CaixaBank lanza una nueva herramienta con IA en su app

La estrategia de digitalización de CaixaBank continúa avanzando con el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas integradas en su aplicación móvil. La entidad financiera ha anunciado la incorporación de una herramienta basada en inteligencia artificial destinada a mejorar la experiencia de los clientes cuando realizan procesos de contratación digital.

Según la información publicada por el propio banco y disponible en su web oficial información corporativa de CaixaBank sobre su estrategia digital, la app se ha convertido en uno de los canales clave para la relación entre la entidad y sus usuarios. Actualmente, más de 12 millones de clientes utilizan este servicio para consultar sus cuentas, realizar operaciones o contratar productos financieros sin acudir a una oficina.

En este contexto, el banco ha comenzado a desplegar una nueva herramienta que introduce agentes virtuales basados en inteligencia artificial dentro del chat de la aplicación. El objetivo es acompañar al cliente durante el proceso de contratación digital y resolver las dudas que puedan surgir en tiempo real.

Así funciona el nuevo sistema de inteligencia artificial en la app de CaixaBank

La innovación presentada por CaixaBank se basa en la incorporación de agentes de inteligencia artificial capaces de mantener conversaciones con los clientes directamente dentro del chat de la aplicación móvil. Este sistema combina tecnología conversacional con la posibilidad de derivar la gestión a especialistas humanos cuando el proceso lo requiere.

En la práctica, el funcionamiento es similar al de un asistente digital avanzado. El cliente puede iniciar una conversación en la app y plantear sus dudas sobre un producto financiero. El agente de inteligencia artificial analiza la consulta y ofrece información adaptada a la situación del usuario.

Resolución de dudas en tiempo real

Uno de los principales objetivos de esta herramienta es eliminar fricciones durante los procesos de contratación digital. Muchos usuarios abandonan trámites financieros porque no comprenden determinados pasos o porque necesitan aclaraciones antes de confirmar una operación.

El nuevo sistema permite resolver preguntas de forma inmediata, lo que facilita continuar con el proceso sin tener que abandonar la app o contactar con otros canales de atención.

• Explicación de condiciones de productos financieros.
• Resolución de dudas sobre documentación requerida.
• Información sobre plazos, cuotas y características del producto.
• Orientación durante cada paso del proceso digital.

Esta asistencia automatizada busca que el cliente pueda completar los trámites de forma más rápida y con mayor seguridad.

Simulación de préstamos dentro de la conversación

Una de las funciones más relevantes del sistema es la posibilidad de simular diferentes configuraciones de financiación directamente desde el chat. El agente de inteligencia artificial puede ayudar al usuario a calcular cuotas, ajustar plazos o modificar condiciones para encontrar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Esta herramienta resulta especialmente útil para clientes que han recibido un préstamo preconcedido dentro de la app y desean analizar diferentes escenarios antes de aceptar la operación.

Un sistema que combina inteligencia artificial y atención humana

Aunque el nuevo sistema utiliza tecnología avanzada de inteligencia artificial, CaixaBank ha diseñado el proceso para que siempre exista la posibilidad de intervención humana. Cuando el cliente decide continuar con la contratación o necesita una explicación más detallada, el agente virtual puede transferir la conversación a un especialista del banco.

Este modelo híbrido permite mantener la eficiencia de los sistemas automatizados sin renunciar a la atención personalizada cuando la operación lo requiere.

Transferencia automática a especialistas

Uno de los aspectos más destacados del sistema es que la información recopilada durante la conversación con el agente virtual no se pierde cuando interviene un empleado del banco. El especialista recibe todo el historial del chat y puede continuar el proceso exactamente en el punto en el que se encontraba el cliente.

Esto evita que el usuario tenga que repetir información o explicar nuevamente su situación, algo que suele ser una de las principales fuentes de frustración en los servicios de atención digital.

Integración progresiva en la app de CaixaBank

El primer agente de inteligencia artificial ya está operativo y se dirige principalmente a clientes que han iniciado la contratación de un préstamo preconcedido a través de la aplicación y encuentran dificultades durante el proceso.

Sin embargo, la entidad ha confirmado que este sistema continuará evolucionando en las próximas semanas. El objetivo es integrar estos agentes inteligentes en todos los chats relacionados con la contratación de productos financieros dentro de la app.

De esta forma, los usuarios podrán recibir ayuda en múltiples operaciones, desde préstamos al consumo hasta hipotecas o productos de ahorro.

La app de CaixaBank se consolida como canal clave para los clientes

La apuesta por herramientas basadas en inteligencia artificial forma parte de la estrategia de digitalización del banco. En los últimos años, CaixaBank ha reforzado el desarrollo de servicios digitales con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y aumentar el número de operaciones realizadas desde el móvil.

La aplicación se ha convertido en uno de los principales puntos de contacto entre el banco y sus clientes, permitiendo realizar desde consultas básicas hasta gestiones financieras complejas.

Dato	Información
Usuarios de la app	Más de 12 millones
Canal principal	Relación digital con clientes
Nueva tecnología	Agentes de inteligencia artificial
Primer uso	Contratación de préstamos preconcedidos

La incorporación de inteligencia artificial en la aplicación responde a una tendencia cada vez más extendida en el sector financiero. Los bancos buscan automatizar procesos, mejorar la atención al cliente y ofrecer herramientas que permitan realizar gestiones complejas de forma sencilla desde el móvil.

Con esta nueva función integrada en la app, CaixaBank pretende reforzar su posicionamiento en la banca digital y facilitar que los clientes puedan contratar productos con mayor rapidez, resolver dudas en tiempo real y avanzar en sus operaciones sin salir de la aplicación.