Verčia mokėti už paslaugą, kurios net nepadarė: „Tai jau gąsdinanti suma“

Įsivaizduokite situaciją: esate kirpėjas ar masažuotojas, o į procedūrą užsirašęs klientas – nepasirodo. Jūs prarandate pajamas ir turite tuščią „langą“ per kurį jau nespėsite rasti kito kliento. Lyg to būtų maža, tarpininkas paprašo susimokėti už klientą, kuris taip ir neatvyko.

Su tokia realybe jau kuris laikas susiduria rezervacijų platforma „Treatwell“ besinaudojančios grožio specialistai. Jiems pradėtas taikyti mokestis už atšauktas naujų klientų rezervacijas. Nepatenkinti grožio specialistai sujudo ir netgi rengia kolektyvinę pretenziją „Treatwell“. Tuo metu minimos platformos atstovė ramina, kad tai paveiks tik mažesnę dalį paslaugų teikėjų ir aiškina, kodėl nutarė didinti mokestį.

Iš platformos žada trauktis

Su naujienų portalu Lrytas bendravusi Gerda Krungelevičienė, „Drama Lashes“ studijos įkūrėja, „Treatwell“ naudojasi 2 metus. Moteris pasakoja, kad prieš kurį laiką minimoje platformoje atsirado nauja taisyklė – įvestas 20 proc. komisinis mokestis atšaukiamiems naujų klientų užsakymams, o kiti atšaukti užsakymai – liko neapmokestinami.

Šis pokytis įvestas platformai pastebėjus per daug atšaukiamų užsakymų. O štai nuo 2026 m. sausio 1 d. „Treatwell“ didina naujo kliento komisinį mokestį – nuo 20 iki 25 proc. + pridėtinės vertės mokestis (PVM).

„O tai jau gąsdinanti suma, nes jei suteiktos paslaugos kaina nemaža – atitinkamai reikia sumokėti platformai. Bet didžiausia problema tai, kad reikia sumokėti nepaisant to klientas atėjo ar ne“, – nepatenkinta G.Krungelevičienė. – Pirminis jų pasiūlymas buvo toks, kad jei meistras atšaukia vizitą – tada susimoki. Tokia buvo pradžia. Tačiau vėliau atsirado tvarka, kad nesvarbu kas, klientas ar meistras atšaukia, bet kokiu atveju pinigėliai keliauja „Treatwell“. Man ir kolegėms jau teko už tai susimokėti.“