Программа «Инцидент» работает и в Феодосии
Феодосия проводит активную работу по программе «Инцидент», разработанной администрацией Президента. Так, за прошедший период 2019 года на адрес электронной почты сектора СМИ поступило 899 инцидентов. Об этом сообщила руководитель сектора по связям с общественностью и СМИ Армине Шакарян. По ее словам, программа представляет собой систему мониторинга пяти социальных сетей, которая позволяет отслеживать информационные поводы и реакцию сообществ на действия властей. Так, инциденты формируются в социальных сетях и приходят на почту сотрудникам сектора СМИ.
- Ежедневная работа в программе инцидент занимает большую часть нашего времени, так как требует конкретной отработки каждого вопроса с указанием сроков выполнения работ. Программа мониторит группы в социальных сетях и формирует инцидент по ключевым фразам, жалобам и негативным высказываниям, на которые нужно дать обоснованный ответ в течение 8 часов. Если не выполнить вовремя, образуется просрочка, - рассказала А. Шакарян.
Еженедельная информация о просрочках докладывается Главе Республики Крым сотрудниками Министерства внутренней политики.
- Ежедневно приходит от 20 до 30 инцидентов на почту сектора СМИ. После предоставления ответа Министерство внутренней политики, информации и связи присваивает оценку отработанному инциденту. Так, за отчетный период на электронный адрес сектора СМИ поступило 899 инцидентов. Среди муниципальных образований и ведомств РК администрация Феодосии занимает третье место по скорости и качеству отработки инцидентов, - добавила Армине Саргисовна.
И отметила, что чаще всего жителей волнуют вопросы ЖКХ, транспорта, здравоохранения и образования.