Šéfka Telekomu pre HN: Konsolidácia trhu mobilných operátorov je v hre, no skôr ju uvidíme v inom segmente

Používa aj šéfka Slovak Telekomu umelú inteligenciu? Odpoveď je jednoznačná: každodenne. Ako totiž v rozhovore pre HN vysvetľuje Melinda Szabó, generálna riaditeľka jedného z najväčších investorov a zamestnávateľov na Slovensku, v telekomunikačnom biznise nejde o novú doménu.

„Machine learning, ako esenciálna súčasť sveta AI, je u nás vo firme prítomný už viac ako dekádu. Novinkou je však generatívna AI,“ konštatuje Szabó.

Táto technológia podľa nej prináša obrovský potenciál. Ten možno využiť nielen na zvyšovanie vnútornej efektivity spoločnosti či pri komunikácii so zákazníkmi, ale rovnako dôležité je ju priamo sprostredkúvať aj im samotným.

To sa deje už dnes a je to jeden z faktorov – ktorého význam bude naďalej rásť –, vďaka ktorým dokáže spoločnosť posilňovať svoju konkurencieschopnosť.

Telekom totiž v minulom roku podľa informácií HN zaznamenal rast zisku, a to aj napriek investíciám na úrovni 170 miliónov eur.

Dobrá kondícia telekomunikačného sektora je pritom pre konkurencieschopnosť našej krajiny kľúčová, keďže tieto spoločnosti budujú, rozvíjajú a spravujú časť kritickej infraštruktúry štátu.

Aj preto operátori opakovane zdôrazňujú, že ich netešia neustále snahy o zvyšovanie sektorových daní, a upozorňujú, že vláda by mala prijímať opatrenia, ktoré nebudú predstavovať neúmernú záťaž.

„Je čas sústrediť sa na prorastové opatrenia, na to, ako zvýšiť konkurencieschopnosť firiem, a tým aj krajiny, a ako využiť eurofondy v oblasti digitalizácie. Radi budeme súčasťou takéhoto dialógu,“ uzatvára Szabó.

V telekomunikačnom biznise už pôsobíte viac ako 25 rokov, pracovali ste vo viacerých krajinách. Aký bol váš prvý dojem zo slovenského Telekomu? Čo vás pozitívne, a možno aj negatívne, prekvapilo?

Mimoriadne pozitívnym prekvapením bola pre mňa miera exekutívnej excelentnosti firmy, ako výborne dokáže vykonávať svoje aktivity, od komplexných projektov po každodenné činnosti. Druhou vecou, ktorá ma nadchla, je silná zanietenosť pre zákazníka. Je doslova v DNA celej firmy.

Ako sa prejavuje spomínaná zanietenosť?

Je to v prístupe. Ako sa naši ľudia pozerajú na veci cez optiku zákazníka, čo by potreboval, čo očakáva. A nejde len o ľudí v prvej línii, ako by ste možno predpokladali. V Slovak Telekome sa z rešpektu stala kultúrna doména.

Ďalším pozitívom je pre mňa úroveň spolupráce – spôsob, akým tímy v našej organizácii spolupracujú, stavajú na spoločných základoch a prinášajú hodnotu. Čo sa týka negatívnych prekvapení, veľa som ich nenašla. Niektoré veci súvisia skôr s nastavením procesov.

Musíme popracovať na ich zrýchlení, tak ako sa nám to darí pri „go‑to‑market“ stratégii, na odstránení takých systémov, ktoré sú už neaktuálne, a hlavne, je tu veľká téma, a to je ešte väčšie urýchlenie digitalizácie a automatizácie.

Nevnímam to však ako vyslovene negatívne, skôr ide o aktuálnu fázu spoločnosti, ktorá sa chce stať lídrom medzi digitálnymi operátormi. A dôležité je, že vieme, kam smerujeme.

V pozícii šéfky firmy pre slovenský aj český trh pôsobíte už viac ako rok. Ako vnímate slovenský trh?