CaixaBank da un paso clave en Toledo con un nuevo concepto de oficina que cambia la atención al cliente
La entidad financiera CaixaBank ha inaugurado en Toledo una nueva oficina bajo el denominado modelo Store, un formato que busca redefinir la experiencia del cliente dentro de la red bancaria. La sucursal se encuentra en la Avenida de América, en el barrio de Santa Teresa, una zona estratégica por su densidad residencial y actividad comercial. Toda la información corporativa sobre este tipo de oficinas puede consultarse en el portal oficial de CaixaBank.
Con una superficie aproximada de 670 metros cuadrados, el nuevo espacio ha sido diseñado para romper con la distribución clásica de mostradores y ventanillas. El objetivo es favorecer una relación más directa entre empleados y clientes, en un entorno abierto que prioriza la accesibilidad y la comodidad durante las gestiones financieras.
Un modelo de oficina adaptado al cliente actual
El formato Store responde a la evolución de los comportamientos de los usuarios de servicios bancarios, cada vez más habituados a la inmediatez digital pero que siguen valorando la atención presencial especializada. En este contexto, la oficina combina tecnología, asesoramiento personalizado y flexibilidad horaria.
La sucursal dará servicio a cerca de 10.000 clientes de Toledo y cuenta con un equipo formado por 12 profesionales, de los cuales siete son gestores especializados en diferentes áreas financieras. Esta estructura permite atender desde operaciones cotidianas hasta asesoramiento patrimonial o empresarial con cita previa.
Espacios abiertos y atención personalizada
Uno de los elementos diferenciales del modelo Store es la eliminación de barreras físicas. No existen mostradores tradicionales, sino zonas de atención abiertas donde los clientes pueden mantener reuniones individualizadas con los gestores. Este planteamiento busca generar un clima de confianza y transparencia en cada interacción.
Además, la oficina permite concertar citas personalizadas tanto en horario de mañana como de tarde, facilitando la conciliación de los usuarios que no pueden acudir en las franjas habituales. La flexibilidad horaria se ha convertido en un factor clave dentro de la estrategia de atención de la entidad.
CaixaBank consolida su red Store en Castilla-La Mancha
Con esta apertura, CaixaBank suma dos oficinas Store en Toledo y alcanza un total de 13 sucursales de este tipo en Castilla-La Mancha. La entidad continúa así el despliegue progresivo de un modelo que ya está presente en las principales ciudades del país.
El director territorial de CaixaBank en Castilla-La Mancha y Extremadura, Juan Luis Vidal, ha subrayado que este concepto de oficina es una muestra de la apuesta de la entidad por la innovación y la cercanía, con el objetivo de ofrecer una experiencia diferencial en cada visita del cliente.
Una inauguración con respaldo institucional
La apertura de la nueva oficina contó con la visita del alcalde de Toledo, Carlos Velázquez, quien valoró positivamente la implantación de este tipo de espacios en la ciudad. El respaldo institucional refuerza la relevancia del proyecto dentro del tejido económico local.
En el acto también estuvieron presentes responsables de la entidad en la región, como la directora comercial de Red de CaixaBank en Castilla-La Mancha, Noelia Pérez, el director de Área de Negocio, Rafael Tardón, y el director de la nueva sucursal, José Carlos Mateos.
Impacto en el barrio de Santa Teresa
La llegada de una oficina Store a Santa Teresa supone un impulso para el barrio, al incorporar un espacio moderno que actúa como punto de encuentro entre la banca y los ciudadanos. El diseño del local busca integrarse en el entorno urbano y dinamizar la actividad de la zona.
Desde CaixaBank destacan que este tipo de oficinas no solo cumplen una función financiera, sino que también refuerzan la presencia de la entidad en la vida cotidiana de los barrios, manteniendo la cercanía en un contexto de creciente digitalización.
Con esta nueva apertura en Toledo, CaixaBank avanza en su estrategia de transformación del modelo de sucursal, apostando por espacios más abiertos, tecnológicos y centrados en las necesidades reales de los clientes, un enfoque que seguirá extendiéndose en los próximos años dentro de su red nacional.