Жители Тверского региона стали больше доверять роботам
Жители Тверской области стали больше доверять роботам — в диалоге с ними остаются 75% абонентов.
Tele2 проанализировала обращения клиентов на базе четырех центров дистанционной поддержки: в Челябинске, Ростове-на-Дону, Иркутске и Саранске. Дистанционный сервис охватывает 40 каналов обслуживания – это не только традиционная поддержка в виде звонков, но и обслуживание в социальных сетях, мессенджерах, чатах со специалистом в личном кабинете. Ежедневно дистанционный сервис Tele2 принимает 70 тыс. звонков, эксперты обслуживают 9 тыс. чатов в цифровых каналах. За 9-часовую смену один эксперт Tele2 принимает в среднем 104 звонка или обрабатывает 70 чатов. Основным каналом поддержки являются автоматизированные каналы. Если на «живой» сервис – звонки и цифровые каналы – приходится примерно 34% обращений, то роботизированные системы (чат-боты и автоответчик) берут на себя оставшиеся 66% запросов. По прогнозам аналитиков дистанционного сервиса, к 2026 году такая разбивка существенно не изменится – на «живой» сервис будет по-прежнему приходиться примерно треть запросов (32%). Примерно 25% клиентов требуют у чат-бота сразу соединить их с «живым» оператором, остальные дают роботу шанс решить их проблему. При этом отмечается, что чат-бот «поумнел» – точность распознавания запроса улучшилась на 4 п. п. по сравнению с 2021 годом. Он эффективнее анализирует профиль потребления абонента и сразу переводит его на специалиста, если клиент раздражен. Автоматизация ботов привела к росту клиентской удовлетворенности ими с 33% в 2021 году до 75% в 2022-м.
«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области информирует:
Отделение СФР по Москве и Московской области выплатило единовременное пособие при передаче ребенка на воспитание в семью 474 семьям региона
В Дубне сотрудники Росгвардии помогли утиному семейству перейти оживленную трассу
СЕНСАЦИОННЫЙ ДОКЛАД ПРО ДЕЛО СКРИПАЛЕЙ, САФРОНОВА, ГОЛУНОВА.
Российская компания «Ревилайн» в Йошкар-Оле выпустила новый стационарный ирригатор RL 150
Prada, коллекция menswear весна-лето 2025
Россиянам предложили премиальные туры сразу в 2 страны: рейсы начнутся из 8 российских городов
Virtual Luck: Exploring Vavada Casino
'Hum bhi insaan hain': Pakistan allrounder Imad urges calm
Scotland star SENT OFF after ‘worst tackle ever seen’ as they capitulate in Euro 2024 opener against Germany
Vavada Casino: a Leader in the Online Gaming Industry
Триумфальное возвращение Льва Лещенко на сцену спустя месяцы затишья. Артист презентовал дуэт с солистом группы “Парк Горького” Сергеем АРУТЮНОВЫМ
Страхование грузов: 7 правил безопасной перевозки
«ЯРКО» провела развлекательную программу на фестивале «Крутая песочница»
На одном из перекрестков Северного района Орла не разошлись мотоцикл и микроавтобус
Для Summoners Kingdom: Goddess проходит пробный запуск на Android
По аниме и манге «Кайдзю № 8» выпустят PC и мобильную игру — Kaiju No. 8 THE GAME
Мафия-НН: С юных ногтей будем учиться вгрызаться в двери, закрывающие ментальные миры.
To create its cast of Baldur's Gate 3 companions, Larian came up with 'hundreds and hundreds' of character concepts: 'It was a huge, huge list'
Монтаж димоходів та вентиляційних систем у Києві
Відомий аграрій Кормишкін, складає свої депутатські повноваження
В Иркутске по делу о взятке арестовали начальника Восточно-Сибирской железной дороги
ПАТРИОТИЧЕСКАЯ АКЦИЯ «РОССИЙСКИЙ ТРИКОЛОР» С УЧАСТИЕМ РОСГВАРДИИ СОСТОЯЛАСЬ В ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
Экс-начальника КрасЖД арестовали в Иркутске по коррупционному делу
Создание Афиши Выступления или Концерта, Мероприятия, События.
