Добавить новость
smi24.net
News in English
Июнь
2024

Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season

0

The peak festive shopping season is a crucial time for retailers and e-commerce brands as they look to boost their revenue, grow their customer base, and enhance their brand recognition with consumers.

However, with Christmas shopping predicted to look a little different this year, retailers are under pressure from customers to implement holiday strategies that will help them stand out to shoppers.

This year, consumers are spending more, buying less, and seeking value with two-thirds of shoppers holding out on making big purchases until Cyber Week in anticipation of better deals. So how do retailers get cut through in what is pegged to be a challenging and competitive shopping season? By tapping into their loyal shoppers now.

Keeping shoppers satisfied is becoming increasingly difficult: 65 per cent of customers expect brands to adapt to their evolving needs and preferences, and it takes fewer than three negative encounters for many shoppers to abandon a brand. 

Consumers now expect a personalised experience with excellent service, where they are pitched relevant products and enjoy seamless shopping journeys both online and in-store. A recent survey of more than 14,000 consumers found that 84 per cent rate the experience as important as the product they purchase. 

Clearly, personalisation is crucial to customer loyalty, even more so during peak holiday shopping seasons, where added stresses like finances, family needs, and time constraints can affect buyer behaviour.  As retailers gear up for another competitive season, data and AI will be the key to retailers driving customer loyalty and ensuring the shopping experience is both easy and exceptional for their customers. 

Beauty brand Mecca excels at providing an exceptional and consistent customer experience, both in-store and online, by using its customer data to tailor every interaction. MuleSoft has empowered the retailer to seamlessly integrate online and in-store records, creating a comprehensive 360-degree view of each customer. This enables the team to recognise and cater to customers at any point in their journey and address their unique needs and preferences.

The Mecca example highlights how essential accurate data is for any AI-powered shopping initiative, elevating your personalisation and customer approach. Yet according to the study above, 60 per cent of retailers still say they’re not fully able to use data to make decisions. It’s clearly a risk: bad data can lead to missed opportunities, lost revenue, and compromised trust. Organising your data reduces costs, improves efficiency, and ensures a cohesive, personalised brand experience. 

By harnessing data from various sources – online interactions, purchasing history, demographic information and social media engagement – retailers can build a comprehensive picture of their customers. This holistic view allows for personalised marketing strategies, tailored product recommendations, and enhanced customer service, all of which improve customer satisfaction and loyalty. The challenge lies not just in collecting data but in effectively utilising it. Many retailers struggle with integrating and harmonising their data sources to derive actionable insights, missing out on opportunities to enhance customer experiences and drive revenue growth.

To capitalise on the potential of data, retailers should consider targeted investments in advanced analytics and AI-driven technologies that can analyse data in real time, predict consumer trends, optimise inventory management, and personalise marketing efforts. By using these technologies, retailers can exceed customer expectations, offering tailored promotions and recommendations that resonate with individual preferences, unlocking the true potential of their data in the process.

Seamless integration across digital and physical retail channels is also crucial. Consumers expect consistency whether they are shopping online, in-store, or utilising omnichannel options like click-and-collect. Real-time inventory updates, smooth checkout processes, and personalised shopping experiences across all touchpoints contribute to a seamless customer journey that enhances satisfaction and loyalty.

Australian footwear company RM Williams is one brand that excels in creating this premium customer experience. To enhance service and remove friction, the retailer leverages AI and machine learning to elevate product recommendations both online and in direct customer interactions. The retailer ensures customers receive a personalised experience through the content they engage with online, including tailored product assortments and campaigns.

Empowering staff with the right tools and insights is equally important for exceptional customer service. With comprehensive customer data, employees can anticipate needs, resolve issues promptly, and provide personalised recommendations. RM Williams achieves this with the help of Service Cloud and Service Cloud Voice. These tools provide agents with instant access to caller information, consolidating all necessary details to efficiently handle order status inquiries, coordinate returns and manage repairs, thereby enhancing the overall shopping experience.

Retailers that successfully unlock and use their data can expect to not only survive but thrive during the festive season and beyond. By focusing on data-driven strategies, Australian retailers can meet and exceed customer expectations, turning holiday shoppers into loyal, year-round customers. The key to success lies in embracing technology and data to deliver personalised, efficient, and memorable shopping experiences.

  • You can learn more about how to harness the power of data and AI this holiday shopping season to grow revenue and relationships in the 2024 Retail Holiday Planning Guide.

About the author: Roula Psomiadis is regional VP – retail & consumer goods at Salesforce Apac. 

The post Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season appeared first on Inside Retail Australia.








В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

ИЖС: требуется системная настройка

VZLET.MEDIA: 25 лет успешного SEO-продвижения в эпоху искусственного интеллекта


La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

The founder of Deliciously Ella started a blog when suffering from severe chronic pain. Now, her multimillion-dollar snack empire is going global

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Tourism is increasing over prepandemic levels, overwhelming popular destinations


Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России

Предрассветная Нёнокса...

