2025年もさまざまな新商品、新サービスが発売され、世間の関心を集めた。しかし、華々しく登場しながらも、社会に浸透せずに姿を消したものもある。なぜ、革新的な商品が必ずしも普及に結びつかないのか──。イノベーションの成否を決める鍵について「普及の過程に潜む『摩擦』の存在を知る必要がある」と語るのは、2025年7月に著書『イノベーション 普及する条件』を出版したハーバード・ビジネス・スクール助教授の天野友道氏だ。企業が見落としがちな摩擦の正体、イノベーションを普及させるために必要な視点について、天野氏に聞いた。
