На Обнинском железнодорожном вокзале отказались продавать пассажирам билеты

Жители Обнинска, а также Малоярославца и Балабанова

продолжают время от времени жаловаться на работу кассиров пригородных

железнодорожных касс. Эти сотрудники АО «Центральная ППК» могут и нагрубить, а

могут и не продать билет на ближайший электропоезд. К сожалению, в последнее

время наблюдается именно такая тенденция.

ПРОБЛЕМЫ

НАШИ, НО СТРАДАЕТЕ ВЫ

Многие наши читатели

наверняка помнят историю с оштрафованным пассажиром, которому не продали билет,

но пропустили на платформу. Случилось это в августе прошлого года на

малоярославецком железнодорожном вокзале. Молодой человек, которому нужно было

доехать на электричке до Ворсино, не смог приобрести билет, так как у него не

было с собой наличных денег, а кассиры в связи с техническим сбоем системы

отказывались принимать оплату по безналичному расчету. По этой же причине в то

утро на вокзале не работали и терминалы.

Охранник пропустил парня

на платформу, а вот контролер его доводы слушать не захотел и оштрафовал ни в

чем неповинного человека. Пассажиру пришлось оплатить и стоимость билета, и

штраф. После этого он обратился с жалобой в АО «Центральная ППК», но ему не

только не компенсировали нанесенный моральный и материальный вред, но и даже не

извинились. Хотя признали, что сбой в работе банковского оборудования

действительно имел место, но неполадку устранили. И на этом всё.

Хотя возникает вопрос:

если неполадка произошла не по вине пассажира, почему наказали именно его?

Ответа нет и, как мы в очередной раз недавно убедились, не будет.

КАССИР НЕ

СТАЛА ПОМОГАТЬ

На днях похожий случай

произошел уже в Обнинске. Нескольким пассажирам не продали билеты на экспресс

из-за того, что «зависла программа». А в терминале, как выяснилось, билеты

продаются только на обычные электрички.

В ответ на крики

возмущенных людей, не попавших в электропоезд, девушка-кассир разводила руками

и говорила, что ничем не может им помочь. Одна из женщин, которая очень

торопилась, от отчаяния даже просила ее подойти вместе с ней к вагону и

объяснить ситуацию контролёру. Возможно, выслушав коллегу, та разрешила бы

человеку доехать без билета. В конце концов, деньги за билет можно было бы

отдать кассиру, чтобы тот провел операцию по оплате позже. Вариантов множество,

но кассир была неумолима. У людей сложилось впечатление, что ей вообще не хотелось

вставать со своего кресла. Проще отмахнуться от людей, чем делать какие-то

лишние телодвижения, куда-то еще ходить, кого-то о чём-то просить. Вот такое

вот обслуживание.

Мы уже писали о том, что для таких ситуаций должны быть

инструкции, направленные на выстраивание системы внутренних коммуникаций в

компании. Кассиры должны сообщать контролёрам о том, что произошел технический

сбой и пассажиры не виноваты в том, что они остались без билетов. Но, судя по

всему, такого взаимодействия в АО «Центральная ППК» нет.

В августе прошлого года,

когда имел место инцидент в Малоярославце, мы предположили, что это не

последний подобный случай и, к сожалению, оказались правы. Потому что от

технических неполадок у нас никто не застрахован, а когда они случаются, крайними

предпочитают делать пассажиров.

Выдержка из ответа АО «Центральная ППК» оштрафованному в

Малоярославце пассажиру: «По факту вашего обращения сообщаем, что на станции

«Малоярославец» была проведена проверка работоспособности банковского

оборудования. Установлено, что с 19.08.2023 года по 22.08.2023 года в работе

терминалов оплаты по банковским картам был зафиксирован сбой».

Инна ЕМЕЛИНА