Обращение в редакцию: Каким должен быть гарантийный срок?
«В мае прошлого года мы купили стиральную машину. Прошло меньше двух лет, и машина сломалась. Магазин, в котором мы его покупали, отказывается стиралку ремонтировать бесплатно, доказывая нам, что у нее гарантия всего 1 год. Не помню, где, но я читал, что в Латвии минимальный гарантийных срок – 2 года. Прав ли магазин, отказывая мне в бесплатном ремонте? Леонид»
Отвечает "Наш Город.":
Отношения между покупателем и продавцом по поводу гарантийного срока регулируются законом «О защите прав потребителей». В части 1 статьи 16 латвийского закона «О защите прав потребителей» сказано, что гарантией является обещание производителя или продавца:
- вернуть потребителю сумму, уплаченную за товар,
- обменять товар на соответствующий товар,
- безвозмездно устранить несоответствия товара или произвести другие действия, если приобретенная вещь или товар не соответствует описанию, указанному в гарантии или рекламе.
Давать гарантию или нет — личное дело продавца или производителя. Более того, продавец самостоятельно определяет объем, условия и срок гарантии, который может быть и меньше двух лет. Поэтому на одинаковые товары в разных магазинах могут быть различные условия и сроки гарантии.
Однако вне зависимости от того, дал продавец гарантию на товар или нет, покупатель по закону имеет право в течение двух лет с момента покупки (в данном случае – стиральной машины) подавать претензии на недостатки (часть 1 статьи 27 закона «О защите прав потребителей»). В свою очередь, продавец или производитель обязан рассмотреть заявленное требование покупателя, а если оно обосновано и заявлено в вышеуказанный срок – удовлетворить требование потребителя.
Наш совет всем, кто собирается делать большие покупки: заранее и внимательно знакомьтесь с условиями гарантии.