En apenas unos años, WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas de comunicación más utilizadas tanto en el ámbito personal como en el profesional. Precisamente por ello, muchas personas todavía tienen dudas sobre cómo escribir correctamente en este tipo de aplicaciones. Sobre este tema ha hablado recientemente María José Gómez y Verdú, experta en protocolo y etiqueta que comparte en redes sociales diferentes consejos sobre comportamiento adecuado en distintos contextos. En uno de los vídeos más recientes de su cuenta de TikTok, explica varias normas básicas de protocolo para utilizar WhatsApp con educación. La experta comienza respondiendo a una duda muy habitual: cuándo es apropiado enviar un mensaje. «Si se ha preguntado hasta qué hora puedo mandar un mensaje de WhatsApp sin molestar, o si tiene que responder inmediatamente a esos mensajes, este vídeo es para usted», explica al inicio de la publicación. Según indica, lo más recomendable es respetar un horario razonable para escribir. En este sentido, señala que lo adecuado es mandar mensajes «entre las 9 de la mañana y las 9 de la noche». Para saber si es correcto escribir a alguien, propone pensar si se le llamaría por teléfono a esa misma hora. «Si la respuesta es sí, puede mandarle un mensaje. Si la respuesta es no, mejor evite», apunta. Solo habría una excepción: cuando se trata de una situación urgente. Otro de los aspectos que menciona tiene que ver con la rapidez al responder. Gómez y Verdú recuerda que no contestar inmediatamente no significa ser maleducado, ya que cada persona puede estar ocupada o no haber visto el mensaje. Sin embargo, considera que avisar cuando no se puede responder en ese momento es un gesto de cortesía. Por último, también hace referencia a algunas normas básicas de escritura dentro de la aplicación. Recomienda usar los emojis con moderación, ya que «acompañan el mensaje, no lo sustituyen», y recuerda que escribir todo en mayúsculas no es adecuado, porque «dentro de la netiqueta equivalen a gritar». En el caso de los grupos, aconseja evitar audios largos, cadenas o memes innecesarios y no enviar mensajes que no tengan relación con el tema del chat, ya que, como concluye, «la educación digital también dice mucho de usted».
