¿Necesita reclamar la garantía de un artículo electrónico? Conozca algunos detalles que debe considerar
Directora de Apoyo al Consumidor del MEIC explicó algunas consideraciones como el plazo mínimo, las soluciones que puede obtener, y si es necesario que tenga el empaque del producto
Enero es una época en la que muchas familias estrenan artículos electrónicos, ya sea televisores, celulares o consolas de videjuegos. Sin embargo, existe la posibilidad de que estos dejen de funcionar de forma correcta.
Cuando se presentan estos inconvenientes, los consumidores tienen una serie de derechos, amparados en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los cuales pueden hacer valer.
La Nación conversó con Cynthia Zapata, directora de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), quien explicó algunos detalles que usted debe saber para hacer efectivo el derecho de garantía.
Soluciones. En primer lugar, quienes reclamen su garantía, tienen tres alternativas de posibles soluciones: la devolución del dinero, el cambio por un artículo similar, o la reparación del artículo. Esa reparación es excepcional y no aplica en todos los casos.
Consumo de los hogares ticos cumplió un año de desaceleración
Según Zapata, la solución no depende del vendedor, sino que dependerá del fallo que presente el artículo. La reparación del bien aplicará únicamente en los casos donde no impliquen una depreciación del valor del artículo y cuando sea técnicamente posible.
Diagnóstico. Como parte del proceso de garantía, los consumidores deberán poner a disposición del vendedor el bien que presenta fallas. Este pasará por un proceso de diagnóstico para conocer específicamente el daño que presenta y si es posible repararlo.
El consumidor tiene derecho de que el vendedor vaya al hogar a hacer dicho diagnóstico en el caso de ciertos bienes, como puede ser el caso de lavadoras o refrigeradoras, pues para el comprador puede ser difícil desplazarse con el bien.
Zapata explicó que el proceso de diagnóstico no aplica para todos los bienes, como lo pueden ser zapatos por ejemplo, pero sí para la mayoría de artículos electrónicos.
Plazos. Según el artículo 43 de la Ley 7472, el plazo mínimo de garantía implícita es de 30 días hábiles para todos los artículos de cualquier categoría. Es importante que usted sepa que dentro de esos días no se consideran fines de semana ni días feriados.
Todo bien que se venda o servicio que se preste debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad, establezcan las leyes, los reglamentos y las normas respectivas, dictadas por la Administración Pública.
Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472
En caso de los bienes duraderos, como puede ser el caso de los aparatos electrónicos, la garantía debe constar por escrito explícitamente en algún lugar visible de los bienes o emitirse en un documento separado o en la factura, en cuanto a términos de alcance, duración, condiciones y responsables, incluso cuando la garantía sea superior a ese mes hábil.
¿Y si no tengo un certificado de garantía? Si usted no cuenta con el certificado de garantía, el producto se rige por el plazo mínimo implícito en cualquier artículo.
Por ese motivo, Zapata instó a los consumidores a exigir un certificado de garantía por escrito cuando el plazo que le ofrecieron es mayor a los 30 días hábiles. Es una obligación del comerciante brindar ese comprobante.
De igual forma, la directora de Apoyo al Consumidor recomendó guardar bien tanto la factura como los certificados de garantía, sobre todo cuando se trata de artículos de alto valor económico.
¿Y si me exigen el empaque? Zapata aclaró que los comercios no pueden exigir los empaques del artículo para hacer efectiva la garantía. Según ella, se suele confundir el derecho de la garantía con las políticas de cambio y devoluciones que ofrecen algunos comercios en el país.
La política de cambio y devoluciones son los casos en los que el comprador desea devolver o cambiar el artículo porque se arrepintió de la compra, y no por una falla que presentó el bien.
Según mencionó la vocera del MEIC, los reclamos de garantía no pueden ser condicionados en ningún caso.
Denuncias aumentaron
Según expico Zapata a La Nación, el incumplimiento de garantías sobre artículos dañados es uno de los temas más denunciados ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).
Entre 2021 y 2022 hubo un aumento de más del 100% en las denuncias que los consumidores presentaron por este motivo. Zapata mencionó que parte de ese aumento se puede deber al mayor movimiento del comercio después de la pandemia.
“Una vez se da la apertura, eso genera que volvamos a un tema de consumo más acelarado, y eso repunta en las estadísticas nuestras. A más consumo, mayor incidencia en este tipo de denuncias”, explicó.
Además, el porcentaje de denuncias que la Comisión Nacional del Consumidor recibió por incumplimiento de garantías con respecto al total también aumentó, y pasó de un 23% en 2021 al 36% del total en 2022.
¿Dónde me puedo asesorar? En caso de que usted necesite más asesoría sobre el tema, o quiera interponer una denuncia, puede comunicarse con la línea telefónica 800-CONSUMO (800-2667866), o ingresar al sitio web de la Comisión Nacional del Consumidor.