Авиарейс тоткарланган очракта нишләргә: пассажирларның хокуклары һәм компенсация түләнүе
Теге яки бу сәбәпләр аркасында самолетның очып китүен тоткарларга яки бөтенләй гамәлдән чыгарырга мөмкиннәр. Рейс тоткарланган очракта татарстанлыларга нәрсә эшләргә һәм пассажирларның нинди хокукларга ия булуы турында «Татар-информ» материалында.
Авиарейсның тоткарлануы нәрсә ул?
Рейс тоткарлану – ул самолетның очып китүе мәҗбүри туктатылуы. Кагыйдә буларак, тоткарлыкларның сәбәпләре куркынычсызлык, самолетның техник төзексезлеге, һава шартлары, алдагы рейсның соңрак килүе һәм башка факторлар булырга мөмкин.
Рейс тоткарланган очракта нишләргә?
Очышны көтү шартларын сорагыз
Кануннар нигезендә, авиакомпания һәм аэропорт хезмәтләре очышны кичектергән очракта пассажирларга кирәкле шартлар тудырырга тиеш. Көтү озакка сузылса, туклану, кунакханәдә урнашу яки башка хезмәтләр күрсәтеләме икәнен ачыклагыз.
Әгәр тоткарлык авиакомпания гаебе белән йә һава шартлары, техник проблемалар яки маршрутка төзәтмәләр кертү аркасында килеп чыкса, пассажирларга түбәндәге түләүсез хезмәтләр күрсәтелергә мөмкин:
– 7 яшькә кадәрге бала булганда, ана һәм бала бүлмәсенә керү мөмкинлеге;
– ике тапкыр телефоннан шалтырату яисә 2 сәгатьтән озаграк көткәндә, ике электрон хәбәр җибәрү;
– 2 сәгать көткәннән соң салкынча эчемлекләр;
– әгәр көтү вакыты 4 сәгатьтән артып китсә, һәм алга таба һәр 6 сәгать (көндез) яки 8 сәгать (төнлә) саен кайнар ризык;
– тоткарлану көндез 8 сәгатьтән яисә төнлә 6 сәгатьтән артып китсә, кунакханәдә яшәү;
– әгәр урнаштыру бушлай икән, кунакханәгә кадәр трансфер һәм кире килү;
– багажны саклауны оештыру.
Исегездә тотыгыз: вакыт билетта күрсәтелгән очып китү вакытыннан башлана.
Альтернатив карарлар
Әгәр дә рейс тоткарлану урынына гамәлдән чыгарылса, авиакомпания гадәттә бу яки икенче көнне өстәмә түләүсез альтернатив очыш тәкъдим итә. Сез шулай ук үзегезгә туры килгән вариантны сайлый аласыз — башка маршрут яки авиакомпания.
Компенсация алу өчен документлар әзерләгез
Рейс тоткарлану яки гамәлдән чыгарылу фактын раслый торган барлык билетларны, урыннар күрсәтелгән талоннарны һәм авиакомпания хәбәрләрен саклагыз. Бу документлар компенсациягә гариза биргәндә кирәк булачак. Турыдан-туры авиакомпания сайты аша мөрәҗәгать итәргә яки махсуслаштырылган сервислардан файдаланырга мөмкин.
Рейс тоткарланган вакытта пассажирның нинди хокуклары бар?
Россия Һава кодексы һәм «Кулланучылар хокукларын яклау турында»гы закон нормалары нигезендә, пассажир түбәндәге хокукларга ия:
– билет бәясен кире кайтару хокукы. Очыш тоткарлану сәбәпле, сәфәрдән баш тарткан очракта, ул мәҗбүри рәвештә гамәлдән чыгарылган дип санала. Бу очракта авиакомпания, хәтта билет кире кайтарылмаса да, акчаны кире кайтарырга тиеш.
– акчаны һәм мораль зыянны компенсацияләү. Әгәр дә сез очышның тоткарлануы аркасында зыян күрсәгез (мәсәлән, экскурсияләр өчен түләүне югалтсагыз яки күчереп утыртуга соңга калсагыз), авиакомпаниягә дәгъва белән мөрәҗәгать итә аласыз. Гаризага раслаучы документларны теркәргә кирәк. Тапшыру вакыты – вакыйга булганнан соң алты айга кадәр.
– урынга илтеп җиткерү вакыты чыкканы өчен штраф. Бер сәгатьтән артыкка соңга калганда, пассажир һәр сәгать өчен 100 сум штраф таләп итәргә хокуклы, әмма бу сумма билет бәясенең яртысыннан артып китмәскә тиеш. Әмма, әгәр авиакомпания форс-мажор, техник төзексезлек, куркынычсызлык яисә аңа бәйле булмаган башка хәлләрне исбатласа, компенсация түләнми. Штрафтан тыш, пассажир шулай ук китерелгән зыянны тулысынча каплауны таләп итәргә хокуклы.