Üha enam eestlasi valib teenusepakkujalt mugava pakettreisi, kus kõik on läbi mõeldud ja organiseeritud. Et ennetada sellise reisi puhul tekkida võivaid ootamatusi, on tähtis mõista, kes ja millist teenust tegelikult pakub. Teemat aitab selgitada Novatoursi turundus- ja suhtekorraldusjuht Olev Riisberg.
