Lietuvoje elektroninė prekyba įgauna vis didesnį pagreitį, tad didelis prekių pasirinkimas ir konkurencingos kainos nebėra vieninteliai verslo sėkmės kriterijai. Norint ne tik išsilaikyti rinkoje, bet ir užtvirtinti aukštas pozicijas, įmonės turi užtikrinti operacijų efektyvumą ir klientų aptarnavimo kokybę. Ar galima sėkmingai žongliruoti abiem atsakomybėmis – susitelkti ir į pardavimus, ir į nepriekaištingą aptarnavimą?
