Добавить новость
smi24.net
News in English
Октябрь
2024

The Vitamin Shoppe Embraces Digital Transformation for Enhanced Customer Journeys

0

The Vitamin Shoppe is strategically striving to elevate its customer experience, using tech to create a more personal omnichannel shopping experience that the company hopes will strengthen consumer loyalties.

The recent rollout with Jumpmind’s tech marks a significant milestone for the organization, having completed the new point-of-sale (POS) system alongside the launch of a fully revamped website. This dual deployment not only modernizes the infrastructure but also integrates a new omnichannel promotion tool, requiring careful management of interdependencies across projects.

This initiative implements Jumpmind’s cloud-native, mobile-first POS solution, Jumpmind Commerce, alongside Jumpmind Promote for unified promotions across both online and physical stores. The upgrade, which began in June 2024, will enhance customer and associate experiences in nearly 700 stores, including Super Supplements locations, as well as on vitaminshoppe.com, by the end of October.

For Scott Devlin, Chief Information Officer at The Vitamin Shoppe, the company’s move to omnichannel has been in the works for many years.

“Our backend customer database actually had two versions, one for stores and one for the website, so that’s not very omnichannel,” Devlin told PYMNTS. “We were just looking at buy online, pickup in store, at that time. We’ve been on a pretty aggressive journey to become omnichannel. When people are going to go shop for their vitamins, they’ve got choices, so for us, it’s about creating the best customer experience. And a big part of that is frictionless shopping and letting the customer shop where, how and when they want. From our perspective, the strategy is going to be more around how can we collect more data from the customer to better serve them and show them that we’re going to provide value in exchange for it, and then that will allow us to better serve them and develop them into more loyal customers.”

The motivation behind the upgrade included addressing pain points associated with legacy hardware and enhancing the overall customer experience, Devlin noted. The company has been on a journey toward omnichannel retailing for several years, evolving from a fragmented customer database to a more integrated system that supports various shopping options, including curbside pickup and same-day shipping.

“We had legacy hardware: pin pads were beyond end of life and the pin pads were actually, as of March of next year with PCI 4.0, they were going to be unusable,” Devlin explained. “If we did nothing, there was going to have to be a hardware replacement project. So, that was part of it. I’ve been here for eight years now and we were starting to really get into the omnichannel world when I first got here. One of the key factors that we were looking for … was what platform will give us the agility and the flexibility to be able to integrate these omnichannel functions in a similar way that the website can.”

To ensure a smooth transition, The Vitamin Shoppe emphasized collaboration with store teams throughout the implementation process. The simplicity and usability of the new platform are notable, Devlin explained.

“We sat with that group for requirements for testing, for creating the training, the change management and they were a great sounding board,” Devlin said. “They facilitated the process and we asked about training, they said, ‘they don’t need training. It’s just easy to use.’ The reality is, the first time I saw it in our office, I was able to walk up and do a full transaction myself without anybody saying a word. It was pretty easy. On the other side, I would say on the website there’s probably internally there’s going to be more change management because we’re moving from the legacy monolith to a fully composable website with a lot of new capabilities.”

Another aspect of The Vitamin Shoppe’s initiative is the concept of hybrid checkout. This system combines traditional and self-service methods, allowing customers to interact with digital interfaces while also engaging with staff, making the checkout process more interactive, Devlin noted.

“In every one of our stores you’ve got one fixed station which is a new, modern, sleek touchscreen,” Devlin explained. “And that’s the associate facing side. But for those fixed stations, there’s also an iPad mini that the customer sees and can interact with. So that’s the hybrid. And now you can both participate as opposed to, I guess a legacy where you know, all you’re doing is handing over your credit card or your cash. So that’s exciting. Then we have two mobile devices in every store. Mobile devices that are also registers, they don’t have that customer facing display, but those are also situations where you can point it toward the customer.”

Devlin added: “What we’ve done just out of the gate to scratch the surface on the capabilities of this customer interaction is before where a customer can tap into their name, customer can self-identify. They can type in their name or phone number, which wasn’t the case before. They can then click into their loyalty accounts to see their points and create an award if they have enough points and they choose to do so. So that’s a big step and it’s customers seeing the information right in their face they haven’t been able to see before. Personalize the experience and just make it richer. That’s really where I see the potential with hybrid checkout.”

In addition to these enhancements, the company is also focusing on its subscription services.

“We have a big subscription business, an important subscription business,” Devlin explained. “And our Health Enthusiasts ask customers if they want it put into auto delivery. A lot of times they’ll say yes, but to help, our folks will say, ‘you can get 10% off today.’ And on recurring deliveries, we say ‘this product’s available for auto delivery and you’ll save $4.50 today and on every subsequent order.’ We’re still dealing in anecdotal data from our stores, but they’re pretty good at this. They tell us that they’re getting a lot more yeses because customers want to save those dollars today.”

This approach not only emphasizes immediate savings, but also enriches the customer experience in-store.

“Our stores are our strategic differentiator because of the people there,” Devlin added. “The information you can get from those stores is tremendous. What can we do to help the customer and the stores with data that they might not have at the tip of their fingers? I think that’s where it is. It’s an education. It’s pointing them to a blog post. It’s telling them that you’re only $10 away from the next loyalty tier. It’s a product recommendation that you might see online but might not be in the store. And let’s show that to both our Health Enthusiast and the customer.”

The post The Vitamin Shoppe Embraces Digital Transformation for Enhanced Customer Journeys appeared first on PYMNTS.com.








Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом

«А у кого нет проблем?»: Филипп Киркоров заговорил про здоровье после полученного ожога

Стало известно, сколько потратил Лепс на отдых с молодой женой

Московский фестиваль моды и роста «Зеленый подиум» состоится в четвёртый раз


The founder of Deliciously Ella started a blog when suffering from severe chronic pain. Now, her multimillion-dollar snack empire is going global

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

The Best Story Of Chicago Bulls’ Offseason Just Got A Happy Ending

OpenAI warns that its new ChatGPT Agent has the ability to aid dangerous bioweapon development


Раздвигая горы - к единству и созиданию! Манифест лезгинского народа (письменное обращение, воззвание программного характера)

В Курской области мужчина напал на полицейского

Методы стеганографии становятся популярнее: когда картинка может стать угрозой ИБ

Вечер в Кулогорах...


Bungie promises to fix Destiny 2's new metroid-style morph ball as it makes players sick and glitches out on ultrawide monitors

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

Летняя школа Русского дома приняла детей из Карабаха

Студия Лебедева запустила образовательный проект, в котором заказчики сами создают свой дизайн

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»


Принимаются заявки на региональный этап программы «Мама-предприниматель»

Вкусно, полезно и экзотично: краткий гастрогид по Псковской области

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Хаски на Summer Sound – выиграй билеты на Like FM


Более 60 тонн заражённых яблок уничтожат в Псковской области

Более 13 тыс. обращений по вопросам реновации обработали во втором квартале 2025 года

Под Тамбовом пройдёт фестиваль авторской песни "Там, под Лысой Горой"

Москва спасла свой секрет: США не смогли скопировать технологии С-400


Теннисистка Мур высказалась о проблемах в антидопинговой системе.

Штаты и расписание: что ждет наших ведущих теннисистов в США

Андреева сохранила пятое место в рейтинге WTA, Александрова вошла в Топ‑15

Шаповалов одержал победу на теннисном турнире в Лос-Кабосе.


Под Тамбовом пройдёт фестиваль авторской песни "Там, под Лысой Горой"

Шахназаров поставил Латвии страшный диагноз. Почему прибалтийской республике больше никто не поможет

Бесплатный курс и бесплатное обучение дизайну с личным наставником. Веб дизайн, UX дизайн, графический дизайн, дизайн для маркетплейсов

KENGURU GAMES в Звенигороде звенели на всю страну


Музыкальные новости

Композитор Юрий Лоза заявил, что ненавидит навязчивых соседей

Гагарина, ASTI, Лазарев. Москва встречает грандиозный музыкальный фестиваль

Отреставрировать стену Цоя на Арбате к сроку не успели, закончат в ближайшие дни

На концерт классической музыки «Мне дорог Бах…» приглашают псковичей


Летняя школа Русского дома приняла детей из Карабаха

Аудиосказки про Турбозавров теперь на Яндекс Музыке!

Студия Лебедева запустила образовательный проект, в котором заказчики сами создают свой дизайн

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби


Новые Mitsubishi ASX в России теперь предлагают от 2,25 млн рублей

В Шереметьево начали бесплатно раздавать матрасы ожидающим рейсов

ЦСКА и "Оренбург" сыграли со счетом 0:0 в первом туре РПЛ

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби


25 июля пилотажная группа "Звезда" пролетит над пробками на шоссе под Москвой

Москвичей предупредили о задержках наземного транспорта из-за ливня

Зарядки для электромобилей «Энергия Москвы» станут платными

Сильный ливень заблокировал людей в авто в центре Москвы


Министр юстиции поделился информацией о роли адвокатов в специальной военной операции.

Путин отметил победу синхрониста Мальцева на чемпионате мира в Сингапуре.

Путин отметил успехи российских школьников на математической олимпиаде.

Путин выразил соболезнования семье председателя Верховного суда Подносовой




После вспышки инфекции на теплоходе «Леонид Красин» начали расследование

Офтальмолог Кирилл Светлаков: секреты здоровых глаз для тех, кто носит контактные линзы

Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году

Уже не крепкий орешек: как Брюс Уиллис живет с неизлечимой болезнью


В центре Киева митингуют против реформ Зеленского

«СТРАНА.ua»: Зеленский раскритиковал ЕС за непредоставление обещанной помощи


KENGURU GAMES в Звенигороде звенели на всю страну

Уже 59 орловчан решили побороться за просветительскую награду «Знание. Премия»

В Москве впервые пройдет фестиваль экстремальных видов спорта

Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби


Лукашенко призвал белорусских нефтяников «не раскачиваться, а бурить и бурить»

Юрист Трампа Коул рассказал, как пил водку с Лукашенко в Минске

Посланник Трампа рассказал, как «неформально» договаривался с Лукашенко: после нескольких тостов Минск освободил политзаключенных

Куда Лукашенко хочет пристроить лишних дипломатов


Более 800 спортивных площадок обновят и обустроят в Москве - Сергей Собянин

Более 800 спортивных площадок обновят и обустроят в Москве — Сергей Собянин

Собянин: Продолжаем внедрять новый стандарт заботы о женском здоровье в одном месте

Собянин: Модернизация двух корпусов ГКБ имени Вересаева завершится в этом году


Экономист оценил экологический и финансовый ущерб от пластиковых пакетов

Россияне рассказали, по каким критериям выбирают квартиру для покупки в 2025 году

Зарядки для электромобилей «Энергия Москвы» станут платными

Фестиваль «Сады и цветы»: как Москву превращают в городской оазис


Командующий войсками Московского военного круга А.Е. Грузинов, Военный министр А.Ф. Керенский и комиссар города Москвы Н.М. Кишкин

Более 13 тыс. обращений по вопросам реновации обработали во втором квартале 2025 года

Миллиардер-христианин Стерлигов посоветовал россиянам покупать гробы

Мария Шувалова. В столице Татарстана чествовали балетную диву за блистательную «Анюту»


В Башкирии ревнивец ранил жену шампуром и сдался полиции

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Центр подготовки личного состава Северо-Западного округа Росгвардии пополнили призывники


Поезда в Крым и из Крыма следуют с задержками до пяти часов

В Симферополе наградили юных крымчан за отвагу и решительность

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области


Круизные компании сообщают об изменении маршрутов теплоходов из-за аварии на Городецком гидроузле

Под Тамбовом пройдёт фестиваль авторской песни "Там, под Лысой Горой"

В Москве началось прощание с кинорежиссером Юрием Карой

Стилист Ким посоветовала носить прозрачный зонт, чтобы не испортить образ














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *