Iki šiol ne vieną dešimtmetį klientų aptarnavimo procesas buvo paremtas paslaugos gavėjo ir jos teikėjo asmeniniu bendravimu. Įvairių industrijų paslaugų teikėjai daug investuodavo į darbuotojų profesines kompetencijas, bendravimo kultūrą, gebėjimą valdyti pokalbius, taip pat į bendrauti skirtas technologijas. Tačiau dirbtiniu intelektu (DI) paremti sprendimai meta iššūkių senajai tvarkai – ar senojo įdirbio nebereikės ir kaip ateityje atrodys kliento ir paslaugos teikėjo interakcija?
