Renfe se ha puesto este domingo a la defensiva. La operadora, tras las críticas públicas de algunos familiares a su gestión y atención posterior al siniestro, ha asegurado que «ya ha atendido a más de 1.100 familiares y allegados de víctimas del accidente de Adamuz a través de su servicio de atención telefónica en el 900 10 10 20 y los Centros de Atención a Familiares (CAF), que puso en marcha el pasado día 18 de enero en tres puntos físicos: Madrid, Córdoba y Huelva», según explica en un comunicado. La compañía, en la nota de prensa, apunta que «está desplegando, desde el primer momento del accidente, el operativo de atención personal para información y atención y ayuda psicológica o médica directa a los afectados a través del Plan de Atención a Víctimas y Familiares (PAVAFF)«. En este sentido, la operadora pública asegura que ha atendido en sus CAF, situados presencialmente en Madrid, Córdoba y Huelva , «a más de 330 personas mediante personal de servicio de asistencia psicológica, que han ofrecido tanto atención telefónica como presencial». En su línea defensiva, Renfe añade que «actualmente sigue operativo el CAF de Huelva atendiendo a familiares así como la entrega de los enseres y pertenencias personales a familiares, activo desde el pasado viernes. En Huelva Renfe tiene tres salas dedicadas a estas tareas«. Además, la línea 900 de atención de Renfe «sigue activa». La compañía, asegura en la nota de prensa, recuerda que el teléfono 900 10 10 20 «está operativo y a disposición de todas personas que lo necesiten» y añade que «hasta el momento el 'call center' ha atendido más de 813 peticiones de familiares, que solicitaban, fundamentalmente información, manutención, transporte, alojamientos, asistencia financiera o asistencia médica y psicológica». Además, aclara que « Renfe está realizando todas las gestiones necesarias para garantizar el traslado de las personas afectadas, facilitando sus desplazamientos en distintos medios de transporte —tren, taxi, autobús o avión— y proporcionando manutención (por el momento a 58 personas) y alojamiento (a 141) cuando es necesario». En cuanto a la custodia y recogida de enseres personales y equipajes , Renfe expone que «activó el día 23 el dispositivo de entrega en un espacio en la estación de Huelva donde se atiende todos los días en horario de 9.00 a 21.00 horas». Por último, concluye que «toda la información para la recogida de los objetos personales puede consultarse también en el 900 10 10 20».
