NiCE revela las tendencias 2026; experiencia del cliente humanizada con IA

Los líderes que logren conectar la inteligencia en toda la organización serán los protagonistas de la era de la IA. “Serán ellos quienes transformen las interacciones en acciones estratégicas, las decisiones en crecimiento y cada momento con el cliente en fidelización”, afirma Scott Russell, CEO de NiCE. Con esta perspectiva, NiCE presenta las tendencias que deberían guiar la Experiencia del Cliente en 2026, un año en el que la tecnología y la empatía van de la mano.