Huelga de trenes: Los viajeros empiezan a reclamar por incumplimiento de los servicios mínimos
- Viajeros denuncian incumplimiento de los servicios mínimos
- Sin transporte alternativo
- Derechos de los usuarios por retrasos y cancelaciones
Así lo han denunciado decenas de viajeros afectados, según informa a Confidencial Digital el presidente de la Asociación Española de Consumidores, Miguel Ángel Ruiz.
Viajeros denuncian incumplimiento de los servicios mínimos
Desde primera hora de la mañana han comenzado a llegar al correo de la Asociación quejas de que los servicios mínimos no se están cumpliendo en algunas zonas. Hasta las 12 de la mañana han contabilizado 87 reclamaciones.
Los viajeros lamentan además que Renfe se limita a justificarse con que los retrasos están ocurriendo por “fuerza mayor” y que -siempre según los testimonios recogidos de los afectados- no tienen derecho a compensaciones económicas “cuando la legislación no lo contempla así”.
Sin transporte alternativo
Otra de las protestas que se refleja en los correos es que no se está ofreciendo reubicación ni transporte alternativo a lo que se tiene derecho, a pesar de que Renfe recomienda a través de sus redes sociales que los afectados utilicen transportes alternativos.
Cercanías Madrid, a través de su canal de Whatsapp, ha estado informando durante toda la mañana de los retrasos. Las líneas C8a (Cercedilla) / C-8b (El Escorial) y C10 (Villalba) han sido de las más afectadas. Los trenes han sufrido retrasos de más de una hora.
Según la resolución que ha dictado la Secretaría de Estado de Transportes ante la huelga prevista para los días 9, 10 y 11 de febrero en toda España, se ha habilitado la anulación o el cambio de billetes sin coste por todos los canales de venta para quienes no deseen viajar durante esas jornadas de huelga o sus trenes resulten afectados.
En cuanto a los servicios mínimos, cuyo objetivo es asegurar la prestación de los servicios esenciales y los desplazamientos inaplazables de la ciudadanía, compatibilizándolos con el ejercicio del derecho de huelga, los porcentajes son los siguientes:
- Trenes de Cercanías, en horario punta el 75% del servicio actual, y en el resto del día el 50% del servicio actual.
- Trenes de Media Distancia, el 65% de los servicios habituales.
- Trenes de Alta Velocidad/Larga Distancia, el 73% de los servicios habituales.
Derechos de los usuarios por retrasos y cancelaciones
La organización de consumidores y usuarios (OCU) recuerda los derechos de los usuarios por retrasos y cancelaciones. En primer lugar, en caso de retraso, Renfe aplica su Compromiso voluntario de puntualidad. Según esta política, los viajeros pueden acceder a compensaciones dependiendo del tipo de servicio y del tiempo de demora.
Si este compromiso se acaba suspendiendo no aplicando, se pasarían a activar los criterios legales generales. Una devolución del 50% del billete si el retraso es igual o superior a una hora, y el 100% cuando supera los 90 minutos.
Si la huelga provoca una cancelación, la OCU recuerda que los afectados tienen derecho al reembolso total del billete y a una compensación entre el 200 y el 50% del precio del billete, según con la antelación con la que haya avisado la compañía.
Por otro lado, Renfe recuerda que para situaciones de incidencia o retraso en Cercanías o metro, es posible solicitar un justificante de retraso al personal de la estación en caso de suspensión del servicio o un retraso superior a 15 o 20 minutos (en función de la línea, estación y trayecto).
Para ello es necesario la previa presentación de la tarjeta de transporte, así el personal de Renfe expedirá el título que acredita la situación.