Четыре муниципалитета получат поддержку на проведение туристических событийных мероприятий в Прибайкалье
Иркутские врачи прооперировали двухлетнюю пациентку с редкой патологией желудка
В России разработан новый способ вентиляции рудников
Служба УрГПУ участвовала в обучающих онлайн-лекциях и провела более 2 тысяч консультаций
В Туве подросток угнал машину с автомойки и катался по городу
В Иркутске СК расследует уголовное дело по факту гибели женщины во время пластической операции
Иркутские врачи прооперировали двухлетнюю пациентку с редкой патологией желудка
АльфаСтрахование: В Барнауле продолжается успешная борьба со страховыми мошенниками
Теннисисты Рублев, Хачанов и Самсонова не сыграют на Олимпиаде-2024
«Надо чем-то жертвовать». Арина Соболенко отказалась ехать на Олимпиаду в Париже
Лучший теннисист Казахстана узнал позицию в обновленном рейтинге ATP
Самсонова обыграла Александрову и вышла в финал турнира WTA в Хертогенбосхе
До +27° ожидается в Иркутске 19 июня
Сломавших Z-стенды в Иркутской области будут искать по отпечаткам пальцев
Желание заработать привело смолян к финансовым потерям
Медицинские вузы из Иркутска и Пекина договорились об обмене студентами
Музыкальные новости
«Он приехал за мной в клуб. И всё, с этого момента мы начали жить вместе». Оксана Самойлова рассказала о знакомстве с Джиганом в эфире «Шоу Воли» на ТНТ
Память Жанны Фриске почтили посмертной наградой и ее песней на музыкальной премии
Сказка театра Ульгэр в Бурятии «Волшебный платок бабушки Дари» - это захватывающее путешествие в мир волшебства - Театр и Цирк, Культура и Концерт, Россия и Дети:
В столице Бурятии в городе Улан-Удэ в театре кукол «Ульгэр» 14-16 июня пройдут «Волшебные выходные»! -
Театр и Цирк, Культура и Концерт, Россия и Дети
В России разработан новый способ вентиляции рудников
Создание Афиши Выступления или Концерта, Мероприятия, События.
Иркутская область и КНР подписали инвестсоглашения на сумму более 50 млрд рублей
Военнослужащие Красноярского соединения стали призерами Чемпионата Сибирского округа Росгвардии по стрельбе из боевого ручного стрелкового оружия
Более 500 спортсменов поучаствовали в фестивале «Спорт для всех» в Мытищах
Сказка театра Ульгэр в Бурятии «Волшебный платок бабушки Дари» - это захватывающее путешествие в мир волшебства - Театр и Цирк, Культура и Концерт, Россия и Дети:
Муфтий Гайнутдин пожелал Путину помощи Аллаха для побед
Полиция Братска разбирается в обстоятельствах трагического дорожно-транспортного происшествия с участием пешехода
Сотрудники Госавтоинспекции установили водителя, управлявшего незарегистрированным транспортным средством с буквами «хо» на месте, предназначенном для установки госзнаков
Легковушка сбила выбежавшую на дорогу четырехлетнюю девочку под Иркутском
СОТРУДНИКИ РОСГВАРДИИ ЗАДЕРЖАЛИ ТАКСИСТА, ПОДОЗРЕВАЕМОГО В КРАЖЕ СРЕДСТВ С ЧУЖОГО БАНКОВСКОГО СЧЕТА В ИРКУТСКЕ
СЕНСАЦИОННЫЙ ДОКЛАД ПРО ДЕЛО СКРИПАЛЕЙ, САФРОНОВА, ГОЛУНОВА.
