Vorfall bei Regiobahn: Wenn der Zug aufs falsche Gleis abbiegt

Am Freitag vor den Ferien stranden Fahrgäste in einem Ortsteil von Pullach statt in Bayrischzell. Wie kann es sein, dass in dem dicht befahrenen Schienennetz eine Regiobahn die falsche Abzweigung nimmt? Mit den Antworten der Bahn sind nicht alle zufrieden.