La IA transforma Recursos Humanos con impactos operativos medibles
La inteligencia artificial se consolida como una herramienta clave en las áreas de Recursos Humanos, donde su impacto operativo ya se refleja en métricas concretas como reducción de tiempos, disminución de costos y mayor resolución de consultas internas. Grandes organizaciones comenzaron a integrar estas tecnologías en tareas cotidianas, desde la atención a empleados hasta la capacitación y el reclutamiento.
Uno de los casos más citados es el de IBM, cuyo agente virtual interno AskHR gestiona consultas de empleados y automatiza más de 80 tareas de Recursos Humanos. Según datos de la empresa, la plataforma mantiene más de dos millones de conversaciones al año, con una tasa de éxito del 94 % en respuestas a preguntas frecuentes y una reducción del 75 % en los tickets de soporte desde 2016. El resultado más significativo es una caída del 40 % en los costos operativos del área en un periodo de cuatro años.
Reclutamiento e incorporación más eficientes
En el ámbito de la contratación, el informe anual 2024 de Vodafone detalla el uso de su plataforma interna “Crece con Vodafone”. La compañía redujo el plazo de contratación de 50 a 48 días e incorporó recomendaciones personalizadas de empleo basadas en competencias. Esto derivó en una disminución del 78 % en las consultas de postulantes y nuevos empleados.
Además, la empresa implementó herramientas de planificación global y un lago de datos de Recursos Humanos impulsado por inteligencia artificial, lo que permitió reducir el trabajo manual y facilitar el acceso directo a información estratégica por parte de los equipos internos.
Capacitación y soporte interno
La formación también es un área donde la IA muestra resultados tangibles. De acuerdo con información de la sala de prensa de Bank of America, su programa interno “The Academy” utiliza inteligencia artificial para coaching interactivo. Los empleados completan más de un millón de simulaciones al año, mientras que el asistente interno Erica para Empleados es usado por más del 90 % de la plantilla.
En el área de soporte tecnológico, el uso de esta herramienta permitió reducir en más del 50 % las llamadas al servicio de asistencia, al resolver consultas sobre nóminas, beneficios y trámites administrativos.
IA en la primera línea operativa
El comercio minorista también adopta estas soluciones. En una actualización corporativa de junio de 2025, Walmart informó sobre la implementación de herramientas de IA en su aplicación para empleados. Según los primeros resultados, los tiempos de planificación de turnos se redujeron de 90 a 30 minutos.
La plataforma incluye traducción en tiempo real a 44 idiomas y transforma guías internas en instrucciones multilingües. Más de 900.000 empleados utilizan el sistema cada semana, con más de tres millones de consultas diarias.
Gobernanza y confianza
La adopción de inteligencia artificial en Recursos Humanos exige altos estándares de gobernanza y protección de datos. En su publicación “Transformando HSBC con IA”, HSBC detalla más de 600 casos de uso de esta tecnología y la aplicación de marcos de revisión especializados para garantizar seguridad, cumplimiento normativo y rendición de cuentas.
Especialistas coinciden en que los mayores beneficios se obtienen mediante modelos híbridos, donde la IA gestiona tareas repetitivas y los equipos humanos supervisan decisiones complejas. Este enfoque permite escalar la automatización sin comprometer la confianza ni la equidad dentro de las organizaciones.
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