Veřejná debata o generativní umělé inteligenci (GenAI) je často plná extrémů. Na jedné straně máme optimistické vize plné automatizace, na druhé straně obavy z masového zániku pracovních míst. Skutečný přínos těchto technologií se však ukazuje být někde uprostřed, v pečlivě promyšlené integraci, jež klade důraz na lidi, procesy a kvalitu služeb.
