Akú návratnosť má ďakujem?
Chápem správne, že sa pýtaš na pochvalu? – No konečne, vydýchla som si v duchu. Už som začínala mať pocit, že sa tam nedostaneme. „Tak ja poviem za seba, podľa mňa v tejto téme nemáme čo diskutovať. Tu sa pochvala jednoducho nedeje.“ Tušila som to. Už som videla iné firmy, kde sa vedenie držalo metódy cukru a biča v diabetickej úprave.
Napríklad takto:
„Prečo by som mal niekoho chváliť, keď ho platím? Nie je výplata najlepšia pochvala?“
„Štandard je sto percent. Ak urobím niečo navyše, a to robím často, niekedy mi povie díky.“
„Fajčila som na dvore a on šiel krížom z parkoviska. Kúsok sa vrátil, podišiel ku mne a vraví – inak navrhol som ti odmenu. Tak len aby si vedela.“
„Mal kouča a ten ho asi učil ďakovať. Tak veľmi bolo cítiť, že to nemyslí úprimne. Povedal cením si to a znelo to, ako keď voláte na zákaznícku linku a ozve sa chatbot.“
„Tu nebude žiadna hlúpa americká zvyklosť, aby sme sa tľapkali po chrbtoch, akí sme super, že sme dobehli predposlední.“
„Úloha manažéra je zabezpečiť, aby boli splnené ciele. Ak niekto nestíha, dám spätnú väzbu, aby sme to dobehli. Ale aby som tu robil učiteľku v škôlke? Na to zabudni.“
Kde sa berie presvedčenie, že poďakovať ľuďom za dobrú prácu je zbytočné, ba riskantné? Kde sa berie strach, že po prvom ďakujem si ľudia vyložia nohy na stôl a prestanú robiť? Kde sa berie úzkosť, že ďakovaním manažér stráca autoritu?
Emocionálna odmena je najlacnejší nástroj motivácie. Kým pri bonusoch efekt závisí od kontextu, povahy práce, politiky odmeňovania aj iných faktorov, poďakovať za úsilie či výsledky je lacné a efektívne. Podobne ako pri peniazoch platí, že magický efekt je najsilnejší kúsok po výkone. Tri mesiace po získaní skvelej zákazky už kúzlo predsa len vyprchá.
Druhá čarovná palička sa volá konkrétnosť a má aj tuhu. Ak ju líder vezme do rúk, vlastne do úst, nepovie len strohé ďakujem. Môže rovno nakresliť čiaru od práce, za ktorú ďakuje, k spoločnému úsiliu celej firmy. Určite poznáte notoricky známu anekdotu o upratovačke v NASA, ktorá hrdo pracuje na tom, aby človek lietal na Mesiac. Trápna a obohratá rozhodne je, pointu však má pravdivú.
Ďakujte a kreslite, oplatí sa to. Ak vás to bolí, rozmýšľajte prečo. Zažili ste to vôbec niekedy? Nie sú strachy z ďakovania následkom toho, že za „našich čias“ sa to nenosilo? Myslite na to, čo všetko sa kedysi nenosilo.