Вечер в Кулогорах...


Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году

Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Оперативники задержали троих подростков, избивших сверстника в центре Москвы

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Трафик на популярные сайты бронирования туристического жилья за год вырос в 1,5 раза

На площадке ОЭЗ «Технополис Москва» установили полноразмерный вагон-тренажер для обучения машинистов метро


Можно ли есть июльские арбузы и дыни?

Чиновник из Нижнего Новгорода Максим Егоров задержан за взяточничество

«Долина реки Котловки» претендует на звание лучшего маршрута для прогулок с питомцами

В жилом комплексе Famous стартовали продажи машино-мест


Винус Уильямс получила wild card на турнир категории WTA 1000 в Цинциннати

«Следующая остановка — Монреаль!» Потапова полетела в Канаду для участия в «тысячнике»

Пегула: Свентек всегда недооценивает свою игру на траве

Румынская теннисистка Бегу выиграла турнир в Яссах.


Задержан экс-глава Тамбовской области Максим Егоров: обыски проходят в Москве и Тамбове. Что известно

Московские росгвардейцы задержали иностранца, находящегося в розыске

Инновационные решения для очистных сооружений и водоканалов: компания Эквиплекс усиливает позиции на рынке

Специалисты Нацпроектстроя надвигают путепровод СБВ над путями МЦД-2


Музыкальные новости

Sky News: умерший Осборн с 2019 года страдал от травмы позвоночника

VK Fest 2025 побил рекорд по числу артистов и вошёл в Книгу рекордов России

Питчинг Релиза. Отправить релиз на Питчинг.

Евродепутат высказался о срыве концерта Гергиева в Италии.


Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Рэпер Баста открыл свой ресторан в Marins Park Hotel Екатеринбург

Полина Гагарина открыла официальную часть VK Fest в Москве

Стратегическое партнерство России и Узбекистана укрепляет газохимическую отрасль обеих стран


В Новой Москве водитель такси Haval влетел в дом

Столичные росгвардейцы оказали помощь мотоциклистке, пострадавшей в ДТП

Столичные росгвардейцы оказали помощь мотоциклистке, пострадавшей в ДТП

В Москве на видео попало, как самокатчица влетела в авто с правоохранителями


Шадаев доложил Путину о законопроекте о штрафах за экстремистские запросы.

Путин отметил вклад Мирзиёева в упрочение отношений Москвы и Ташкента

Отношения с Трампом не сложились: Путин зол. Ультиматум США вышел боком

«Убивать русских — работа моей мечты». Путин удивил. Кого отправили на лечение? Главное к утру


В особом «Стратусе»: новый подвид «Омикрона» легко спутать с ОРВИ и аллергией

На данный момент в России выявлено 114 случаев нового варианта коронавируса XFG Стратус

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Новый вариант коронавируса распространяется в России



Врач-гигиенист клиники «Мегастом» Инна Гришина: сколько нужно чистить зубы

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

По России распространяется новый вариант коронавируса

В московской больнице оказался князь. Его фамилия известна каждому школьнику


Axios: закон о НАБУ может спровоцировать Трампа на новую волну критики Киева

«Затрудняет путь в ЕС»: Урсула ждёт от Киева разъяснений по поводу ограничения полномочий НАБУ

Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 


Делегация «ЛокоТех» посетила финал II чемпионата профессионалов ОАО «РЖД» в Екатеринбурге

ЦСКА подписал контракт с нападающим Спронгом, выступавшим в НХЛ

Росгвардия обеспечила безопасность финиша международного ралли «Шелковый путь»

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч



Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Собянин: Предприниматели регулярно направляют помощь в зону СВО

Собянин: Завершена модернизация детской поликлиники в Восточном Измайлове

Сергей Собянин: Растим поколение первооткрывателей


Экологию, АПК региона и обращение с ТКО обсудил с вице-премьером РФ воронежский губернатор

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала

Чем заняться в Москве, Петербурге и Нижнем Новгороде 24–30 июля: неделя со «Снобом»

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке


В Новой Москве водитель такси Haval влетел в дом

Начали восстанавливать "Крокус сити холл" после трагедии

Московские росгвардейцы задержали иностранца, находящегося в розыске

Специалисты Нацпроектстроя надвигают путепровод СБВ над путями МЦД-2


Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Защищённый планшет корпоративного класса Saotron RT-W16


Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

Поезда в Крым и из Крыма следуют с задержками до пяти часов

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма


Эксперт рассказала, как мужчинам ухаживать за собой без лишнего пафоса

Задержан экс-глава Тамбовской области Максим Егоров: обыски проходят в Москве и Тамбове. Что известно

В Новой Москве водитель такси Haval влетел в дом

Инновационные решения для очистных сооружений и водоканалов: компания Эквиплекс усиливает позиции на рынке














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *