Добавить новость
smi24.net
News in English
Июнь
2024

Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season

0

The peak festive shopping season is a crucial time for retailers and e-commerce brands as they look to boost their revenue, grow their customer base, and enhance their brand recognition with consumers.

However, with Christmas shopping predicted to look a little different this year, retailers are under pressure from customers to implement holiday strategies that will help them stand out to shoppers.

This year, consumers are spending more, buying less, and seeking value with two-thirds of shoppers holding out on making big purchases until Cyber Week in anticipation of better deals. So how do retailers get cut through in what is pegged to be a challenging and competitive shopping season? By tapping into their loyal shoppers now.

Keeping shoppers satisfied is becoming increasingly difficult: 65 per cent of customers expect brands to adapt to their evolving needs and preferences, and it takes fewer than three negative encounters for many shoppers to abandon a brand. 

Consumers now expect a personalised experience with excellent service, where they are pitched relevant products and enjoy seamless shopping journeys both online and in-store. A recent survey of more than 14,000 consumers found that 84 per cent rate the experience as important as the product they purchase. 

Clearly, personalisation is crucial to customer loyalty, even more so during peak holiday shopping seasons, where added stresses like finances, family needs, and time constraints can affect buyer behaviour.  As retailers gear up for another competitive season, data and AI will be the key to retailers driving customer loyalty and ensuring the shopping experience is both easy and exceptional for their customers. 

Beauty brand Mecca excels at providing an exceptional and consistent customer experience, both in-store and online, by using its customer data to tailor every interaction. MuleSoft has empowered the retailer to seamlessly integrate online and in-store records, creating a comprehensive 360-degree view of each customer. This enables the team to recognise and cater to customers at any point in their journey and address their unique needs and preferences.

The Mecca example highlights how essential accurate data is for any AI-powered shopping initiative, elevating your personalisation and customer approach. Yet according to the study above, 60 per cent of retailers still say they’re not fully able to use data to make decisions. It’s clearly a risk: bad data can lead to missed opportunities, lost revenue, and compromised trust. Organising your data reduces costs, improves efficiency, and ensures a cohesive, personalised brand experience. 

By harnessing data from various sources – online interactions, purchasing history, demographic information and social media engagement – retailers can build a comprehensive picture of their customers. This holistic view allows for personalised marketing strategies, tailored product recommendations, and enhanced customer service, all of which improve customer satisfaction and loyalty. The challenge lies not just in collecting data but in effectively utilising it. Many retailers struggle with integrating and harmonising their data sources to derive actionable insights, missing out on opportunities to enhance customer experiences and drive revenue growth.

To capitalise on the potential of data, retailers should consider targeted investments in advanced analytics and AI-driven technologies that can analyse data in real time, predict consumer trends, optimise inventory management, and personalise marketing efforts. By using these technologies, retailers can exceed customer expectations, offering tailored promotions and recommendations that resonate with individual preferences, unlocking the true potential of their data in the process.

Seamless integration across digital and physical retail channels is also crucial. Consumers expect consistency whether they are shopping online, in-store, or utilising omnichannel options like click-and-collect. Real-time inventory updates, smooth checkout processes, and personalised shopping experiences across all touchpoints contribute to a seamless customer journey that enhances satisfaction and loyalty.

Australian footwear company RM Williams is one brand that excels in creating this premium customer experience. To enhance service and remove friction, the retailer leverages AI and machine learning to elevate product recommendations both online and in direct customer interactions. The retailer ensures customers receive a personalised experience through the content they engage with online, including tailored product assortments and campaigns.

Empowering staff with the right tools and insights is equally important for exceptional customer service. With comprehensive customer data, employees can anticipate needs, resolve issues promptly, and provide personalised recommendations. RM Williams achieves this with the help of Service Cloud and Service Cloud Voice. These tools provide agents with instant access to caller information, consolidating all necessary details to efficiently handle order status inquiries, coordinate returns and manage repairs, thereby enhancing the overall shopping experience.

Retailers that successfully unlock and use their data can expect to not only survive but thrive during the festive season and beyond. By focusing on data-driven strategies, Australian retailers can meet and exceed customer expectations, turning holiday shoppers into loyal, year-round customers. The key to success lies in embracing technology and data to deliver personalised, efficient, and memorable shopping experiences.

  • You can learn more about how to harness the power of data and AI this holiday shopping season to grow revenue and relationships in the 2024 Retail Holiday Planning Guide.

About the author: Roula Psomiadis is regional VP – retail & consumer goods at Salesforce Apac. 

The post Unlocking data: Retailers’ key to thriving during 2024 shopping season appeared first on Inside Retail Australia.








