پشت صحنه فرخوان تعویض قطعات بخاری پژو 206 و 207 توسط ایران خودرو چه بود ؟ وظیفه یا لطف درحق مشتری !
0
در شرایطی که صنعت خودروسازی ایران طی دهههای گذشته با انتقادهای فراوان در زمینه کیفیت، ایمنی و خدمات پس از فروش مواجه بوده، تحولات اخیر در گروه صنعتی ایران خودرو پس از واگذاری مدیریت به بخش خصوصی بدنبال تغییر پارادایم اساسی است.
صنعت خودرو در مرحلهای قرار گرفته که نه تنها ارتقای کیفیت محصولات، بلکه رضایتمندی مشتریان و پاسخگویی شفاف لازمه بقای شرکت است و بس چرا ؟
دلیل این مهم پر واضح است بخش خصوصی به دنبال رضایت مشتری است که مشتری پایدار داشته باشدو با درامد پایدار بتواند چرخه تولید و فروش را به سمت سود دهی ببرد و مانع از ورشکستگی شود در مقابل بخش دولتی اصولا پاسخگوی زیان ناشی از کیفیت محصول نیست زیرا زیان توسط دولت جبران می شود