: как Москву превращают в городской оазис

Россияне рассказали, по каким критериям выбирают квартиру для покупки в 2025 году

Экономист оценил экологический и финансовый ущерб от пластиковых пакетов


Мария Шувалова. В столице Татарстана чествовали балетную диву за блистательную «Анюту»

МегаФон увеличил площадь покрытия на 17,4% за полгода

Неваляшки, танцы и футбол: фестиваль «Сады и цветы» продолжает изумлять

Москва отменяется: героиня шоу «Мама в 16» дала еще один шанс отцу своего ребенка и возвращается в Симферополь


Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Центр подготовки личного состава Северо-Западного округа Росгвардии пополнили призывники

В Башкирии ревнивец ранил жену шампуром и сдался полиции


Поезда в Крым и из Крыма следуют с задержками до пяти часов

В Симферополе наградили юных крымчан за отвагу и решительность

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями


МегаФон увеличил площадь покрытия на 17,4% за полгода

После вспышки инфекции на теплоходе «Леонид Красин» начали расследование

Депутат Нилов предложил разрешить мотоциклистам движение по выделенной полосе

Мария Шувалова. В столице Татарстана чествовали балетную диву за блистательную «Анюту»














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *