Doručovací služby zažívají před Vánoci nejtěžší období v roce. S růstem počtu zásilek jde totiž ruku v ruce zvýšený požadavek zákazníků na bezchybnost služeb. Ztracená nebo poškozená zásilka může zkazit svátky v nejedné rodině. Někteří zákazníci hlásí problémy s dříve chválenou Zásilkovnou. Zaměněný balíček, zpožděné dodání nebo uložení balíčku kilometry daleko. Nárůst stížností potvrzují i spotřebitelské organizace. Firma podle mluvčího Zásilkovny přijala dodatečná opatření.
