Bouře na sítích může firmu zničit i posílit. KFC doplatilo na mlčení

Sociální sítě daly spotřebitelům silný hlas, takzvané „bouře“ na sociálních sítích mohou firmy poškodit ze dne na den, firmy je ale mohou i využít ve svůj prospěch. Reagovat ovšem musí rychle a otevřeně.