Amazon arbeitet an einer Funktion, die ein unheimlicher Eingriff in unseren Alltag ist
Sprachassistenten von Amazon, Google, Apple oder anderen Anbietern wurden bereits in der Vergangenheit kritisch betrachtet. Verbraucherschützer fanden heraus, dass sie nicht nur auf bestimmte Schlagwörter reagieren, sondern von Nutzern auch unbeabsichtigt aktiviert werden — beispielsweise dann, wenn ein Wort ähnlich klingt. So reagiere Googles Sprachassistent nicht nur auf den Befehl „Ok, Google“, sondern auch auf „Ok, Kuchen“, oder „Ok, du.“ Das hatte die Verbraucherzentrale Bremen Anfang des Jahres mitgeteilt.
Trotz mancher Datenschutzbedenken ist das Potenzial der digitalen Assistenten riesig: Laut Statista werden 2019 weltweit vermutlich rund 1,4 Milliarden Menschen entsprechende Produkte nutzen. 2021 sollen es bereits mehr als 1,8 Milliarden Menschen sein. Siri, Google, Alexa und Co. lassen das Smartphone per Stimme bedienen, Licht per Sprache an- oder ausschalten oder auch Online-Bestellungen abgeben — gerade dieser „Voice Commerce“ wird von Handelsexperten als nächster großer Schritt beim Internet-Shopping gesehen.
Amazon: Patent für Analyse der Nutzer-Stimme auf mögliche Krankheiten
Mit einem neuen Patent sorgt Amazon nun für Diskussionen. Wie das US-Patentamt mitteilt, hat Amazon im März einen entsprechenden Antrag gestellt, dem die Behörde nun zugestimmt habe. Demnach will Amazon die Sprache, beziehungsweise Äußerungen von Nutzern analysieren. Husten oder Räuspern will Alexa demnach als Erkältung werten, während eine niedergeschlagene Stimme oder Weinen den Sprachassistenten Rückschlüsse auf das seelische Befinden des Nutzers ziehen lassen soll.
Amazon soll dann gezielt Tipps und Werbung über Alexa ausspielen, heißt es in dem Patent. Räuspert sich also der Nutzer, könnte bald von Alexa der Vorschlag kommen, ein Rezept für eine Hühnersuppe zu suchen oder Lutschpastillen zu bestellen. „Aus Verbraucherschutz-Sicht ist dieses Vorgehen äußerst kritisch“, warnt Nicole Mertgen, Rechtsreferentin von der Verbraucherzentrale Bremen, gegenüber Business Insider. „Es mag Einzelfälle geben, in denen den Nutzern die Überwachung der eigenen Gesundheit wichtiger ist als der Datenschutz. Doch es gibt unzählige denkbare Szenarien, in denen das Analysieren von Gesundheitsdaten für die Nutzer gefährlich werden kann“, sagt Mertgen.
Schließlich speichert Amazon die Daten und sind damit vor einem Hacker-Angriff nicht sicher. „Die Daten können in die Hände des Arbeitgebers oder anderer Personen gelangen, die sie zum Nachteil des Nutzers verwenden können. Schlussendlich lassen sich mögliche Risiken dieses Vorgehens kaum abschätzen“, so Verbraucherschützerin Mertgen. Schließlich könnte Alexa der Meinung sein, dass der Nutzer über Wochen einen depressiven Eindruck macht und diesen Vermerk im Nutzerprofil speichern.
Analyse von Dritten durch Amazon Alexa möglich
Denkbar seien auch, so Mertgen, dass es zu medizinischen Fehleinschätzungen kommt — in beide Richtungen. So mancher Nutzer könnte etwa eine schwerere Erkrankung nicht ernst genug nehmen und erst verspätet zum Arzt gehen. Denkbar sei auch, dass jemand eventuell eine schlechte Gesundheit eingeredet wird, obwohl es ihm gut gehe.
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Dazu kommt: Es werden nicht nur die Äußerungen des Nutzers gespeichert. Auch wenn der Besitzer von Alexa Besuch erhält und eine dritte Person hustet oder niest, werden diese Daten ohne Genehmigung gespeichert. Zwar lassen sich dieses Husten dann keine konkreten Person zuordnen, dennoch geschieht die Aufzeichnung ohne Zustimmung.
Amazon will Werbung noch besser personalisieren
Neben diesen Schwierigkeiten beim Thema Gesundheitsdaten, ist auch die Tatsache, dass Alexa überhaupt Werbung abspielt, bedenklich. Bei den steigenden Nutzerzahlen überrascht es zwar nicht, dass Amazon auch bei seinem Sprachassistenten Werbeclips abspielen möchte, doch für die Besitzer könnte ein ungefragtes Abspielen von Werbung über den Lautsprecher über den Tag verteilt äußerst störend sein. „Amazon lernt immer mehr über seine Nutzer, was durch die Analyse der Gesundheitsdaten nochmals gesteigert wird. Personalisierte Werbung ist daher immer besser zugeschnitten und auch verstärkt über die Sprachassistenten denkbar“, sagt Nicole Mertgen.
Dafür will Amazon laut dem neuen Patent auf den Browserverlauf oder das Einkaufsverhalten der Nutzer zugreifen. Auch die Zahl der Klicks auf bestimmten Seiten oder die Analyse von Schlagworten soll zur Hilfe genommen werden, um passende Werbung für den Nutzer zu finden. Amazon spricht in dem Zusammenhang von „verhaltensbasierten Zielkriterien“.
Doch um die Emotionen der Nutzer zu erkennen, muss Alexa zunächst einen längeren Zeitraum zuhören und die Stimme analysieren. Erst dann kann der Assistent schließlich erkennen, ob sein Besitzer verängstigt, gestresst, erkältet oder depressiv ist und — eventuell passende — Vorschläge machen, wie dem Nutzer geholfen werden kann.
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