«Золотое яблоко» создал собственного цифрового аватара

Для клиентов бьюти-ретейлера «Золотое яблоко» в мобильном приложениипоявился чат поддержки с ИИ-ботом по имени Зоя. Об этом AdIndex рассказали впресс-службе «Золотого яблока».
Теперь клиенты могут получить ответы на вопросы по доставке, заказам,промокодам, программе лояльности или подбору товаров прямо в приложении.
Отмечается, что бот Зоя работает как симбиоз ML-модели и сценарной логики.
«Пользователи могут задавать вопрос в любой форме: на однозначныеформулировки Зоя сразу постарается ответить, а непонятные запросы предложитуточнить через меню с наиболее вероятными причинами обращения. <…> Еслибот понимает, что не справится, к диалогу подключается операторконтакт-центра», — заявили представители бьюти-ретейлера.

Запуск чат-бота в приложении позволил сократить среднее время первой реакциина обращение в 3 раза — сейчас оно составляет 1-2 сек, обратили внимание в«Золотом ябллоке». Чат с поддержкой доступен на территории России и расположенв нижней части экрана в личном кабинете авторизованного пользователя.
Ранее сообщалось, что ретейлер «Золотое яблоко»планируетинвестировать 4 млрд руб. в завод косметики.