برای بیشتر مسافران، سفر هوایی از لحظهای شروع میشود که کارت پرواز در دست است و چمدان تحویل داده شده، اما واقعیت این است که مسیر رسیدن یک انسان از سالن فرودگاه به صندلی داخل هواپیما، حاصل یک زنجیره پیچیده از سامانههای نرمافزاری، پروتکلهای امنیتی، تصمیمهای لحظهای و هماهنگی دقیق میان دهها واحد عملیاتی است؛ فرایندی که اگر حتی یکی از حلقههایش از کار بیفتد، کل پرواز زمینگیر میشود.
