Curso gratuito oferece capacitação para melhorar atendimento em turismo e hotelaria

A Câmara de Comércio Brasil–Portugal Goiás (CCBP Goiás), em parceria com a Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, abriu inscrições para um curso online e gratuito voltado a quem atua no setor de turismo e hospitalidade. A formação, intitulada “Atendimento para um Serviço de Excelência”, tem vagas limitadas e dá direito a certificação internacional.

O curso é direcionado a profissionais, empreendedores e gestores da área. As inscrições são feitas pela Academia Digital do Turismo de Portugal. As aulas acontecem ao vivo nos dias 11, 13, 18 e 20 de março, das 10h às 13h, totalizando 12 horas. A condução será de Joana Maria Ribeiro Pita Botelho, com formação em Gestão Hoteleira e em Marketing e Comunicação.

Para receber o certificado, o participante precisa manter presença e participação ativa em pelo menos 90% da carga horária.

A proposta da formação, segundo os organizadores, é contribuir para a qualificação do atendimento e, ao mesmo tempo, incentivar inclusão social e profissional de migrantes, valorizando diversidade e troca intercultural, com fortalecimento da cooperação entre Coimbra e os países de origem dos participantes.

No conteúdo, o curso aborda temas como a importância do atendimento para qualidade do serviço e fidelização, mudanças no comportamento do consumidor, identificação de necessidades do cliente e técnicas de comunicação, segmentação e marketing. Também estão previstos tópicos sobre empatia no atendimento, leitura de comentários e feedback, gestão de interações em diferentes plataformas e estratégias para lidar com reclamações.

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