Добавить новость
smi24.net
News in English
Октябрь
2024

The Vitamin Shoppe Embraces Digital Transformation for Enhanced Customer Journeys

0

The Vitamin Shoppe is strategically striving to elevate its customer experience, using tech to create a more personal omnichannel shopping experience that the company hopes will strengthen consumer loyalties.

The recent rollout with Jumpmind’s tech marks a significant milestone for the organization, having completed the new point-of-sale (POS) system alongside the launch of a fully revamped website. This dual deployment not only modernizes the infrastructure but also integrates a new omnichannel promotion tool, requiring careful management of interdependencies across projects.

This initiative implements Jumpmind’s cloud-native, mobile-first POS solution, Jumpmind Commerce, alongside Jumpmind Promote for unified promotions across both online and physical stores. The upgrade, which began in June 2024, will enhance customer and associate experiences in nearly 700 stores, including Super Supplements locations, as well as on vitaminshoppe.com, by the end of October.

For Scott Devlin, Chief Information Officer at The Vitamin Shoppe, the company’s move to omnichannel has been in the works for many years.

“Our backend customer database actually had two versions, one for stores and one for the website, so that’s not very omnichannel,” Devlin told PYMNTS. “We were just looking at buy online, pickup in store, at that time. We’ve been on a pretty aggressive journey to become omnichannel. When people are going to go shop for their vitamins, they’ve got choices, so for us, it’s about creating the best customer experience. And a big part of that is frictionless shopping and letting the customer shop where, how and when they want. From our perspective, the strategy is going to be more around how can we collect more data from the customer to better serve them and show them that we’re going to provide value in exchange for it, and then that will allow us to better serve them and develop them into more loyal customers.”

The motivation behind the upgrade included addressing pain points associated with legacy hardware and enhancing the overall customer experience, Devlin noted. The company has been on a journey toward omnichannel retailing for several years, evolving from a fragmented customer database to a more integrated system that supports various shopping options, including curbside pickup and same-day shipping.

“We had legacy hardware: pin pads were beyond end of life and the pin pads were actually, as of March of next year with PCI 4.0, they were going to be unusable,” Devlin explained. “If we did nothing, there was going to have to be a hardware replacement project. So, that was part of it. I’ve been here for eight years now and we were starting to really get into the omnichannel world when I first got here. One of the key factors that we were looking for … was what platform will give us the agility and the flexibility to be able to integrate these omnichannel functions in a similar way that the website can.”

To ensure a smooth transition, The Vitamin Shoppe emphasized collaboration with store teams throughout the implementation process. The simplicity and usability of the new platform are notable, Devlin explained.

“We sat with that group for requirements for testing, for creating the training, the change management and they were a great sounding board,” Devlin said. “They facilitated the process and we asked about training, they said, ‘they don’t need training. It’s just easy to use.’ The reality is, the first time I saw it in our office, I was able to walk up and do a full transaction myself without anybody saying a word. It was pretty easy. On the other side, I would say on the website there’s probably internally there’s going to be more change management because we’re moving from the legacy monolith to a fully composable website with a lot of new capabilities.”

Another aspect of The Vitamin Shoppe’s initiative is the concept of hybrid checkout. This system combines traditional and self-service methods, allowing customers to interact with digital interfaces while also engaging with staff, making the checkout process more interactive, Devlin noted.

“In every one of our stores you’ve got one fixed station which is a new, modern, sleek touchscreen,” Devlin explained. “And that’s the associate facing side. But for those fixed stations, there’s also an iPad mini that the customer sees and can interact with. So that’s the hybrid. And now you can both participate as opposed to, I guess a legacy where you know, all you’re doing is handing over your credit card or your cash. So that’s exciting. Then we have two mobile devices in every store. Mobile devices that are also registers, they don’t have that customer facing display, but those are also situations where you can point it toward the customer.”

Devlin added: “What we’ve done just out of the gate to scratch the surface on the capabilities of this customer interaction is before where a customer can tap into their name, customer can self-identify. They can type in their name or phone number, which wasn’t the case before. They can then click into their loyalty accounts to see their points and create an award if they have enough points and they choose to do so. So that’s a big step and it’s customers seeing the information right in their face they haven’t been able to see before. Personalize the experience and just make it richer. That’s really where I see the potential with hybrid checkout.”

In addition to these enhancements, the company is also focusing on its subscription services.

“We have a big subscription business, an important subscription business,” Devlin explained. “And our Health Enthusiasts ask customers if they want it put into auto delivery. A lot of times they’ll say yes, but to help, our folks will say, ‘you can get 10% off today.’ And on recurring deliveries, we say ‘this product’s available for auto delivery and you’ll save $4.50 today and on every subsequent order.’ We’re still dealing in anecdotal data from our stores, but they’re pretty good at this. They tell us that they’re getting a lot more yeses because customers want to save those dollars today.”

This approach not only emphasizes immediate savings, but also enriches the customer experience in-store.

“Our stores are our strategic differentiator because of the people there,” Devlin added. “The information you can get from those stores is tremendous. What can we do to help the customer and the stores with data that they might not have at the tip of their fingers? I think that’s where it is. It’s an education. It’s pointing them to a blog post. It’s telling them that you’re only $10 away from the next loyalty tier. It’s a product recommendation that you might see online but might not be in the store. And let’s show that to both our Health Enthusiast and the customer.”

The post The Vitamin Shoppe Embraces Digital Transformation for Enhanced Customer Journeys appeared first on PYMNTS.com.








Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом

Paul Oakenfold возвращается в Россию: легенда электронной музыки даст концерты в Москве и Петербурге спустя 7 лет

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом


Félix Auger-Aliassime

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player

Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo


Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Продукты линейки СУБД ЛИНТЕР совместимы с ОС «АльтерОС»

Отдых в отеле, джип и частный дом: какие взятки мог получить экс-губернатор Тамбовской области

Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России


Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

Brütal Legend is free in honor of Ozzy Osbourne, but only for 666 minutes

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Врач Щетинина: натуральные соки могут навредить здоровью пожилых

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Автоэксперт Олег Мосеев: автопарк России на 71,3% состоит из машин старше 10 лет


Первая победа «Динамо» в сезоне? «Динамо» — «Ростов»: прогноз и ставка

Ученый Толстых объяснил, что московские ливни вызваны мощным атлантическим циклоном

Гарбузов: виртуальный лифт КМЗ станет экспонатом выставки «Та самая Москва»

Жители Хакасии подали 80 заявок на Слёт Всемирного фестиваля молодёжи


Новак Джокович проводит 900-ю неделю в топ-10 рейтинга ATP

Медведев победил У Ибина и вышел в четвертьфинал турнира ATP в Вашингтоне

Потапова не прошла во второй раунд турнира в Вашингтоне.

Мирра Андреева из России удерживает пятую позицию в рейтинге WTA.


Сотрудники органов принудительного исполнения обеспечивают безопасность судебных процессов

Рекордный массовый женский нетворкинг: событие от «Мир Бизнес Мам»

Адвокат Грачева заявила, что Седокову хотят привлечь к уголовной ответственности

«Спартак» и «Балтика» забьют друг другу. «Спартак» — «Балтика»: прогноз и ставка


Музыкальные новости

Он не любил, когда наполовину: каким был Владимир Высоцкий

«Молодежь любит так же, как мы»: Баста рассказал о смыслах своего мюзикла

Алексей Учитель снимает фильм о композиторе Дмитрии Шостаковиче

Высоцкий снова на сцене: цифровой аватар легендарного барда выступит в Москве


В Москве завершился сбор с руководителями финансово-экономических подразделений Центрального округа Росгвардии

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве


Брянские спортсмены победили на Чемпионате России по сверхлегкой авиации

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

Квалификационные испытания на право ношения знака отличия полицейского спецназа Росгвардии завершились в Подмосковье (видео)

Пригласите певца A.SERGIO для участия в теле- и радиопрограммах


В Подмосковье на видео попало, как школьник на питбайке разбился в жестком ДТП

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)

На международном ралли «Шелковый путь – 2025» представили новое моторное масло для мотоциклистов

Водитель Audi сбил трех пешеходов, переходивших дорогу на западе Москвы


Сигналы становятся всё громче. Переговоры - только ширма. Главное решится не в Стамбуле

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

Путин отметил успех российских школьников на олимпиаде по физике.


Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы оценил ситуацию с распространением нового штамма коронавируса

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса



Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Компания КИТ МЕД представляет революционный аппарат SONOQUEEN — первую в мире анатомическую HIFU-технологию для anti-age терапии в России

Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире

Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 


«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Пять земельных участков для размещения НКО доступны на городских торгах

"Зенит" заключил соглашение с американским защитником Рэндольфом

"Атлетико" заключил соглашение с игроком национальной команды Словакии


Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.


Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»

Мэр Москвы: Улучшим транспортную доступность Южного и Северного Бутова

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом

Сергей Собянин. Главное за день


Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

В центре внимания: CorpSoft24 вошел в рейтинг крупнейших ИТ-компаний России


Рекордный массовый женский нетворкинг: событие от «Мир Бизнес Мам»

«Спартак» и «Балтика» забьют друг другу. «Спартак» — «Балтика»: прогноз и ставка

Гарбузов: виртуальный лифт КМЗ станет экспонатом выставки «Та самая Москва»

Первая победа «Динамо» в сезоне? «Динамо» — «Ростов»: прогноз и ставка


70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P


Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму


Суд изучит апелляцию бывшего командующего 58-й армией Попова.

Первая победа «Динамо» в сезоне? «Динамо» — «Ростов»: прогноз и ставка

Радио Судного дня отправило ряд таинственных сигналов.

История СССР в объективе легендарного Дмитрия Бальтерманца














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *