データの全社連携がかえって利益と生産性を下げる原因に…マーケティングDXにおける「サイロ化解消」の落とし穴とは - ニュース・経営

現在、ビジネス界で「マーケティングDX」という言葉を聞かない日はありません。デジタル技術とデータを駆使し、顧客体験（CX）を刷新し、ビジネスモデルそのものを変革する。この挑戦は、あらゆる企業にとっての生存戦略となっています。その中核を担う武器が「ビッグデータ」です。しかし、現場の実態はどうでしょうか。「膨大な予算を投じてデータ基盤を整えたが、肝心の利益につながっていない」「分析レポートは増えたが、現場の意思決定は以前より鈍くなっている」といった悩みを抱える企業は、決して少なくありません。この問題の主な原因として、よく「データの分断（サイロ化）」が挙げられます。「部署を越えてデータを統合すれば解決する」という意見も一般的ですが、果たして本当にそれだけが解決するのでしょうか。本稿では、DXの裏側に潜む4つの「パラドックス（逆説）」―—IT投資、データ活用、顧客志向、組織連携といった一見正しい取り組みが、なぜマーケティングDXを停滞させてしまうのかを明らかにしていきます。