Путин летит к Ким Чен Ыну. Россия и Северная Корея станут стратегическими партнёрами
ЯНДЕКС, АЛЕКСАНДР ПУШКИН, АНАТОЛИЙ ГОЛОД И "СВЯТОЙ ЛЕНИН" ВЕДУТ СЛЕДСТВИЕ ВЕКА! ВАЖНЫЕ СЕРЬЁЗНЫЕ ДАННЫЕ.
СЕНСАЦИОННЫЙ ДОКЛАД ПРО ДЕЛО СКРИПАЛЕЙ, САФРОНОВА, ГОЛУНОВА.
Зачем Марина Александрова уехала из Москвы в сибирскую глушь
ПМЭФ-2024: премиальный бренд HONGQI представил на Форуме свои флагманские и новые модели
ПМЭФ-2024: премиальный бренд HONGQI представил на Форуме свои флагманские и новые модели
Зачем Марина Александрова уехала из Москвы в сибирскую глушь
Врачебный десант «Дорога добра» отправился в Нижнеудинский район
Мать двоих детей умерла после пластической операции в Иркутске
Бизнес-леди и мама двух дочек умерла после пластической операции в Иркутске
Свыше тысячи медработников Приангарья приняли участие в программах «Земский доктор» и «Земский фельдшер»
Игорь Кобзев: Презентация потенциала Иркутской области в Китае даст новый импульс развитию взаимовыгодных отношений
«Этот спорт воспитывает силу и упорство»: Вице-спикер Народного Хурала Бурятии приняла участие в открытии чемпионата России по гиревому спорту
Военнослужащие Красноярского соединения стали призерами Чемпионата Сибирского округа Росгвардии по стрельбе из боевого ручного стрелкового оружия
В«Школа безопасностиВ»: в Иркутской области стартовала областная военно-спортивная игра
Игорь Кобзев: Презентация потенциала Иркутской области в Китае даст новый импульс развитию взаимовыгодных отношений
Губернатор Иркутской области принимает участие в культурной программе проекта «Слово о русском сердце» в Китае - Иркутская область. Официальный портал
Игорь Кобзев: Иркутская область с Китаем готова реализовывать проекты на 10 млрд рублей
Игорь Кобзев: Усиление международного сотрудничества даст новый импульс развитию экономики, образования, культуры, спорта и других сфер в Иркутской области
В лесном фонде в Иркутской области 14 июня потушили 10 пожаров
Леса в трех районах Бурятии горят из-за сухой грозы
В лесах Иркутской области накануне ликвидировали четыре пожара
Накануне в лесном фонде в Иркутской области ликвидировали 11 пожаров
Межвузовскую ассоциацию создадут для обеспечения кадрами установки СКИФ
Решившаяся на пластическую операцию в платной клинике жительница Иркутска умерла
Блондинка с сайта знакомств зазывает в кино – полицейские информируют об опасной для мужчин легенде мошенников
Преподаватель из Архангельска вышла в финал международного конкурса «Педагогическое начало – 2024»
Актера Игоря Меркулова похоронят на Николо-Архангельском кладбище
Более 39 млн рублей направлено на летний отдых и оздоровление детей-сирот в Архангельской области
Ниже воды: как идет обновление подводного флота России
Фольклорно-литературная программа «Сказки детства, полные чудес, нас уводят в царство тридесятое»
В Симферополе пройдёт спектакль-акция «Подаренная жизнь»
Выставка-посвящение «Первая дама советской скульптуры»
Аварийное отключение электроэнергии произошло почти в тридцати населенных пунктах Крыма
В Иркутске прошел фестиваль по скандинавской ходьбе
Сломавших Z-стенды в Иркутской области будут искать по отпечаткам пальцев
Четыре муниципалитета получат поддержку на проведение туристических событийных мероприятий в Прибайкалье
За взятку в СИЗО отправлен глава ЖД Иркутска Вадим Владимиров