Зеленая миссия примет участие в международном экоакселераторе

Ваше душевное благополучие важно: когда и как лечение в стационаре становится шагом к себе

Американский рэпер Деруло высказал намерение купить жилье в Белоруссии

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Félix Auger-Aliassime

The founder of Deliciously Ella started a blog when suffering from severe chronic pain. Now, her multimillion-dollar snack empire is going global

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player


Продукты линейки СУБД ЛИНТЕР совместимы с ОС «АльтерОС»

В Курской области завершается ремонт трассы "Короча-Губкин-Горшечное-Курск-Борисоглебск"

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'



ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными


Спасатель погиб при тушении пожара в торговом центре в Ростовской области

В связи с ситуацией в стране власти приняли сокрушительное решение: с 25 июля запретят продажу билетов на поезда

В Башкирии на видео попали последние секунды перед жестким кульбитом Toyota

Фестивальное озеленение помогает Москве эффективно бороться с жарой


Физики МФТИ опровергли Эйнштейна и открыли новый путь к диагностике рака

Психолог объяснил, почему молодежь в России заинтересовалась досугом стариков

В России планируют зафиксировать цены на значимые товары

Психолог Карачевцева: попытки похудеть грозят развитием РПП


Кудерметова: раньше думала, что Сафина из Казани, её с Маратом все связывают с Татарстаном

Буассон завоевала свой первый титул в WTA

Новак Джокович проводит 900-ю неделю в топ-10 рейтинга ATP

Рублев вместе с чешской теннисисткой заявился в микст на US Open


ТАСС: экс-глава Тамбовской области Егоров задержан по подозрению во взятке

Замглавы Лосино-Петровского Екатерина Белая провела встречу с активной молодежью

Путин не блефует: Россия из-за угроз Калининграду "достала кувалду". Западу конец

«Долина реки Котловки» претендует на звание лучшего маршрута для прогулок с питомцами


Музыкальные новости

Алексей Парамонов о скандале: отмена концерта Валерия Гергиева в Италии

В Италии отменили концерт Гергиева 27 июля

«А у кого нет проблем?»: Филипп Киркоров заговорил про здоровье после полученного ожога

В Петербурге требуют заблокировать сайты, продающие липовые билеты в Мариинку


Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


Новые Mitsubishi ASX в России теперь предлагают от 2,25 млн рублей

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

«Режиссер не должен быть безразличным — и он давал нам такой пример»

Воспитанник московского "Динамо" будет играть за томский "КДВ"


В жилом комплексе Famous стартовали продажи машино-мест

В Москве на видео попало, как самокатчица влетела в авто с правоохранителями

В Новой Москве водитель такси Haval влетел в дом

Столичные росгвардейцы оказали помощь мотоциклистке, пострадавшей в ДТП


Путин и Мирзиёев отметили высокий уровень стратегического партнерства РФ и Узбекистана

Путин подчеркнул крепкие связи между Россией и Узбекистаном.

«Убивать русских — работа моей мечты». Путин удивил. Кого отправили на лечение? Главное к утру

Путин отметил вклад Мирзиёева в упрочение отношений Москвы и Ташкента


Новый вариант коронавируса распространяется в России

На данный момент в России выявлено 114 случаев нового варианта коронавируса XFG Стратус

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

В особом «Стратусе»: новый подвид «Омикрона» легко спутать с ОРВИ и аллергией



Ракова рассказала о развитии донорства в Москве

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

По России распространяется новый вариант коронавируса

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса


Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 

Axios: закон о НАБУ может спровоцировать Трампа на новую волну критики Киева

«Затрудняет путь в ЕС»: Урсула ждёт от Киева разъяснений по поводу ограничения полномочий НАБУ


Вагон-тренажер для машинистов метро установили в ОЭЗ «Технополис Москва»

На площадке ОЭЗ «Технополис Москва» установили полноразмерный вагон-тренажер для обучения машинистов метро

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч

Назначены судейские бригады на матчи 2-ого тура МИР РПЛ



Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Собянин: Предприниматели регулярно направляют помощь в зону СВО

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Собянин: Завершена модернизация детской поликлиники в Восточном Измайлове


Экологию, АПК региона и обращение с ТКО обсудил с вице-премьером РФ воронежский губернатор

Специалист поделился советами по зарядке электромобиля в дождливую и грозовую погоду.

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке


Спортсмен из КЧР Владислав Чехлянков одержал победу на международных соревнованиях в Бресте

Бесплатные экскурсии по Москве проводят для ветеранов СВО и их семей

Путин не блефует: Россия из-за угроз Калининграду "достала кувалду". Западу конец

Художников из Томской области приглашают создать эскиз почтовой марки и открыток на тему «Моя Россия!»


Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P

Защищённый планшет корпоративного класса Saotron RT-W16

В Башкирии ревнивец ранил жену шампуром и сдался полиции

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки


Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

Поезда в Крым и из Крыма следуют с задержками до пяти часов


В Мытищах прошел шестой этап летней спартакиады детских дворовых команд в рамках проекта «Детский спорт»

Российский футбольный союз требует у "Томи" 42 млн руб

Репутация испорчена: что означает слово «зашквар» и когда оно уместно

Житель ХМАО увидел во сне счастливые числа и выиграл в лотерею от «Столото» более 26 млн рублей














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *