Добавить новость
smi24.net
News in English
Октябрь
2024

The Vitamin Shoppe Embraces Digital Transformation for Enhanced Customer Journeys

0

The Vitamin Shoppe is strategically striving to elevate its customer experience, using tech to create a more personal omnichannel shopping experience that the company hopes will strengthen consumer loyalties.

The recent rollout with Jumpmind’s tech marks a significant milestone for the organization, having completed the new point-of-sale (POS) system alongside the launch of a fully revamped website. This dual deployment not only modernizes the infrastructure but also integrates a new omnichannel promotion tool, requiring careful management of interdependencies across projects.

This initiative implements Jumpmind’s cloud-native, mobile-first POS solution, Jumpmind Commerce, alongside Jumpmind Promote for unified promotions across both online and physical stores. The upgrade, which began in June 2024, will enhance customer and associate experiences in nearly 700 stores, including Super Supplements locations, as well as on vitaminshoppe.com, by the end of October.

For Scott Devlin, Chief Information Officer at The Vitamin Shoppe, the company’s move to omnichannel has been in the works for many years.

“Our backend customer database actually had two versions, one for stores and one for the website, so that’s not very omnichannel,” Devlin told PYMNTS. “We were just looking at buy online, pickup in store, at that time. We’ve been on a pretty aggressive journey to become omnichannel. When people are going to go shop for their vitamins, they’ve got choices, so for us, it’s about creating the best customer experience. And a big part of that is frictionless shopping and letting the customer shop where, how and when they want. From our perspective, the strategy is going to be more around how can we collect more data from the customer to better serve them and show them that we’re going to provide value in exchange for it, and then that will allow us to better serve them and develop them into more loyal customers.”

The motivation behind the upgrade included addressing pain points associated with legacy hardware and enhancing the overall customer experience, Devlin noted. The company has been on a journey toward omnichannel retailing for several years, evolving from a fragmented customer database to a more integrated system that supports various shopping options, including curbside pickup and same-day shipping.

“We had legacy hardware: pin pads were beyond end of life and the pin pads were actually, as of March of next year with PCI 4.0, they were going to be unusable,” Devlin explained. “If we did nothing, there was going to have to be a hardware replacement project. So, that was part of it. I’ve been here for eight years now and we were starting to really get into the omnichannel world when I first got here. One of the key factors that we were looking for … was what platform will give us the agility and the flexibility to be able to integrate these omnichannel functions in a similar way that the website can.”

To ensure a smooth transition, The Vitamin Shoppe emphasized collaboration with store teams throughout the implementation process. The simplicity and usability of the new platform are notable, Devlin explained.

“We sat with that group for requirements for testing, for creating the training, the change management and they were a great sounding board,” Devlin said. “They facilitated the process and we asked about training, they said, ‘they don’t need training. It’s just easy to use.’ The reality is, the first time I saw it in our office, I was able to walk up and do a full transaction myself without anybody saying a word. It was pretty easy. On the other side, I would say on the website there’s probably internally there’s going to be more change management because we’re moving from the legacy monolith to a fully composable website with a lot of new capabilities.”

Another aspect of The Vitamin Shoppe’s initiative is the concept of hybrid checkout. This system combines traditional and self-service methods, allowing customers to interact with digital interfaces while also engaging with staff, making the checkout process more interactive, Devlin noted.

“In every one of our stores you’ve got one fixed station which is a new, modern, sleek touchscreen,” Devlin explained. “And that’s the associate facing side. But for those fixed stations, there’s also an iPad mini that the customer sees and can interact with. So that’s the hybrid. And now you can both participate as opposed to, I guess a legacy where you know, all you’re doing is handing over your credit card or your cash. So that’s exciting. Then we have two mobile devices in every store. Mobile devices that are also registers, they don’t have that customer facing display, but those are also situations where you can point it toward the customer.”

Devlin added: “What we’ve done just out of the gate to scratch the surface on the capabilities of this customer interaction is before where a customer can tap into their name, customer can self-identify. They can type in their name or phone number, which wasn’t the case before. They can then click into their loyalty accounts to see their points and create an award if they have enough points and they choose to do so. So that’s a big step and it’s customers seeing the information right in their face they haven’t been able to see before. Personalize the experience and just make it richer. That’s really where I see the potential with hybrid checkout.”

In addition to these enhancements, the company is also focusing on its subscription services.

“We have a big subscription business, an important subscription business,” Devlin explained. “And our Health Enthusiasts ask customers if they want it put into auto delivery. A lot of times they’ll say yes, but to help, our folks will say, ‘you can get 10% off today.’ And on recurring deliveries, we say ‘this product’s available for auto delivery and you’ll save $4.50 today and on every subsequent order.’ We’re still dealing in anecdotal data from our stores, but they’re pretty good at this. They tell us that they’re getting a lot more yeses because customers want to save those dollars today.”

This approach not only emphasizes immediate savings, but also enriches the customer experience in-store.

“Our stores are our strategic differentiator because of the people there,” Devlin added. “The information you can get from those stores is tremendous. What can we do to help the customer and the stores with data that they might not have at the tip of their fingers? I think that’s where it is. It’s an education. It’s pointing them to a blog post. It’s telling them that you’re only $10 away from the next loyalty tier. It’s a product recommendation that you might see online but might not be in the store. And let’s show that to both our Health Enthusiast and the customer.”

The post The Vitamin Shoppe Embraces Digital Transformation for Enhanced Customer Journeys appeared first on PYMNTS.com.








Лермонтовские места: не только Кавказ

Ночные перекусы в отпуске: доктор Садыков о том, как они влияют на микрофлору и вес

В мэрии назвали условия присвоения Элджею звания почётного жителя

Жена Дмитрия Диброва Полина опубликовала первое фото с похудевшим на 20 кг мужем


UFC Abu Dhabi live blog: Shara Bullet vs. Marc-Andre Barriault

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Juventus and Roma weigh up McKennie & Cristante swap

Chat log from R20 of 2025: Richmond vs Collingwood


Российское юр. лицо Microsoft подало заявление о банкротстве

Дорога любви: Жасмин представляет романтичный клип на песню «Ты и я»

Технологии будущего: MGIMO Ventures объявляет старт четвертого сезона акселерационной программы

В Курской области прокурор требует компенсацию для рабочего, придавленного погрузчиком


«Если бы у Наруто и AC Shadows был ребёнок»: Разбор англоязычной версии Where Winds Meet

Первый трейлер Battlefield 6

Ninja Party можно предзаказать в мобильных маркетах с релизом в конце июля

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok



Остался только страх. Пашинян хочет ударить по Москве, но "удавка" сдерживает

Дорога любви: Жасмин представляет романтичный клип на песню «Ты и я»

Потерянная библиотека, подземный город и бункер Сталина: какие секреты хранит Кремль

Возобновлены прямые рейсы из Москвы в Пхеньян


В Подмосковье питбайкеру едва не отрезало голову натянутой на дороге проволокой

Ядерный шантаж

На МКАД авария затруднила движение авто

Пловец из Москвы скончался во время заплыва по Волге в Нижнем Новгороде


Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Один год в двадцатилетней истории Marins Москва Пражская

Трамп снова разочарован: Белый дом не может замять скандал с Эпштейном

И впрямь — зачем России Шпицберген?


Калинская достигла финала турнира в Вашингтоне

Александр Бублик посвятил супруге победу на турнире ATP-250 в Кицбюэле

Теннисист Медведев не прошел в полуфинал турнира ATP в Вашингтоне

Россиянин Сидоренко выиграл золото Универсиады в настольном теннисе


Простой, убытки и паника: что случилось на Городецком гидроузле на Волге

Трамп снова разочарован: Белый дом не может замять скандал с Эпштейном

Третий класс пожарной опасности спрогнозировали в лесах Подмосковья до 30 июля

Мужчина умер в поезде, его тело оставили на скамейке до утра


Музыкальные новости

Менеджер Песни. Менеджер Релиза Песни. Менеджер вышедшей песни.

«Чем твои генералы лучше студентов?»: как Владимир Высоцкий выступал в Калинине

Фёдор Шаляпин женился на 37-летней победительнице шоу «Кондитер»

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса


Остался только страх. Пашинян хочет ударить по Москве, но "удавка" сдерживает

Семь воздушных судов 28 июля прилетают во Владивосток вне расписания

Адвокат Гаврилова раскрыла, чего добивается семья Тиммы после его смерти

Возобновлены прямые рейсы из Москвы в Пхеньян


Как мы в Fix Price автоматизировали создание рекламных видео

Цена ОСАГО оказалась выше средней по стране в 16 регионах России

Тройка от «Балтики»: разгром «Спартака» и лидерство «Локомотива»

В мэрии назвали условия присвоения Элджею звания почётного жителя


В Кот-д'Ивуаре в результате аварии с участием автобуса и самосвала погибли 16 человек.

ДТП произошло на внешней стороне 26-го километра МКАД

Курс на мечту: «Национальная Лотерея» и РОЛЬФ вручили новый автомобиль победителю розыгрыша в честь запуска «Автомобильной лотереи «РОЛЬФ»

Движение в поселке Восточный ограничили из-за пожара


СМИ: Путин на этой неделе отправил США ominous сигнал.

Путин поздравил Жапарова с юбилеем подписания декларации о союзничестве.

«Подводная лодка, демонтрированная Путину, произвела шок на Западе»

Путин в День ВМФ прибыл на территорию Главного Адмиралтейства в Санкт-Петербурге


Приговор экс-руководителю компании по производству вакцин против ковида был смягчен.



Кот-массажист получает 80 тысяч рублей: какую работу доверяют животным

Экс-директору института вакцин Маковскому смягчили приговор по делу о взятке

Приговор экс-руководителю компании по производству вакцин против ковида был смягчен.

Подозреваемый в деле бывшего руководителя вакцинного производства подписал контракт с Министерством обороны.


Запад ударил Зеленского по самому больному месту – кошельку: Киев показательно лишили 1,5 миллиардов помощи

Зеленский настаивает: встреча с Путиным до конца августа с участием Европы

Кто заставил Зеленского предложить России новый раунд переговоров: В Британии показали пальцем

Киевский режим применил все 18 пакетов санкций ЕС


Росгвардейцы обеспечили безопасность футбольных матчей в Москве

27 июля 2012 года открылись XXX летние Олимпийские игры в Лондоне

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

В САРАТОВЕ ПРОДОЛЖАЕТСЯ МАСШТАБНАЯ ВСЕРОССИЙСКАЯ ВЕДОМСТВЕННАЯ АКЦИЯ «КАНИКУЛЫ С РОСГВАРДИЕЙ»


«Беларусь-1»: Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ

Лукашенко дал интервью одному из американских СМИ

Лукашенко получил приглашения от стран Латинской Америки и Азии для визитов.


Собянин: На территории промзоны «Кирпичные улицы» будет создана социнфраструктура

Сергей Собянин назвал инновационные разработки, которые внедрили в Москве

Собянин в День работника МФЦ поздравил сотрудников центров госуслуг Москвы

Сергей Собянин. Главное за день


В Феодосии ликвидировали пожар на площади

Сняла скальп и утопила на глазах зрителей: как и почему косатка Тиликум начала убивать

Самолёт совершил первый прямой авиарейс из Москвы в Пхеньян

Зачем Минприроды Свердловской области планирует организовать полигон отходов на участке, где идёт поиск питьевой воды?


В Подмосковье на видео сняли разбитую фуру после жесткого ДТП

Один год в двадцатилетней истории Marins Москва Пражская

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве

Культура стала естественной частью жизни Москвы


В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

В музее-заповеднике «Архангельское» пройдут «Jazzовые сезоны»


В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки

К парню с костылем подошли трое с требованием уступить. Он был готов, но заступилась бабушка по соседству

Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно


И впрямь — зачем России Шпицберген?

Пересадка жира для создания идеального лица и тела: вся правда о липофилинге

Мужчина умер в поезде, его тело оставили на скамейке до утра

Росгвардия обеспечила безопасность празднования Дня ВМФ и футбольного матча в Москве














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *