حفظ گواهی استاندارد بینالمللی ISO 15838 در مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی
شرکت بیمه دی با موفقیت در ارزیابیهای دورهای، توانست گواهی معتبر استاندارد بینالمللی ISO 15838 در حوزه مرکز ارتباط با مشتریان را تمدید کند؛ اقدامی که بیانگر تعهد این شرکت به بهبود مستمر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است.
به گزارش ایلنا به نقل از روابط عمومی بیمه دی، این شرکت علاوه بر تمدید گواهی ISO 15838 (در مرکز ارتباط با مشتریان)، موفق به حفظ استانداردهای بینالمللی ISO 10002 (در رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO 10004 (در رضایتمندی مشتریان) نیز شد. ارتقای زیرساختهای سختافزاری و نرمافزاری، بهبود فرآیندها و افزایش سطح کیفی خدمات، از جمله اقدامات کلیدی مدیریت امور مشتریان و خدمات پس از فروش بیمه دی در این مسیر بوده است.
حفظ این استانداردها نشاندهنده پایبندی بیمه دی به اصول نوین مدیریت کیفیت، انضباط سازمانی و تمرکز بر ارتقای تجربه مشتری است؛ رویکردی که این شرکت را در میان دیگر بیمهگران کشور بهعنوان الگویی در حوزه خدمات مشتریان معرفی میکند.