Telekområdgivarna: Dina rättigheter som konsument
Konflikten mellan Telia och Tele2 går in på sina andra vecka och nedsläckningen av TV4 och Cmore innebär ett växande missnöje bland Com Hems cirka två miljoner drabbade kunder.
Lyssna: Tele2: "Kunderna är jättebesvikna"
Konflikten mellan Telia och Tele2 går in på sina andra vecka och nedsläckningen av TV4 och Cmore innebär ett växande missnöje bland Com Hems cirka två miljoner drabbade kunder.
– Kunderna är jättebesvikna och det har jag full förståelse för, och det har hela bolaget. Man kan inte ersätta TV4 men vi gör allt vi kan för att kompensera och ersätta kunderna. Bland annat frivisar vi en stor mängd linjära kanaler, säger Louise Ekman, presschef på Tele2.
Som kund har man rätt till prisavdrag som motsvarar den ekonomiska skada som man drabbats av, menar Telekområdgivarnas vd Mattias Grafström.
– Dels kan man titta på om man får ersättningsprodukter i stället. Motsvarar de det som jag blivit av med? I vissa fall kanske de gör det, och för andra kanske de inte gör det.
Samtidigt understryker Mattias Grafström att det inte finns någon tydlig praxis att utgå ifrån i just det här fallet och att varje tittares behov måste prövas individuellt. Men i första hand bör man som konsument luta sig mot konsumenttjänstlagen.
– Enligt den ska näringsidkaren avhjälpa felet inom skälig tid. Exakt vad skälig tid är finns inte fastslaget men med största sannolikhet är det åtminstone mer än en vecka. Och kanske någonstans mellan två till fyra veckor, säger Mattias Grafström, Telekområdgivarnas vd.