Australská Commonwealth Bank (CBA) nejprve propustila 45 operátorů, které nahradili hlasoví AI chatboti. Po vlně kritiky a rostoucích počtech hovorů se musela omluvit, navrátit pracovníky a nabídnout jim opětovné zařazení nebo alternativní uplatnění. Příběh upozorňuje, že umělá inteligence (AI) v zákaznickém servisu zatím nemůže naplno nahradit lidský přístup.
